Приложение. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства", "Детско-юношеский центр "Ониона"

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Заокский район
от 3 декабря 2010 г. N 1736

Стандарт качества
предоставления муниципальной услуги "Организация предоставления
дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства",
"Детско-юношеский центр "Ониона"

1. Общие положения

1.1. Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства" в муниципальном образовании Заокский район (далее - Стандарт) - муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства "Детско-юношеский центр "Ониона" (далее - МОУ ДОД "ДЮЦ "Ониона").

Стандарт разработан в соответствии с Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании", Федеральным законом РФ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Типовым положением об общеобразовательном учреждении, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196, Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233, Уставом муниципального образования Заокский район.

1.2. Область применения Стандарта.

Настоящий Стандарт распространяется на услугу "Организация предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства" (далее - Услуга), оказываемую населению п. Сосновый и Заокского района муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства "Детско-юношеский центр "Ониона".

Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество оказания муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства", в том числе:

- удовлетворение образовательных потребностей граждан, общества, государства в области художественного образования и эстетического воспитания детей;

- эстетическое, художественное и духовно-нравственное воспитание детей;

- выявление одаренных детей и создание наиболее благоприятных условий для совершенствования их таланта;

- подготовка учащихся к получению профессионального образования;

- адаптация детей к жизни в обществе.

1.3. Предоставление муниципальной услуги для заявителя является бесплатным.

1.4. Термины и определения (основные понятия, используемые в рамках Стандарта):

- образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся достижением обучающимися установленных государством образовательных уровней;

- воспитание - специально организованное, целенаправленное и управляемое воздействие коллектива, воспитателей на воспитуемого с целью формирования у него заданных качеств;

- участники образовательного процесса - обучающиеся, их родители (законные представители), педагогические работники;

- образовательная программа - программа, регулирующая ведение образовательной деятельности образовательного учреждения, характеризующая специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса;

- лицензирование - установление права ведения образовательной деятельности по дополнительным образовательным программам;

- аккредитация - подтверждение государственного статуса учреждения, уровня и направленности реализуемых им образовательных программ.

1.5. Нормативные правовые акты, непосредственно регламентирующие качество предоставления Услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Бюджетный кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (в ред. от 29.12.2006, с изменениями и дополнениями от 08.01.2007);

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 (в ред. от 24.10.2007) "Об образовании";

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" с изменениями и дополнениями от 07.02.2006;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 18.10.2000 N 796 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности";

- Концепция развития образования в сфере культуры и искусства (одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.08.2008 N 1244-р);

- Устав муниципального образования Заокский район;

- иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области и муниципального образования Заокский район.

2. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

2.1. Качество Услуги "Организация предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства" должно соответствовать следующим документам:

- Типовому положению об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233;

- Постановлению Главного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03".

3. Содержание (предмет) Услуги

3.1. Дополнительное образование детей производится с целью развития индивидуальных потребностей ребенка, которые не обеспечиваются в достаточной мере в рамках основных образовательных программ, а компенсируются в виде интеллектуальных, досуговых, информационных, развивающих направлений дополнительного образования.

Дополнительное образование представляет собой процесс:

- воспитания учащихся;

- обучения учащихся посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ;

- обеспечения условий для предоставления Услуги, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам.

3.2. Центр самостоятельно осуществляет образовательный процесс в соответствии с действующим законодательством, Уставом по образовательным программам следующих направлений:

- хореографического образования;

- художественного образования;

- дошкольного образования;

- ранней профессиональной ориентации.

3.3. Учреждение, предоставляющее Услугу, должно предоставлять широкий спектр дополнительных образовательных программ, удовлетворяющих потребности всех желающих и способствующих развитию способностей детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации обучающегося в обществе.

3.4. Центр может быть базой производственной практики для средних и высших профессиональных учебных заведений культуры и искусства, при этом содержание практики студентов должно способствовать творческому развитию учащихся Центра.

3.5. В соответствии с нормативными сроками освоения принятых Центром к реализации образовательных программ продолжительность обучения в Центре составляет от 1 года до 4 лет.

3.6. Центр имеет право оказывать обучающимся, иным гражданам, предприятиям и организациям платные дополнительные образовательные услуги за рамками основной образовательной деятельности в соответствии с законодательством РФ и при наличии лицензии в соответствии с Уставом лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых она создана.

3.7. Платные дополнительные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках образовательной деятельности, финансируемой за счет бюджетных средств. Доходы от предпринимательской деятельности Центра реинвестируются непосредственно в обеспечение деятельности и развитие Центра.

3.8. Учредитель вправе приостановить предпринимательскую деятельность Центра, если она идет в ущерб основной образовательной деятельности.

3.9. Единица измерения Услуги - 1 учащийся.

3.10. Центр ежегодно самостоятельно формирует контингент учащихся в пределах оговоренной лицензионной квоты.

3.11. В Центре работают объединения:

- хореографическое искусство;

- тестопластика;

- информатика;

- изобразительное искусство;

- английский язык.

3.12. Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора родителями (законными представителями) образовательной программы.

3.13. Организация образовательного процесса в МОУ ДОД предусматривает, что:

- занятия могут быть индивидуальными и групповыми в зависимости от выбранной образовательной программы;

- количество обучающихся в группах определяется в зависимости от учебных планов и программ, возраста детей, срока обучения.

3.14. Расписание занятий в МОУ ДОД составляется с соблюдением нормативов СанПиН.

3.15. Основной организационной формой проведения занятий с учащимися является урок. Продолжительность урока составляет 40 - 45 минут. Учебная нагрузка обучающихся не должна превышать норм предельно допустимых нагрузок, рекомендуемых органами здравоохранения.

3.16. Центр обучает детей в возрасте от 5 до 18 лет, реализуя образовательные программы, ориентированные на получение обучающимися художественно-эстетического образования.

3.17. При организации образовательного процесса Центр обязан:

- реализовывать в полном объеме образовательные программы в соответствии с учебными планами и образовательными программами;

- обеспечивать надлежащее качество реализуемых образовательных программ;

- составлять расписание занятий с учетом возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;

- разрабатывать учебно-методические материалы для совершенствования образовательного процесса;

- использовать формы, методы и средства учебно-воспитательной работы с учащимися с учетом их возрастных и индивидуальных особенностей;

- создавать необходимые условия для освоения учащимися образовательных программ Центра, наиболее благоприятный режим труда и отдыха.

3.18. Продолжительность учебного года не менее 34 недель с 1 сентября по 31 мая. Продолжительность каникул не менее 30 календарных дней в течение учебного года и с 1 июня по 31 августа.

3.19. Обучение и воспитание в Центре ведется на русском языке. Правом поступления в Центр пользуются все граждане РФ. Граждане других государств, проживающие на территории РФ, принимаются в Центр на общих основаниях.

3.20. Порядок приема в Центр:

- родители (законные представители) поступающего ребенка подают заявление на имя директора Центра, представляют медицинскую справку о состоянии здоровья и копию свидетельства о рождении, а также справку о составе семьи;

- поступающие в Центр проходят приемные просмотры, порядок которых утверждается Педагогическим Советом Центра;

- зачисление оформляется приказом директора Центра.

3.21. Порядок отчисления учащихся:

- отчисление учащихся проводится на основании заявления родителей (законных представителей);

- отчисление учащихся по причине неуспеваемости или нарушения правил внутреннего распорядка проводится на основании решения Педагогического Совета Центра и оформляется приказом директора Центра.

4. Результат предоставления муниципальной услуги

- получение обучающимися дополнительного образования;

- индивидуальные показатели развития физических, интеллектуальных и творческих качеств личности обучающихся.

5. Перечень получателей муниципальной услуги

Категория получателей муниципальной услуги определяется Уставом образовательного учреждения. Получателями муниципальной услуги являются:

- дети дошкольного возраста;

- дети школьного возраста.

6. Поставщик муниципальной услуги

Услуга оказывается в МОУ ДОД в сфере культуры и искусства "Детско-юношеский центр "Ониона".

Адрес: 301000, Тульская область, Заокский район, п. Сосновый, м-н "А", д. 9.

7. Документы, регламентирующие деятельность учреждения,
поставляющего муниципальную услугу

- Устав учреждения, разрабатываемый, утверждаемый и регистрируемый в установленном порядке. Устав учреждения (далее - Устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, предоставляющего Услугу. Устав определяет статус и ответственность учреждения, цели и задачи деятельности, права и обязанности учреждения, имущество и финансы, учет и отчетность, контроль за деятельностью и управлением учреждения;

- лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;

- локальные акты образовательного учреждения, заявленные в Уставе. При необходимости регламентации указанных в Уставе сторон деятельности образовательного учреждения иными локальными актами последние подлежат регистрации в качестве дополнений к Уставу;

- иные документы, регламентирующие деятельность учреждения и включенные в его номенклатуру дел, утверждаемую в установленном порядке.

В учреждении в обязательном порядке обеспечивается исполнение документов, их постоянный анализ для включения в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

8. Условия размещения и режим работы учреждения,
реализующего муниципальную услугу

8.1. Организация мест предоставления муниципальной Услуги.

Учреждение, предоставляющее Услугу, размещается в специально предназначенном здании.

Предоставление Услуги должно осуществляться в условиях, отвечающих существующим требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической и антитеррористической безопасности.

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены средствами связи.

Площадь, занимаемая учреждением, обеспечивает размещение работников и потребителей Услуги и предоставление им Услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги.

Основные помещения учреждения дополнительного образования имеют естественное освещение, оснащены источниками искусственного освещения (уровень освещенности составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений).

А также системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами) и противопожарными системами и оборудованием.

Эксплуатация помещений осуществляется с разрешения органов государственного пожарного надзора.

Полный перечень требований к помещению учреждения, предоставляющего дополнительное образование детям, содержится в СанПиН 2.4.4.1251-03, утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года N 27.

8.2. Режим работы учреждения, реализующего Услугу.

Начало занятий в учреждении, предоставляющем Услугу, должно быть не ранее 8.00, а их окончание - не позднее 20.00.

Продолжительность урока в учреждении дополнительного образования без перерыва должна составлять 40 - 45 минут, а для детей 5 - 6-летнего возраста - 30 - 35 минут. Перерывы между занятиями - не менее 5 минут для проветривания помещений.

Расписание занятий объединения составляется администрацией учреждения по представлению педагогических работников для создания наиболее благоприятного режима труда и отдыха детей с учетом пожеланий родителей (законных представителей), возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм.

9. Техническое оснащение учреждения, предоставляющего Услугу

Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.

Специальное оборудование, приборы и аппаратура используются строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура заменяются, ремонтируются (если они подлежат ремонту) или изымаются из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования в учреждении дополнительного образования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

10. Укомплектованность учреждения, предоставляющего Услугу,
кадрами и их квалификация

Учреждение, предоставляющее Услугу, должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:

- административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, его заместители, главный бухгалтер);

- педагогический персонал;

- технические работники, младший обслуживающий персонал (секретарь, уборщик служебных помещений, рабочий по зданию и т.п.).

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие обязанности и права сотрудников.

Прием работников осуществляется в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

11.1. Предоставление Услуги носит заявительный характер.

Процесс получения доступа к Услуге включает в себя:

- подачу родителем (законным представителем) ребенка заявления в учреждение, предоставляющее Услугу;

- зачисление ребенка на объединение обучения.

11.2. Порядок приема в учреждение, предоставляющее Услугу, определяется Положением, закрепляется в Уставе учреждения и доводится до сведения обучающихся, их родителей (законных представителей). Порядок приема обеспечивает право на получение дополнительного образования соответствующего уровня.

При приеме в учреждение, предоставляющее Услугу, последнее обязано ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, с дополнительными образовательными программами, реализуемыми учреждением, правами и обязанностями и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

11.3. Приостановление предоставления Услуги носит заявительный характер.

Место за потребителем Услуги в учреждении сохраняется в следующих случаях:

- на период болезни ребенка;

- санаторно-курортного лечения ребенка;

- в иных случаях, предусмотренных договором на оказание Услуги.

11.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:

- соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости медицинского состояния ребенка с выбранным направлением обучения;

- отсутствие мест в учреждении.

12. Информационное сопровождение деятельности учреждения,
оказывающего муниципальную услугу

Информационное обеспечение потребителей, родителей (законных представителей) муниципальной услуги должно осуществляться в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Информационное сопровождение деятельности учреждения, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению п. Сосновый и Заокского района.

Администрация МОУ ДОД "ДЮЦ "Ониона" обязана довести до сведения потребителей Услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация предоставляется любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- публикации информации об учреждении в сети "Интернет";

- информационных стендов, размещенных в образовательном учреждении;

- тематических публикаций и радиопередач.

Обновление информации осуществляется по мере необходимости на регулярной основе.

Потребители Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.

13. Контроль за деятельностью учреждения, предоставляющего Услугу

13.1. Внутренний контроль.

Учреждение имеет документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников с целью определения их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области образования. Система контроля охватывает этапы планирования, работы с потребителями Услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внутренний контроль осуществляют руководитель учреждения, его заместители.

В учреждении проводятся следующие виды контроля:

- фронтальный (предусматривает комплексную проверку образовательной деятельности отдельных педагогов или структурного подразделения);

- тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности может распространяться как на все объединения, так и на объединения одного);

- оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуг).

13.2. Внешний контроль.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляют отдел культуры, физической культуры, спорта и молодежной политики администрации МО Заокский район и другие организации, осуществляющие контрольные и надзорные функции по защите прав потребителей.

В обязанности отдела культуры, физической культуры, спорта и молодежной политики администрации МО Заокский район входит:

- контроль за организацией предоставления Услуги;

- контроль за выполнением учреждением, оказывающим Услугу, своих обязанностей в соответствии с настоящим Стандартом.

Отдел культуры, физической культуры, спорта и молодежной политики администрации МО Заокский район осуществляет контроль за деятельностью учреждений, реализующих Услуги, в соответствии с положением о контрольно-регулирующей деятельности и распорядительными документами путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в отдел культуры, физической культуры, спорта и молодежной политики администрации МО Заокский район, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

- проведения контрольных мероприятий, а также проверки фактов, изложенных в обращениях и жалобах потребителей.

13.3. Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной Услуги.

Проверка соответствия оказания Услуги осуществляется:

- органами, осуществляющими управление в сфере образования и культуры, в соответствии с планами контрольно-регулирующей деятельности;

- органом, осуществляющим лицензирование образовательной деятельности учреждения;

- органом, осуществляющим аккредитацию образовательного учреждения (1 раз в 5 лет);

- органами, осуществляющими надзорные функции.

14. Ответственность за качество оказания Услуги

Работа учреждения по предоставлению Услуг в области дополнительного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд обучающихся и их родителей (законных представителей), непрерывное повышение качества Услуг.

Руководитель учреждения дополнительного образования детей несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых Услуг.

Руководитель учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление Услуг и контроль качества предоставляемых Услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников либо приказом по учреждению;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуг и Стандарта.

15. Критерии оценки качества Услуги

15.1. Критериями оценки качества Услуги являются:

- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления Услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования детей с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан и опросов населения;

- создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.

15.2. Качественное предоставление Услуг характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования;

- развитие способностей обучающихся (творческих, интеллектуальных и т.д.);

- включение обучающихся в социально полезную деятельность;

- профессиональное и личностное самоопределение;

- организация содержательного досуга и занятости обучающихся;

- результаты участия обучающихся в выставках, фестивалях, конкурсах различного уровня и др.

15.3. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства"

N п/п	Наименование индикатора	Предельное значение
1	Доля выполненных теоретических часов учебной программы	100%
2	Доля выполненных практических видов работ (часов) учебной программы	100%
3	Уровень сохранения контингента обучающихся	100%
4	Доля участников конкурсов, выставок, соревнований и других видов предъявления результатов обучения (различный уровень)	50,00%
5	Доля победителей и призеров конкурсов, выставок и других видов предъявления результатов обучения (всероссийский и международный уровни)	3,00%
6	Уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием	100%
7	Доля преподавателей с высшим профессиональным образованием от общего числа	80%
8	Доля преподавателей, имеющих вторую, первую и высшую квалификационную категорию, от общего числа	100%
9	Доля преподавателей, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет, от общего числа	80%
10	Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в журнале регистрации жалоб	0

16. Порядок обжалования
нарушений требований Стандарта муниципальной услуги

Организация рассмотрения обращения потребителя Услуги по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с ФЗ от 02.05.06 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации".

Настоящий Стандарт должен быть представлен учреждением, оказывающим Услугу, для ознакомления любому лицу по месту предоставления Услуги незамедлительно по поступлении такой просьбы.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах, а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной Услуги.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться в адрес администрации муниципального образования Заокский район, в отдел культуры, физической культуры, спорта и молодежной политики администрации МО Заокский район и непосредственно в учреждение дополнительного образования детей.

Почтовый адрес:

- отдел культуры, физической культуры, спорта и молодежной политики администрации МО Заокский район: 301000, Тульская область, Заокский район, р.п. Заокский, ул. Поленова, д. 17;

- МОУ ДОД "Детско-юношеский центр "Ониона": 301000, Тульская область, Заокский район, п. Сосновый, м-н "А", д. 9.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги в сфере дополнительного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения дополнительного образования либо начальником отдела культуры, физической культуры, спорта и молодежной политики администрации МО Заокский район в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

Сроки рассмотрения жалоб в том случае, если они не установлены нормативно-правовыми актами, должны быть определены руководителем организации, обеспечивающей контроль за предоставлением Услуг.