Приложение. Порядок предоставления анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
м.о. Киреевский район
от 2 июля 2012 г. N 664

Порядок
предоставления анализа информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют администрация м.о. Киреевский район и ее подразделения.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию м.о. Киреевский район почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в фойе здания администрации м.о. Киреевский район.

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте администрации м.о. Киреевский район в разделе "Обращения граждан".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в отделе по делопроизводству, кадровой работе и контролю администрации м.о. Киреевский район в свободном доступе, а также на официальном сайте администрации м.о. Киреевский район в разделе "Обращения граждан".

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте администрации м.о. Киреевский район в разделе "Обращения граждан" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет комитета по информационным технологиям администрации м.о. Киреевский район.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку*.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет отдел по делопроизводству, кадровой работе и контролю администрации м.о. Киреевский район.

6. Ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, отдел по делопроизводству и работе администрации м.о. Киреевский район направляет сводный доклад об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан заместителю главы администрации м.о. Киреевский район по работе с органами МСУ и оргработе.

Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации м.о. Киреевский район по работе с органами МСУ и оргработе администрации м.о. Киреевский район готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к муниципальным служащим мер дисциплинарного взыскания или поощрения.