Приложение. Порядок представления и анализа информации о качестве предоставляемых государственных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Тульской области от 24 июня 2013 г. N 298 в настоящее приложение внесены изменения, вступающие в силу со дня опубликования названного постановления

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению правительства Тульской области
от 13 июня 2012 г. N 251

Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых
государственных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан

С изменениями и дополнениями от:

24 июня 2013 г.

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.

2. Действие настоящего Порядка распространяется на представление и анализ информации о качестве рассмотрения обращений граждан органами исполнительной власти Тульской области и подразделениями аппарата правительства Тульской области.

3. Представление информации о качестве рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.

Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в правительство Тульской области почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в приемной правительства Тульской области.

Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном портале правительства Тульской области в разделе "Электронная приемная".

Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной правительства Тульской области в свободном доступе, а также на официальном портале правительства Тульской области в разделе "Электронная приемная" предоставляется право для их печати.

Установку стационарного ящика в приемной правительства Тульской области осуществляет управление делами аппарата правительства Тульской области.

Организацию размещения опросного листа на официальном портале правительства Тульской области в разделе "Электронная приемная" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет комитет Тульской области по инновациям и информатизации.

Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.

4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.

В случае, если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, либо наименование органа исполнительной власти Тульской области, подразделения аппарата правительства Тульской области, в которое направлено обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.

В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.

5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан аппарата правительства Тульской области.

6. Ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан аппарата правительства Тульской области направляет сводный доклад об оценке гражданами качества рассмотрения обращений граждан заместителю губернатора Тульской области - руководителю аппарата правительства Тульской области - начальнику главного управления государственной службы и кадров аппарата правительства Тульской области.

Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.

7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель губернатора Тульской области или заместитель председателя правительства Тульской области, непосредственно координирующий и контролирующий деятельность соответствующего органа исполнительной власти Тульской области, подразделения аппарата правительства Тульской области, или руководитель органа исполнительной власти Тульской области, подразделения аппарата правительства Тульской области, непосредственную координацию и контроль деятельности которого осуществляет губернатор Тульской области либо первый заместитель губернатора Тульской области - председатель правительства Тульской области, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.