Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению администрации
муниципального образования
Шатское Ленинского района
от 16 июля 2012 г. N 613

Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальных услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют отраслевые (функциональные) органы.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Шатское Ленинского района почтовой связью или опускается в почтовый ящик, установленный не первом этаже администрации муниципального образования Шатское Ленинского района.

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в администрации муниципального образования Шатское Ленинского района в свободном доступе. Установку почтового ящика осуществляет администрация муниципального образования Шатское Ленинского района.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет заместитель главы администрации муниципального образования Шатское Ленинского района.

6. Ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, направляет служебную записку (информацию) об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования Ленинский район и заместителю главы администрации муниципального образования Ленинский район, ответственному за административную работу.

В служебной записке должны содержаться сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, а так же об обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.