Приложение. Опросный лист для проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и исполнения муниципальных функций структурными подразделениями Администрации муниципального образования город Плавск Плавского района и муниципальными учреждениями муниципального образования город Плавск Плавского района

Приложение
к методике
проведения мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг
и исполнения муниципальных функций
администрацией муниципального образования
город Плавск Плавского района

Опросный лист
для проведения мониторинга исполнения административных регламентов
предоставления муниципальных услуг и исполнения муниципальных функций
структурными подразделениями Администрации муниципального образования
город Плавск Плавского района и муниципальными учреждениями
муниципального образования город Плавск Плавского района

1. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас место размещения учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (условия доступа в учреждение, его местонахождение)?

5
4
3
2
1

2. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас график работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (полнота информирования, понятность изложения)?

5
4
3
2
1

3. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас уровень комфортности оснащения помещения учреждения, в котором предоставляется услуга (места ожидания, наличие мест общего пользования)?

5
4
3
2
1

4. Достаточно ли столов и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов?

Достаточно______________________________________

Не достаточно____________________________________

5. Если недостаточно, то чего не хватает?

Мест для заполнения документов ___________________

Канцелярских принадлежностей____________________

Бланков_________________________________________

Другое___________________________________________

6. Удовлетворяет ли Вас организация очереди в учреждении?

Удовлетворяет____________________________________

Не удовлетворяет__________________________________

Если не удовлетворяет, то в чем, причина?

Очередь не организована__________________________

Длительное ожидание в очереди ___________________

Недостаточно мест для ожидания____________________

7. Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания со стороны работников учреждения в связи с оказанием услуги?

Удовлетворен ___________________________________

Не удовлетворен_________________________________

8. По каким причинам Вы не удовлетворены непосредственным взаимодействием с работниками учреждения?

Некорректное поведение________________________

Невнимательное отношение_______________________

Не получил ответов на интересующие вопросы__________

Другое____________________________________________

9. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления услуги?

Да________________________________

Нет_______________________________

Если да, то, с какими необоснованными действиями Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления услуги?

Установление неофициальной очереди________________________________

Советы обратиться в другую организацию, оказывающую услугу за плату

_________________________________________________________________

Необходимая информация предоставляется за дополнительную плату

____________________________________________________________________ __

Требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством

____________________________________________________________________ __

Другое_________________________________________________________

10. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас объем полученной информации об услуге (полнота информации, понятность изложения)?

5
4
3
2
1

11. Организованы ли альтернативные способы информирования о предоставлении услуги?

Телефон (автоответчик)______________________________

Интернет (электронная почта)________________________

Обычная почта______________________________________

Информационные стенды_____________________________

12. Укажите источники получения информации о предоставлении услуги

Газеты_____________________________________________

Телевидение________________________________________

Интернет___________________________________________

Знакомые___________________________________________

Работники учреждения_______________________________

Информационные стенды_____________________________

Брошюры___________________________________________

13. Какой, на Ваш взгляд, источник получения информации наиболее эффективный?

____________________________________________________________________ ______

14. Достаточно ли информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах в учреждении?

Да_________________________________________________

Нет________________________________________________

Информация отсутствует______________________________

Если нет, то какую информацию Вам хотелось бы видеть дополнительно?

_________________________________________________________________

15. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления услуги?

Удовлетворяют______________________________________

Не удовлетворяют____________________________________

16. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу?

Не приходилось_______________________________________

Два раза и более_______________________________________

17. По каким причинам Вам приходилось повторно обращаться по одному и тому же вопросу?

Внесение дополнительной информации, документов___________________

Не успел решить все вопросы в течение рабочего дня (приема)_________

Другое_________________________________________________________

18. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас порядок досудебного обжалования действий служащих учреждения?

5
4
3
2
1

19. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас качество предоставления услуги в целом?

5
4
3
2
1

Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе!