Приложение. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организация досуга граждан и обеспечение развития художественного творчества населения" муниципальным бюджетным учреждением культуры "Ясногорский центр культуры и досуга" муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
город Ясногорск Ясногорского района
от 7 февраля 2012 г. N 26

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги
"Организация досуга граждан и обеспечение развития
художественного творчества населения" муниципальным
бюджетным учреждением культуры "Ясногорский центр культуры и досуга"
муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района

I. Общие положения

1.1. Разработчик Стандарта муниципальной услуги "Организация досуга граждан и обеспечение развития художественного творчества населения" (далее - Стандарт) - муниципальное бюджетное учреждение культуры "Ясногорский центр культуры и досуга" муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района.

1.2. Стандарт распространяется на услуги, предоставляемые населению муниципальным бюджетным учреждением культуры "Ясногорский центр культуры и досуга", и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в области культурного досуга граждан и обеспечения развития художественного творчества населения, финансируемых из бюджета муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района.

1.3. Область применения Стандарта - регулирование взаимоотношений между потребителями муниципальной услуги "Организация досуга граждан и обеспечение развития художественного творчества населения" (далее - Услуга) и муниципальным бюджетным учреждением культуры "Ясногорский центр культуры и досуга" (далее - МБУК "ЯЦКиД").

1.4. В Стандарте используются следующие понятия:

муниципальная услуга - услуга (работа), оказываемая физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием МБУК "ЯЦКиД", направленная на удовлетворение потребностей граждан, реализацию ими прав и свобод, гарантированных государством, финансируемая за счет средств бюджета города Ясногорска;

муниципальное бюджетное учреждение культуры (далее - МБУК) - информационное, культурное, просветительное, театрально-концертное учреждение, учрежденное администрацией муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района;

муниципальное бюджетное учреждение культуры "ЯЦКиД" - муниципальное многопрофильное учреждение культуры, основной деятельностью которого является создание условий для занятий художественным творчеством, предоставление разнообразных услуг социально-культурного, просветительного и развлекательного характера, организация досуга;

качество муниципальной услуги - совокупность характеристик Услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателей в соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации, Тульской области и органов местного самоуправления муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района;

клубное формирование - добровольное объединение людей, функционирующее на базе МБУК "ЯЦКиД", основанное на общности интересов, запросов и потребностей в занятиях любительским художественным и техническим творчеством в совместной творческой деятельности, способствующей развитию дарований его участников, освоению и созданию ими культурных ценностей, а также основанное на единстве стремления людей к получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, литературы и искусства, науки и техники, овладению полезными знаниями в области культуры быта, здорового образа жизни, организации досуга и отдыха;

потребитель Услуги - физическое лицо, имеющее право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов.

1.5. Услуга заключается в организации досуга граждан и обеспечение развития художественного творчества населения, оказывается физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием ЯЦКиД.

1.6. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом.

1.7. Нормативные правовые акты, регулирующие качество предоставления Услуги:

1.7.1. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

1.7.2. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

1.7.3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

1.7.4. "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;

1.7.5. Устав муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района;

1.7.6. Устав МБУК "Ясногорский центр культуры и досуга".

1.7.7. иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области и муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района.

1.8. Основными факторами, влияющими на качество предоставления Услуги, являются:

1.8.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.

1.8.2. Ресурсное обеспечение МБУК "ЯЦКиД", документальный фонд, здание, помещения, техническое оснащение сцены, оборудование, реквизитный фонд, костюмерный, технический персонал, финансовые средства.

1.8.3. В обязательном порядке МБУК "ЯЦКиД" должен получать по подписке экземпляры местных и региональных газет и журналов, а также основных профессиональных изданий.

1.8.4. Условия выполнения муниципального задания на оказание Услуги.

1.8.5. Определенность процедур и регламентов выполнения задания.

1.8.6. Наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению.

1.8.7. Успешное функционирование МБУК "ЯЦКиД", развитие культурно-просветительной деятельности.

1.8.8. Укомплектованность учреждения квалифицированными специалистами.

1.8.9. Наличие системы контроля за качеством Услуги.

II. Требования к качеству Услуги

2.1. Состав Услуги:

2.1.1. Развитие художественного творчества населения посредством работы клубных формирований.

2.1.2. Обеспечение разнообразия направленности клубных формирований.

2.1.3. Обеспечение охвата населения Услугой.

2.1.4. Создание комфортных условий для граждан при организации досуга и обеспечения развития художественного творчества.

2.2. Результатом предоставления Услуги является организованный досуг граждан и развитие художественного творчества населения.

2.3. Единица измерения Услуги - 1 посещение занятия клубного формирования физическим лицом.

2.4. Услуга предоставляется бесплатно.

2.5. Потребители Услуги - население (жители) муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района.

2.6. Поставщиком Услуги является муниципальное бюджетное учреждение культуры "Ясногорский центр культуры и досуга".

Юридический адрес: 301030, Тульская область, г. Ясногорск, ул. Горького, д. 3. Телефоны: 2-14-08; 2-31-96; 2-16-33.

2.7. Документами, регламентирующими деятельность МБУК "ЯЦКиД", являются:

- Устав муниципального бюджетного учреждения культуры "Ясногорский центр культуры и досуга";

- инструкции, методики, предусматривающие совершенствование работы учреждения;

- правила внутреннего трудового распорядка, технический паспорт учреждения.

2.8. Условия размещения и режим работы МБУК "ЯЦКиД".

2.8.1. МБУК "ЯЦКиД", его структурные подразделения размещаются в специальном отдельно стоящем здании.

2.8.2. МБУК "ЯЦКиД" должно обеспечивать выполнение обязательных требований безопасности, меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры РФ (ВППБ 13-01-94) и другими нормативами, действующими в Российской Федерации.

2.8.3. Режим работы МБУК "ЯЦКиД": с 8.00 до 20.00, без выходных дней.

Занятия в клубных формированиях могут проходить до 22.00.

2.9. Техническое оснащение МБУК "ЯЦКиД".

2.9.1. МБУК "ЯЦКиД" оснащается специальной техникой, оборудованием, техническими средствами, обеспечивающими надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ. Оборудование учреждения должно соответствовать качеству предоставляемой Услуги и обеспечивать комфорт потребителей Услуги. Все оборудование должно находиться в исправленном состоянии и соответствовать срокам службы.

2.10. Укомплектованность МБУК "ЯЦКиД" кадрами и их квалификация.

МБУК "ЯЦКиД" должно располагать необходимым числом специалистов в количестве, требуемом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

2.11. Порядок получения доступа к Услуге.

Услуга на территории города Ясногорска Ясногорского района оказывается всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.

Основанием для отказа в предоставлении услуги является наличие обстоятельств непреодолимой силы. Для отдельного потребителя - отсутствие возможности посещения занятий в клубных формированиях (завершение набора, болезнь руководителя клубного формирования и т.д.), а также установленные возрастные ограничения. Администрация МБУК "ЯЦКиД" в случае отсутствия возможности занятий в клубных формированиях вправе поставить потребителя на очередь на получение Услуги.

2.12. Информационное сопровождение деятельности МБУК "ЯЦКиД".

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" МБУК "ЯЦКиД" доводит до сведения граждан свои наименование и место нахождение.

Информация предоставляется посредством размещения в сети "Интернет", путем публикации в районной газете "Ясногорье", электронного информирования и т.д.

2.13. Контроль за деятельностью МБУК "ЯЦКиД" по предоставлению Услуги.

Контроль за деятельностью МБУК "ЯЦКиД" по предоставлению Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками МБУК "ЯЦКиД" осуществляет директор учреждения.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет администрация муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района на предмет соответствия качества фактически предоставляемой Услуги и требованиям стандарта.

Режим работы, место нахождения администрации муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района.

Почтовый адрес: 301030, Тульская область, город Ясногорск, ул. Комсомольская, 7.

Режим работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8.00 до 17.00, перерыв на обед - с 12.00 до 13.00. Выходной: суббота, воскресенье. Телефон для справок 2-15-08.

2.14. Регулярная проверка соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта проводится администрацией муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района в соответствии с Системой показателей (индикаторов) качества Услуги ежеквартально или чаще - в случае необходимости. Выводы проверок фиксируются в служебных записках проверяющих, приказах администрации муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района.

Результатом соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта является успешное функционирование МБУК "ЯЦКиД", организация культурного досуга и развитие художественного творчества населения.

2.15. Ответственность за качество оказания Услуги.

Директор МБУК "ЯЦКиД" несет полную ответственность за соблюдение требований Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.

Директор МБУК "ЯЦКиД" обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение требований Стандарта до всех сотрудников учреждения;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- осуществлять внутренний контроль за соблюдением требований Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги.

2.16. Критерии оценки качества Услуги:

- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

2.17. Система показателей (индикаторов) качества Услуги.

N п/п	Показатель (индикатор) качества Услуги	Значение показателя (индикатора) качества Услуги
	Показатель качества клубных формирований	100%
	Показатель посещаемости клубных формирований	100%
	Показатель количества клубных формирований для детей	100%
	Показатель посещаемости клубных формирований для детей	100%
	Показатель количества направлений работы клубных формирований	100%
	Уровень укомплектованности кадрами руководителей клубных формирований в соответствии со штатным расписанием	100%
	Доля руководителей клубных формирований с высшим образованием от общего числа руководителей клубных формирований	2%
	Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в журнале регистрации жалоб	0

2.18. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта.

Жалобы на нарушения требований Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно директору МБУК "ЯЦКиД", так и в администрацию муниципального образования город Ясногорск Ясногорского района.

Организация рассмотрения обращений жителей города Ясногорска по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Потребитель Услуги может обжаловать в суде нарушения требований Стандарта.