Приложение. Регламент контроля рассмотрения вопросов, поступающих на форум правительства и органов исполнительной власти Тульской области для администрации муниципального образования Киреевский район

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
Киреевский район
от 7 апреля 2015 г. N 243

Регламент
контроля рассмотрения вопросов, поступающих на форум правительства и органов исполнительной власти Тульской области для администрации муниципального образования Киреевский район

I. Общие положения

1. Настоящий Регламент регулирует процедуру контроля своевременного рассмотрения вопросов, поступающих на форум правительства и органов исполнительной власти Тульской области (далее - Форум).

2. Настоящий Регламент разработан на основании:

- Конституции Российской Федерации;

- Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. В настоящем Регламенте используются следующие основные понятия:

пользователь Форума - гражданин, направивший обращение на Форум; Обращение - направленное в Форуме сообщение с предложением, заявлением или жалобой;

ответ - сообщение, направляемое администрацией муниципального образования Киреевский район на обращение гражданина в Форуме, с использованием официальной учетной записи должностного лица соответствующего органа;

официальная учетная запись должностного лица - учетная запись сотрудника органа местного самоуправления Тульской области с указанием фамилии, имени, отчества полностью на русском языке, а также должности и подразделения соответствующего органа, размещаемых в подписи профиля учетной записи должностного лица.

II. Порядок контроля рассмотрения вопросов, поступающих на Форум

4. Контроль над публикацией ответов ведется по следующим разделам Форума:

"Губернатор Тульской области";

"Правительство Тульской области";

"Форумы органов исполнительной власти Тульской области";

"Форумы муниципальных образований".

5. Обращение, направленное пользователем Форума, отображается на странице Форума http://forum.tularegion.ru/ в выбранном пользователем разделе.

6. Контроль своевременного рассмотрения обращений, осуществляет специалист отдела по информационным технологиям администрации муниципального образования Киреевский район (далее - модератор). При обнаружении вновь поступившего вопроса модератор передает его на рассмотрение и подготовку ответа.

Рассмотрение обращений и подготовку ответов осуществляют структурные подразделения администрации муниципального образования Киреевский район в пределах своей компетенции.

7. Мониторинг своевременного рассмотрения обращений модератор ведет на ежедневной основе в рабочее время. По итогам мониторинга, в случае отсутствия ответов, модератор производит информирование посредством телефонной связи соответствующее структурное подразделение о необходимости предоставления ответов для последующего размещения на Форуме в соответствующем разделе. В случае отсутствия подготовленного ответа в результате повторного информирования модератор принимает решение об эскалации вопроса, то есть осуществляется передача информации руководителю аппарата администрации муниципального образования Киреевский район, курирующему рассмотрение вопросов, поступающих на Форум.

III. Порядок обработки вопросов, поступающих на Форум

8. Структурные подразделения администрации муниципального образования Киреевский район, ответственные за рассмотрение обращения, организуют его рассмотрение и готовят ответы по существу поставленного вопроса в течение 3 рабочих дней. Для обращений, требующих срочного ответа, - 1 рабочий день.

Обращения, поступившие в нерабочее время, в выходные и праздничные дни, рассматриваются на следующий рабочий день.

9. В случае если в сообщении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации муниципального образования Киреевский район, модератор уведомляет гражданина о необходимости направления его обращения на рассмотрение в другой раздел (государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией).

10. В случае поступления вопроса, в котором используются нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу иных граждан, гражданину может быть отказано в разъяснении по существу поставленного вопроса. При этом гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

11. В случае если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (два и более раз) давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, а также если данный вопрос уже обсуждался пользователями Форума и на него получен исчерпывающий ответ, гражданину, направившему обращение, сообщается об этом и дается ссылка на необходимую информацию в Форуме.

12. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

IV. Мониторинг своевременной подготовки ответов

13. Мониторинг своевременного рассмотрения обращений модератор ведет на ежедневной основе в рабочее время. По итогам мониторинга, в случае отсутствия ответов, модератор производит информирование посредством телефонной связи соответствующего структурного подразделения о необходимости предоставления ответов для последующего размещения на Форуме в соответствующем разделе. В случае отсутствия подготовленного ответа в результате повторного информирования модератор принимает решение об эскалации вопроса, - то есть осуществляется передача информации руководителю аппарата администрации муниципального образования Киреевский район, курирующему рассмотрение вопросов, поступающих на Форум.

14. К должностным лицам и специалистам администрации муниципального образования Киреевский район, ответственным за рассмотрение обращений и подготовку ответов по соответствующим направлениям деятельности, за несвоевременную и некачественную подготовку ответов могут применяться меры дисциплинарной ответственности.

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником

VII. Использование официальной учетной записи должностного лица

15. Не допускается использование неофициальной учетной записи должностного лица органа местного самоуправления Тульской области.

16. Ответ на поступивший вопрос пользователя, направленный без использования официальной учетной записи должностного лица администрации муниципального образования Киреевский район, считается неофициальным и не учитывается в качестве ответа при подготовке отчета, предусмотренного пунктом III настоящего Регламента.