Статья 16. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения запросов

Статья 16. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения запросов

1. Справочную работу по предоставлению муниципальной услуги ведет специалист архива, ответственный за работу с обращениями граждан:

2. Справки предоставляются при личном обращении гражданина или по телефону.

3. Справки предоставляются по следующим вопросам:

1) о получении запроса и направлении его на рассмотрение;

2) об отказе в рассмотрении запроса;

3) о продлении срока рассмотрения запроса;

4) о результатах рассмотрения запроса.

4. Справки для заявителей по вопросу получения информации о предоставлении муниципальной услуги выдаются ежедневно с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.15, кроме выходных и праздничных дней, по пятницам - с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00.

5. При получении запроса по телефону о предоставлении справочной информации специалист архива, ответственный за работу с обращениями граждан:

1) называет название архива, в который позвонил гражданин;

2) представляется, назвав свою должность, фамилию, имя, отчество;

3) предлагает абоненту представиться;

4) уточняет суть вопроса;

5) вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

6) при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку должностное лицо подготавливает ответ.

6. Результатом выполнения административной процедуры является информирование гражданина по существу поставленного вопроса в устной форме.

7. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 10 минут.