Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Ефремовский район
от 7 августа 2012 г. N 948

Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан, а также при проведении личных приемов осуществляет администрация муниципального образования Ефремовский район.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Ефремовский район почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в здании администрации муниципального образования Ефремовский район. Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте муниципального образования Ефремовский район в разделе "Электронная приемная".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в секторе по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования Ефремовский район в свободном доступе, а также на официальном сайте муниципального образования Ефремовский район в разделе "Электронная приемная" предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в администрации муниципального образования Ефремовский район осуществляет отдел организационной работы и взаимодействия с органами МСУ поселений администрации муниципального образования Ефремовский район.

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте муниципального образования Ефремовский район в разделе "Электронная приемная" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет отдел информационно-аналитической работы администрации муниципального образования Ефремовский район.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина, телефон заявителя.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий к выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет сектор по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования Ефремовский район.

6. Ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, сектор по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования Ефремовский район направляет сводный доклад об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования Ефремовский район, первому заместителю главы - руководителю аппарата администрации муниципального образования Ефремовский район.

Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6 настоящего Порядка, первый заместитель главы - руководитель аппарата администрации муниципального образования Ефремовский район готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.