Приложение. Порядок приема обращений граждан, поступающих в форме электронных документов, с использованием электронной почты и сервиса "Электронная приемная" на портале правительства Тульской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Приложение
к указугубернатора Тульской области
от 10 апреля 2015 г. N 104

Порядок
приема обращений граждан, поступающих в
форме электронных документов, с использованием электронной почты
и сервиса "Электронная приемная" на портале правительства Тульской области
в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

1. Настоящий Порядок разработан в целях определения процедуры приема обращений граждан в адрес губернатора Тульской области, первого заместителя губернатора Тульской области - председателя правительства Тульской области, их заместителей, руководителей органов исполнительной власти и подразделений аппарата правительства Тульской области, поступивших в форме электронных документов, с использованием электронной почты и сервиса "Электронная приемная" на портале правительства Тульской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2. Прием обращений граждан в форме электронных документов осуществляется с использованием:

адреса электронной почты info@tularegion.ru;

сервиса "Электронная приемная" на портале правительства Тульской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сервис "Электронная приемная") как от авторизованных пользователей, так и от граждан, не прошедших регистрацию на портале правительства Тульской области.

3. В случае направления обращения авторизованным пользователем портала правительства Тульской области в "Личном кабинете пользователя" автору обращения предоставляется возможность получения информации о регистрации и направлении на исполнение обращения.

В "Личном кабинете пользователя" размещаются данные по каждому отправленному обращению авторизованного пользователя на портале правительства Тульской области.

4. При использовании сервиса "Электронная приемная" заполняются следующие поля: фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, почтовый адрес гражданина и (или) адрес электронной почты, телефон, тема обращения, текст обращения. Поля, обязательные для заполнения, отмечены звездочкой (*).

Обращение может содержать приложения в электронной форме в виде файлов без архивирования. Исходя из технических возможностей сервиса "Электронная приемная", размер текста электронного обращения не может превышать 5000 знаков, а размер файла вложения - 3 Мб. Формат файлов должен соответствовать национальным или международным стандартам.

Уведомление о регистрации и направлении обращения на рассмотрение по компетенции отправляется автору обращения по его выбору:

в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail);

по почтовому адресу.

Ответ автору обращения направляется по его выбору:

в форме электронного документа на адрес электронной почты (e-mail);

в письменной форме на почтовый адрес.

5. Обращения граждан в форме электронных документов, направленные с использованием электронной почты и сервиса "Электронная приемная", поступают в управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан аппарата правительства Тульской области и распределяются по адресатам.

Обращения граждан в форме электронных документов, направленные в адрес губернатора Тульской области, первого заместителя губернатора Тульской области - председателя правительства Тульской области, их заместителей, регистрируются в управлении по делопроизводству и работе с обращениями граждан аппарата правительства Тульской области, в адрес органов исполнительной власти и подразделений аппарата правительства Тульской области - в соответствующих органах исполнительной власти и подразделениях аппарата правительства Тульской области.

Обращения граждан в форме электронных документов рассматриваются в установленном порядке согласно действующему законодательству.

6. Техническое сопровождение работы сервиса "Электронная приемная" и адреса электронной почты info@tularegion.ru осуществляет министерство по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области.