Приложение. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по "телефону доверия" главы администрации муниципального образования Дубенский район

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Дубенский район
от 19 января 2011 г. N 27

Положение
о порядке рассмотрения обращений граждан,
поступивших по "телефону доверия" главы администрации
муниципального образования Дубенский район

1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступившими по "телефону доверия" главы администрации муниципального образования Дубенский район (далее - Телефон доверия).

2. Целью организации работы Телефона доверия является установление дополнительных гарантий права граждан на обращение в органы власти, а также повышение доверия граждан к институту государственной власти.

3. Основными задачами работы Телефона доверия являются:

а) формирование эффективного механизма взаимодействия граждан и органов власти;

б) оперативное рассмотрение обращений жителей Дубенского района;

в) информирование должностных лиц администрации муниципального образования Дубенский район о наиболее острых вопросах, возникающих у населения.

4. Организация учета и обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан по Телефону доверия осуществляются отделом делопроизводства, кадров и архива администрации муниципального образования Дубенский район.

5. Принимает обращения граждан отдел делопроизводства, кадров и архива администрации муниципального образования Дубенский район.

6. Информация о функционировании и режиме работы Телефона доверия доводится до сведения населения через средства массовой информации, размещение информации на официальном сайте администрации муниципального образования Дубенский район.

7. Прием обращений граждан осуществляется по телефону (848732) 2-16-58, каждый рабочий вторник с 10 ч до 12 ч и с 14 ч до 17 ч.

8. В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно по существу поставленных вопросов.

9. В случаях, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов исполнительной власти, должностных лиц либо требует дополнительной проверки изложенных в нем фактов, обращение регистрируется и подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

10. Обращения регистрируются в системе электронного документооборота в течение 3 дней со дня их поступления.

11. При обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы.

12. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.

13. В случае если в обращении, указанном в пункте 12 настоящего Положения, содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит регистрации и направлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией.

14. В случае поступления по Телефону доверия обращения, в котором гражданин использует нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, отдел делопроизводства, кадров и архива вправе отказать в регистрации обращения.

15. В случае если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

16. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

17. Обращения граждан, поступившие по Телефону доверия, рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

18. Продление сроков рассмотрения обращений граждан осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

19. Отдел делопроизводства, кадров и архива администрации муниципального образования Дубенский район направляет заявителю уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.

20. Органы исполнительной власти и должностные лица обязаны внимательно разобраться в характере обращений, в случае необходимости истребовать необходимые документы, осуществить проверки с выездом на место, принять обоснованные решения, обеспечить своевременное рассмотрение и проинформировать заявителей.

21. Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.

22. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляет отдел делопроизводства, кадров и архива администрации муниципального образования Дубенский район.

23. Отдел делопроизводства, кадров и архива администрации муниципального образования Дубенский район по итогам полугодия и года информирует управление по работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской области о количестве поступивших по Телефону доверия обращений граждан, характере затронутых в них вопросов и результатах рассмотрения обращений.