Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве рассмотрения обращений граждан

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Заокский район
от 9 декабря 2014 г. N 1665

Порядок
представления и анализа информации о качестве рассмотрения
обращений граждан

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Действие настоящего Порядка распространяется на представление и анализ информации о качестве рассмотрения обращений граждан администрацией муниципального образования Заокский район и структурных подразделений администрации муниципального образования Заокский район.

3. Представление информации о качестве рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Заокский район почтовой связью или передается в комитет по правовой работе, кадрам, контролю и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования Заокский район.

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте администрации муниципального образования Заокский район zaokskiy.tularegion.ru в разделе "обращения граждан".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной главы администрации муниципального образования Заокский район в свободном доступе, а также на официальном сайте администрации муниципального образования Заокский район zaokskiy.tularegion.ru в разделе "обращения граждан" предоставляется право для их печати.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.

В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина, дата направления обращения или личного приема, контактный телефон.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Группа информационного обеспечения отдела по делопроизводству и общим вопросам (в комитете) администрации муниципального образования Заокский район осуществляет организацию размещения опросного листа на официальном сайте администрации муниципального образования Заокский район в разделе "обращения граждан" и централизованного получения данных опросных листов.

6. Учет и анализ поступившей информации осуществляет комитет по правовой работе, кадрам, контролю и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования Заокский район.

7. Ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, комитет по правовой работе, кадрам, контролю и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования Заокский район направляет сводный доклад об оценке гражданами качества по результатам рассмотрения обращений граждан в министерство внутренней политики и развития местного самоуправления Тульской области.

Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

8. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования Заокский район, непосредственно координирующий и контролирующий деятельность соответствующего структурного подразделения администрации, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.

В отношении должностных лиц администрации муниципального образования Заокский район и ее структурных подразделений, непосредственную координацию и контроль деятельности которых осуществляет глава администрации муниципального образования Заокский район, подготовку предложений, указанных в настоящем пункте, осуществляет комитет по правовой работе, кадрам, контролю и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования Заокский район.