Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
рабочий поселок Ленинский
Ленинского района
от 16 июля 2012 г. N 127

Порядок
представления и анализа информации о
качестве предоставляемых муниципальных услуг
по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют специалисты администрации.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района почтовой связью или опускается стационарный ящик, установленный в приемной администрации рабочего поселка Ленинский Ленинского района. Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района в разделе "Обращения граждан".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района в свободном доступе, а также на сайте администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района в разделе "Обращения граждан".

Установку стационарного ящика осуществляет первый заместитель главы администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района.

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте администрации муниципального образования Ленинский район осуществляет руководитель аппарата администрации.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий к выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет руководитель аппарата администрации.

6. Ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, руководитель аппарата направляет служебную записку (информацию) об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования рабочий поселок Ленинский Ленинского района.

В служебной записке должны содержаться сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, а также об обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения служебной записки (информации), указанной в пункте 6 настоящего Порядка, глава администрации принимает решение о применении мер дисциплинарного взыскания или поощрения.