Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве рассмотрения обращений граждан

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования Арсеньевский район Тульской области от 27 сентября 2013 г. N 532 в название и текст настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу со дня опубликования названного постановления

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению
администрации
МО Арсеньевский район
от 30 июля 2012 г. N 519

Порядок
представления и анализа информации
о качестве рассмотрения обращений граждан

С изменениями и дополнениями от:

27 сентября 2013 г.

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной функции по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют должностные лица администрации муниципального образования Арсеньевский район, ее структурные подразделения и специалисты, не входящие в состав структурных подразделений.

3. Представление информации о качестве рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Арсеньевский район почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в приемной администрации муниципального образования Арсеньевский район.

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте муниципального образования Арсеньевский район в разделе "Электронная приемная".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной администрации муниципального образования Арсеньевский район в свободном доступе, а также на официальном сайте муниципального образования Арсеньевский район в разделе "Электронная приемная" предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в приемной администрации муниципального образования Арсеньевский район осуществляет отдел по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству администрации муниципального образования Арсеньевский район.

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте муниципального образования Арсеньевский район в разделе "Электронная приемная" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет консультант по эксплуатации ПЭВМ отдела по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству администрации муниципального образования Арсеньевский район.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес, контактный телефон гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет отдел по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству администрации муниципального образования Арсеньевский район.

6. Ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, отдел по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству направляет сводный доклад об оценке гражданами качества рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования Арсеньевский район и заместителю главы администрации муниципального образования Арсеньевский район, курирующему деятельность отдела по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству администрации муниципального образования Арсеньевский район.

Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования Арсеньевский район, непосредственно координирующий и контролирующий деятельность структурного подразделения и специалистов, не входящих в структурные подразделения администрации муниципального образования Арсеньевский район, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.

В отношении должностных лиц и руководителей структурных подразделений администрации муниципального образования Арсеньевский район, непосредственную координацию и контроль деятельности которых осуществляет глава администрации муниципального образования Арсеньевский район, подготовку предложений, указанных в настоящем пункте, осуществляет заместитель главы администрации муниципального образования Арсеньевский район, курирующий деятельность отдела по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству администрации муниципального образования Арсеньевский район.