Приложение. Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам"

Приложение
к постановлениюадминистрации
муниципального образования
город Донской
от 2 ноября 2011 г. N 1309

Стандарт
качества муниципальной услуги "Предоставление общедоступного
и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного)
общего образования по основным общеобразовательным программам"

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Законом Тульской области от 18 июля 2008 года N 1073-ЗТО "О стандартах качества государственных услуг Тульской области", Законом РФ от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".

1.2. Настоящий Стандарт распространяется на услугу "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам" (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципального образования город Донской муниципальными бюджетными, казенными и автономными учреждениями системы общего образования. Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги, в том числе такие, как:

1) реализация обязательного минимума содержания образования и федерального компонента государственных образовательных стандартов общего образования;

2) реализация общеобразовательных программ, обеспечивающих углубленную подготовку обучающихся по одному или нескольким предметам;

3) реализация общеобразовательных программ обучения (в том числе классы компенсирующего обучения);

4) реализация общеобразовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования в части изучения дисциплины "Технология", а также дополнительных образовательных программ, имеющих целью трудовое воспитание, профессиональную ориентацию и подготовку обучающихся на базе межшкольных учебных комбинатов;

5) реализация дополнительных образовательных программ и оказание дополнительных образовательных услуг, не включенных в перечень основных общеобразовательных программ;

6) организация питания учащихся.

Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом.

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте.

Муниципальная услуга "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам" - услуга в области образования, оказываемая потребителям муниципальной услуги учреждением за счет средств бюджета города Донской и средств бюджета Тульской области.

- Участники образовательного процесса - обучающиеся, их родители (законные представители), педагогические работники.

- Поставщик Услуги - муниципальное образовательное учреждение.

- Потребители Услуги - несовершеннолетние граждане муниципального образования город Донской в возрасте от 6 лет 6 месяцев до 18 лет.

- Образовательная программа - программа, регулирующая ведение образовательной деятельности образовательного учреждения, характеризующая специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса.

- Государственный стандарт общего образования - совокупность норм, определяющих:

1) обязательный минимум содержания основных образовательных программ общего образования;

2) требования к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;

3) максимальный объем обязательной учебной нагрузки;

4) требования к обеспечению образовательного процесса (материально-техническому, учебно-лабораторному, информационно-методическому, кадровому обеспечению).

1.4. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН, от 20.11.1989;

3) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

4) Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

5) Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

6) Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

7) Постановление Правительства Российской Федерации от 05.07.2001 N 505 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг";

8) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";

9) Постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении";

10) Постановление Правительства Российской Федерации от 21.03.2011 N 184 "Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций".

2. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

2.1. Состав Услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам":

реализация программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, соответствующих типу, виду и категории учреждения, на основе Базисного учебного плана, утвержденного Министерством образования Российской Федерации;

организация занятости учащихся во внеурочное время: организация групп продленного дня по запросам родителей и кружковой деятельности во внеурочное время;

обеспечение педагогическим и прочим персоналом образовательного процесса;

материально-техническое обеспечение образовательного процесса;

предоставление обучающимся зданий и иных помещений, отвечающих установленным санитарно-гигиеническим нормам;

обеспечение содержания и ремонта предоставленных зданий и иных помещений, обеспечение помещений услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения;

организация питания детей в соответствии с режимом работы учреждения;

проведение лечебно-профилактических и оздоровительных мероприятий;

учет детей, подлежащих приему в образовательные учреждения;

организация и проведение государственной (итоговой) аттестации выпускников IX, XI (XII) классов образовательных учреждений муниципального образования город Донской.

2.2. Единица измерения Услуги - 1 учащийся.

2.3. Потребителями Услуги в общеобразовательных учреждениях являются несовершеннолетние граждане муниципального образования город Донской в возрасте от 6 лет 6 месяцев до 18 лет.

2.4. Услуга является бесплатной.

2.5. Результат предоставления Услуги:

освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования завершается обязательной государственной (итоговой) аттестацией выпускников, по результатам которой общеобразовательное учреждение в соответствии с лицензией выдает лицам, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, документы о соответствующем образовании. Общеобразовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают лицам, прошедшим государственную итоговую аттестацию, документы государственного образца об уровне образования.

Общеобразовательное учреждение осуществляет индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах данных об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях.

2.6. Поставщики Услуги:

1) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 1": 301760, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Советская, д. 1, т. 5-46-54, macsim-2@mail.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

2) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 2", 301764, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Октябрьская, д. 96, т. 5-85-48, shcola.don_2@mail.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

3) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 3", 301760, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Заводская, д. 22, т. 5-17-93, shcool3@inbox.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

4) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 4", 301790, Тульская область, г. Донской, мкр. Северо-Задонск, ул. Ленина, д. 7, т. 7-11-76, serdon64@mail.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

5) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 5", 301790, Тульская область, г. Донской, мкр. Северо-Задонск, ул. Горького д. 9, т. 7-25-72, school5_donskoy@mail.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

6) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 7", 301761, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Школьная, д. 2, т. 3-65-66, mousosh7@list.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

7) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 8", 301784, Тульская область, г. Донской, мкр. Руднев, ул. 10-й Армии, д. 1-а, т. 3-39-34, ele5471@yandex.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

8) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 9", 301782, Тульская область, г. Донской, мкр. Шахтерский, ул. Свердлова, д. 2-а, т. 3-51-12, natahka_2006@mail.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

9) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Основная общеобразовательная школа N 10", 301780, Тульская область, г. Донской, мкр. Подлесный, ул. Школьная, д. 6, т. 3-40-49. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

10) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 11", 301781, Тульская область, г. Донской, мкр. Комсомольский, ул. Школьная, д. 1, т. 3-13-70, school11_07@mail.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

11) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 12", 301760, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Октябрьская, д. 28, т. 5-04-96, school12_07@mail.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, выходные дни: суббота, воскресенье.

12) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 13", 301790, Тульская область, г. Донской, мкр. Северо-Задонск, ул. Вахрушева, д. 34, т. 7-11-31, school13_07@mail.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

13) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 14", 301770, Тульская область, г. Донской, мкр. Новоугольный, ул. Кирова, д. 12, т. 3-25-05, Mousow14@mail.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

14) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Основная общеобразовательная школа N 15", 301790, Тульская область, г. Донской, мкр. Северо-Задонск, ул. Тургенева, д. 1, шахта 19, т. 7-25-47, Direktor2027@yandex.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

15) Муниципальное общеобразовательное учреждение "Гимназия N 20", 301766, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Новая, д. 50, т. 5-37-45, gimnaziya20@rambler.ru. График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 14.00, выходные дни: воскресенье, праздничные дни.

2.7. Документы, регламентирующие деятельность учреждения (перечень документов, в соответствии с которыми должно функционировать учреждение, предоставляющее услугу).

Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении регламентируется:

1) образовательными программами;

2) базисным учебным планом (с разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения), утверждаемым Министерством образования и науки Российской Федерации;

3) годовым календарным учебным графиком и расписанием занятий, разрабатываемым и утверждаемым общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании базисных учебных планов;

4) рабочими программами учебных курсов и дисциплин.

Учебная нагрузка обучающихся по ступеням и классам обучения определяется учебным планом школы на текущий учебный год, санитарно-гигиеническими требованиями, другими документами и утверждается приказом директора школы.

2.8. Условия размещения и режим работы учреждения.

Учреждение, предоставляющее Услугу, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей Услуги, предоставление им Услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями СанПиН 2.4.2.1178-02.

В здании учреждения, предоставляющего Услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей);

2) гардеробная;

3) актовый зал;

4) спортивный зал;

5) библиотека;

6) медицинский пункт;

7) столовая;

8) иные вспомогательные помещения.

Начало учебных занятий в школе не ранее 8.00, в первых классах - не ранее 8.30. Начало и окончание учебных занятий определяется расписанием учебных занятий, утверждаемым приказом директора школы.

Продолжительность уроков в 1 классах - не более 35 минут, во 2 - 11 классах - не более 45 минут.

Продолжительность перемен между уроками составляет не менее 10 минут, большой перемены (после 2 или 3 уроков) - 30 минут; вместо одной большой перемены допускается после 2 и 3 уроков устраивать две перемены по 20 минут каждая.

Режим работы групп продленного дня ежегодно утверждается приказом директора школы.

2.9. Техническое оснащение учреждений, предоставляющих Услугу.

Предоставление Услуги должно осуществляться в условиях, отвечающих существующим требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической и антитеррористической безопасности.

Каждое общеобразовательное учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.1178-02, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления Услуги.

Основным оснащением общеобразовательного учреждения являются:

1) в учебных помещениях:

а) столы (парты) ученические, чертежные, лабораторные (в зависимости от назначения помещения);

б) аудиторные доски;

в) шкафы для учебно-наглядных пособий;

г) компьютеры;

д) мультимедийные проекторы и экраны;

е) лабораторное оборудование, а также оборудование, необходимое для проведения учебного процесса;

2) в помещениях столовых:

а) прилавки;

б) столы;

в) скамьи или стулья (табуреты);

3) в актовых залах:

а) кресла;

б) оборудование сцены.

2.10. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация.

Общеобразовательное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов.

Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:

1) административно-управленческий персонал (директор учреждения, заместители директора по учебно-воспитательной работе, заместитель директора по воспитательной работе, заместитель директора по административно-хозяйственной работе и др.);

2) педагогический персонал (учителя, преподаватели, педагоги дополнительного образования, воспитатели, социальные педагоги, педагоги-психологи, учителя-логопеды, учителя-дефектологи и др.);

3) обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа и др.).

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием.

Медицинское обслуживание детей обеспечивается штатным или специально закрепленным органами здравоохранения за общеобразовательным учреждением медицинским персоналом, который наряду с руководством общеобразовательного учреждения несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие обязанности и права сотрудников.

3. Информационное обеспечение получателей
муниципальной услуги при обращении за оказанием муниципальной
услуги и в ходе получения муниципальной услуги

3.1. Информационное обеспечение получателей Услуги должно осуществляться в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Информационное сопровождение деятельности учреждений и организаций, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению муниципального образования город Донской.

Каждое учреждение и организация обязаны довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- публикации информации об учреждениях и организациях в сети "Интернет" в соответствующем разделе официального сайта муниципального образования город Донской;

- информационных стендов, размещаемых в каждом учреждении, обновление информации на стендах осуществляется по мере необходимости на регулярной основе;

- тематических публикаций и телепередач.

Потребители Услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.

3.2. Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих Услугу.

1) Внутренний контроль.

Учреждения имеют документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области образования. Система контроля охватывает этапы планирования, работы с потребителями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внутренний контроль осуществляет руководитель учреждения, его заместители, руководитель структурных подразделений.

В учреждении проводятся следующие виды контроля:

- фронтальный (предусматривает комплексную проверку образовательной деятельности);

- тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности);

- оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- предупредительный (по предупреждению проблем).

2) Внешний контроль.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляют комитет по образованию администрации муниципального образования город Донской и другие организации, осуществляющие контрольные и надзорные функции в сфере образования и защиты прав потребителей.

В обязанности комитета по образованию администрации муниципального образования город Донской входит:

организация предоставления Услуги;

контроль за выполнением учреждениями, оказывающими Услугу, своих обязанностей в соответствии с настоящим Стандартом.

Комитет по образованию администрации муниципального образования город Донской осуществляет контроль за деятельностью учреждений, реализующих услуги:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в комитет по образованию администрации муниципального образования город Донской, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, а также факта принятия мер по жалобам.

3.3. Регулярная проверка соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта Услуги.

Проверка соответствия оказания Услуги осуществляется:

- органами, осуществляющими управление в сфере образования в соответствии с планами контрольно-регулирующей деятельности;

- органами, осуществляющими надзорные функции.

3.4. Ответственность за качество оказания Услуги.

Работа учреждений по предоставлению услуг в области образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд учащихся и их родителей (законных представителей), непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения образования несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Руководитель учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения, организации;

2) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и Стандарта Услуги.

3.5. Критерии оценки качества предоставления Услуги.

Критериями оценки качества Услуги являются:

1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

2) результативность предоставления Услуги по результатам оценки соответствия оказанной Услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественное предоставление Услуги в сфере общего образования характеризуют:

1) общедоступность, бесплатность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам на территории муниципального образования город Донской;

2) соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;

3) осуществление воспитательной деятельности;

4) выполнение государственного стандарта общего образования;

5) создание условий для всестороннего развития детей и подростков;

6) отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания Услуги в сфере общего образования;

7) оптимальность использования ресурсов общеобразовательного учреждения;

8) удовлетворенность учащихся и их родителей педагогическим обслуживанием.

3.6. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги приведена в приложении 1 к настоящему Стандарту.

4. Порядок получения муниципальной услуги

4.1. Правила приема граждан в образовательное учреждение определяются учредителем образовательного учреждения в соответствии с законодательством Российской Федерации и закрепляются в уставе образовательного учреждения.

Предоставление Услуги носит заявительный характер.

Доступ к получению Услуги включает в себя:

1) подачу родителем (законным представителем) ребенка в установленном порядке заявления в учреждение, предоставляющее муниципальную Услугу;

2) зачисление в установленном порядке ребенка в учреждение.

Срок предоставления Услуги: с момента зачисления в образовательное учреждение до освоения образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования.

С учетом потребностей и возможностей личности образовательные программы осваиваются в следующих формах: в образовательном учреждении - в форме очной, очно-заочной (вечерней), заочной, в форме семейного образования, самообразования, экстерната, а также допускается сочетание различных форм получения образования.

При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащегося и (или) его родителей (законных представителей) с уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения, основными образовательными программами, реализуемыми образовательным учреждением, и другими документами, регламентирующими организацию учебного процесса.

По заявлению родителей (законных представителей) учредитель образовательного учреждения вправе разрешить прием детей в образовательные учреждения для обучения в более раннем возрасте.

4.2. Приостановление предоставления Услуги носит заявительный характер.

Место за потребителем Услуги в учреждении сохраняется в следующих случаях:

1) на период болезни ребенка или родителей (законных представителей);

2) санаторно-курортного лечения ребенка.

Основанием для отказа в предоставлении Услуги является отсутствие свободных мест в образовательном учреждении.

Количество классов (групп) в учреждении определяется в зависимости от установленных санитарных норм и имеющихся условий для осуществления образовательного процесса, предельная наполняемость класса (группы) не должна превышать установленные нормы.

Содержание образования в общеобразовательном учреждении определяется образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе примерных федеральных государственных образовательных стандартов образовательных программ. Программы составляются с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся, требований базисного учебного плана.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при пятидневной учебной неделе составляет:

1) для 1-го класса - 20 часов;

2) для 2 - 4 классов - 22 часа;

3) для 5-го класса - 28 часов;

4) для 6-го класса - 29 часов;

5) для 7-го класса - 31 час;

6) для 8 - 9 классов - 32 часа;

7) для 10 - 11 классов - 33 часа.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при шестидневной учебной неделе составляет:

1) для 2 - 4 классов - 25 часов;

2) для 5-го класса - 31 час;

3) для 6-го класса - 32 часа;

4) для 7-го класса - 34 часа;

5) для 8 - 9 классов - 35 часов;

6) для 10 - 11 классов - 36 часов.

Общеобразовательное учреждение обеспечивает возможность родителям (законным представителям) несовершеннолетних учащихся ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости учащихся.

Для детей, нуждающихся в длительном лечении и не имеющих возможности по состоянию здоровья посещать образовательное учреждение, предоставляется возможность обучения на дому или в лечебных учреждениях.

Права и обязанности учащихся общеобразовательного учреждения определяются уставом данного учреждения и иными предусмотренными уставом локальными актами общеобразовательного учреждения, которое обеспечивает ознакомление с ними обучающихся и их родителей (законных представителей).

5. Порядок обжалования нарушений требований
Стандарта муниципальной услуги

5.1. Организация рассмотрения обращения потребителей Услуги по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Настоящий Стандарт должен быть представлен учреждением, оказывающим Услугу, для ознакомления любому лицу по месту предоставления Услуги незамедлительно при поступлении такой просьбы. Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки, а заявителю дан письменный ответ о принятых мерах, а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной Услуги.

5.2. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, так и в комитет по образованию администрации муниципального образования город Донской по адресу:

Россия, 301764, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Кирова, д. 18-а. График работы: с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, пятница с 8.00 до 16.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.48. Выходные дни: суббота, воскресенье.

Телефон, факс, e-mail: (48746) 5-47-36, 5-48-93, edud@don.tula.net.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги в сфере образования подлежат обязательной регистрации (приложение N 2).

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения образования либо председателем комитета по образованию администрации муниципального образования город Донской в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

Председатель комитета по образованию администрации муниципального образования город Донской

Е.Н. Эбель

Председатель комитета по образованию администрации муниципального образования город Донской

Е.Н. Эбель