Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
МО г. Плавск Плавского района
от 16 июля 2012 г. N 133

Порядок
представления и анализа информации о качестве
предоставляемых муниципальных услуг
по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляет администрация муниципального образования город Плавск Плавского района.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования город Плавск Плавского района почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в приемной главы администрации муниципального образования город Плавск Плавского района.

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте муниципального образования город Плавск Плавского района.

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной главы администрации муниципального образования город Плавск Плавского района в свободном доступе, а также на официальном сайте муниципального образования город Плавск Плавского района предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в приемной главы администрации муниципального образования город Плавск Плавского района осуществляет сектор по работе с населением и вопросам жизнеобеспечения администрации муниципального образования город Плавск Плавского района.

Организацию размещения опросного листа на официальном сайте муниципального образования город Плавск Плавского района и централизованного получения данных опросных листов осуществляет сектор по вопросам ЖКХ, градостроительства, ГО и ЧС, муниципальному заказу администрации муниципального образования город Плавск Плавского района.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указывается регистрационный номер и дата регистрации обращения.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет сектор по работе с населением и вопросам жизнеобеспечения администрации муниципального образования город Плавск Плавского района.

6. Ежемесячно не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным, сектор по работе с населением и вопросам жизнеобеспечения администрации муниципального образования город Плавск Плавского района направляет сводный доклад об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования город Плавск Плавского района.

Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования город Плавск Плавского района, непосредственно координирующие и контролирующие структурные подразделения администрации муниципального образования город Плавск Плавского района готовят предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам дисциплинарного взыскания или поощрения.