Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению администрации
муниципального образования
рабочий поселок Ленинского района
от 16 июля 2012 г. N 143

Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальных услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют отраслевые (функциональные) органы.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования рабочий поселок Плеханово Ленинского района почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в администрации муниципального образования рабочий поселок Плеханово Ленинского района.

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в администрации муниципального образования рабочий поселок Плеханово Ленинского района в свободном доступе.

Установку стационарного ящика осуществляет сектор по правовой работе и делопроизводству администрации муниципального образования рабочий поселок Плеханово Ленинского района

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет сектор по правовой работе и делопроизводству администрации муниципального образования рабочий поселок Плеханово Ленинского района.

6. Ежемесячно, не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным, сектор по правовой работе и делопроизводству направляет служебную записку (информацию) об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования рабочий поселок Плеханово Ленинского района.

В служебной записке должны содержаться сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, а так же об обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения служебной записки (информации), указанного в пункте 6 настоящего Порядка, глава администрации муниципального образования выносит решение об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.