Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Кимовский район
от 16 июля 2012 г. N 1230

Порядок
представления и анализа информации
о качестве предоставляемых муниципальных услуг
по результатам рассмотрения обращений граждан

1. Настоящий Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок) регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют структурные подразделения администрации муниципального образования Кимовский район.

3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Кимовский район почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в приемной по обращению граждан (кабинет N 9) администрации муниципального образования Кимовский район.

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте муниципального образования Кимовский район в сети "Интернет" в разделе "Обращение граждан".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной по обращению граждан (кабинет N 9) администрации муниципального образования Кимовский район в свободном доступе, а также на официальном сайте муниципального образования Кимовский район в сети "Интернет" в разделе "Обращение граждан" предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в приемной по обращению граждан (кабинет N 9) администрации муниципального образования Кимовский район, организацию размещения опросного листа на официальном сайте муниципального образования Кимовский район в сети "Интернет" в разделе "Обращение граждан" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет комитет по делопроизводству, кадрам, информационным технологиям и делам архива.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина, телефон.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий к выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет комитет по делопроизводству, кадрам, информационным технологиям и делам архива.

6. Ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, комитет по делопроизводству, кадрам, информационным технологиям и делам архива направляет сводный доклад об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования Кимовский район.

Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования Кимовский район, непосредственно координирующий и контролирующий деятельность соответствующего структурного подразделения администрации муниципального образования Кимовский район, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.

В отношении должностных лиц администрации муниципального образования Кимовский район, непосредственную координацию и контроль деятельности которых осуществляет глава администрации муниципального образования Кимовский район, подготовку предложений, указанных в настоящем пункте, осуществляет заместитель главы администрации - руководитель аппарата.