Приложение. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по "прямой линии" связи с населением муниципального образования Узловский район

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Узловский район
от 2 февраля 2011 г. N 85

Положение
о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по "прямой линии"
связи с населением муниципального образования Узловский район

1. Настоящее положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступивших по "прямой линии" связи с населением муниципального образования Узловский район (далее - "прямая линия").

2. Целью организации работы "прямой линии" является установление дополнительных гарантий права граждан на обращение в органы местного самоуправления и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, а также повышение доверия граждан к институту муниципальной власти.

3. Основными задачами работы "прямой линии" являются:

а) формирование эффективного механизма взаимодействия граждан и органов власти;

б) повышение качества и доступности муниципальных услуг, оказываемых населению администрацией муниципального образования Узловский район;

в) оперативное рассмотрение обращений жителей муниципального образования Узловский район;

г) информирование должностных лиц администрации муниципального образования Узловский район о наиболее острых вопросах, возникающих у населения Узловского района.

4. Прием обращений граждан осуществляется:

4.1. 1 раз в полугодие с участием должностных лиц органов местного самоуправления и территориальных органов федеральных структур в соответствии с порядком проведения "прямой линии";

4.2. 1 раз в неделю (среда) со структурными подразделениями администрации муниципального образования Узловский район в соответствии с графиком проведения тематической "прямой линии".

5. Проект постановления об утверждении порядка проведения "прямой линии" и график проведения тематической "прямой линии" разрабатывает отдел по развитию местного самоуправления и организационной работе.

6. Порядок проведения "прямой линии" и график проведения тематической "прямой линии" определяют дату и время их проведения, фамилию, имя, отчество, номера телефонов и курируемые вопросы ответственных работников органов местного самоуправления и других заинтересованных структур исполнительной власти, принимающих обращения граждан.

7. Информация о проведении "прямой линии" доводится до сведения населения через средства массовой информации, размещается на официальном сайте МО Узловский район в сети "Интернет", информационных стендах не позднее, чем за 2 дня до даты проведения "прямой линии". Ответственные за информирование: пресс-секретарь главы администрации муниципального образования Узловский район, сектор по информационным технологиям администрации муниципального образования Узловский район.

8. Карточки регистрации обращений граждан по "прямой линии" (приложение к положению*) заполняются должностным лицом, принявшим обращение.

9. В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно по существу поставленных вопросов, о чём в карточке обращения проставляется отметка лица, принявшего обращение.

10. При обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации обращения), социальное положение, льготный состав, излагает суть предложения, заявления или жалобы.

11. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.

12. В случае поступления повторного обращения гражданина по "прямой линии" в период нахождения его обращения на рассмотрении, такое обращение не подлежит регистрации.

13. Поручение по исполнению обращения граждан дают заместители главы администрации, курирующие данное направление деятельности администрации. Максимальный срок для выдачи поручения - 2 дня.

14. Обращения регистрируются отделом делопроизводства администрации муниципального образования Узловский район в системе электронного документооборота в течение 3 дней со дня их поступления, затем передаются на рассмотрение в соответствии с данным поручением руководителям структурных подразделений администрации муниципального образования Узловский район.

15. Обращения граждан, поступившие по "прямой линии", рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

16. Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан по "прямой линии" осуществляется отделом делопроизводства администрации муниципального образования Узловский район.

17. В целях мониторинга доверия граждан к органам власти отдел делопроизводства администрации муниципального образования Узловский район предоставляет информацию об общем количестве поступивших обращений, количестве поручений, тематике обращений в отдел по развитию местного самоуправления администрации муниципального образования Узловский район в течение 3 дней со дня их регистрации в произвольной форме.

18. Должностные лица и руководители структурных подразделений администрации муниципального образования Узловский район обязаны внимательно разобраться в характере обращений, в случае необходимости истребовать необходимые документы, осуществить проверки с выездом на место, принять обоснованные решения, обеспечить своевременное рассмотрение и проинформировать заявителей.

19. Ответ заявителю подписывает заместитель главы администрации, давший поручение.

20. Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.