Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Веневский район
от 13 июля 2012 г. N 1220

Порядок
представления и анализа информации
о качестве предоставляемых муниципальных услуг
по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информации) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют администрация муниципального образования Веневский район и структурные подразделения администрации муниципального образования Веневский район.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Веневский район почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в приемной по обращениям граждан администрации муниципального образования Веневский район.

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном портале администрации муниципального образования Веневский район в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной по обращениям граждан администрации муниципального образования Веневский район в свободном доступе, а также на официальном портале администрации муниципального образования Веневский район в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в приемной по обращениям граждан администрации муниципального образования Веневский район осуществляет отдел делопроизводства и кадровой работы.

Организацию размещения опросного листа на официальном портале администрации муниципального образования Веневский район в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет сектор информационных технологий.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий к выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет отдел делопроизводства и кадровой работы администрации муниципального образования Веневский район.

6. Ежемесячно, не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным, отдел делопроизводства и кадровой работы администрации муниципального образования Веневский район направляет информацию об оценке гражданами качества предоставляемых услуг по результатам рассмотрения обращений граждан заместителю главы администрации - руководителю аппарата администрации муниципального образования Веневский район.

Информация должна содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения информации, указанной в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации - руководитель аппарата администрации муниципального образования Веневский район готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения главе администрации муниципального образования Веневский район.