Приложение. Стандарт качетва государственной услуги "Стационарное социальное обслуживание в стационарных учреждениях социального обслуживания"

Приложение
к постановлению
Администрации Тульской области
от 10 сентября 2008 г. N 558

Стандарт качетва государственной услуги
"Стационарное социальное обслуживание в стационарных
учреждениях социального обслуживания"

1. Получатели государственной услуги

1) Для стационарного социального обслуживания в стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.

Получателями государственной услуги являются граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) и инвалиды (с 1-й или 2-й группой инвалидности или с 2-й и 3-й степенью утраты трудоспособности), нуждающиеся в постороннем уходе в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению и не имеющие медицинских противопоказаний к обслуживанию в стационарных учреждениях социального обслуживания.

В части обслуживания в домах-интернатах (пансионатах) для ветеранов войны и труда дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, являющимся ветеранами Великой Отечественной войны и труда или относящимся к приравненным к ним категориям.

В части обслуживания в домах-интернатах милосердия дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, находящимся на постельном режиме или передвигающимся в помещении с посторенней помощью.

В части обслуживания в специальных домах-интернатах дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, освобожденным из мест лишения свободы, ранее судимым или неоднократно привлекавшимся к административной ответственности за нарушение общественного порядка, занимающимся бродяжничеством и попрошайничеством, систематически нарушавшим правила внутреннего распорядка в домах-интернатах общего типа.

В части обслуживания в психоневрологическом интернате дополнительной характеристикой получателей государственной услуги является принадлежность к лицам, страдающим хроническими психическими заболеваниями.

2) Для стационарного социального обслуживания в стационарных учреждениях социального обслуживания детей-инвалидов.

Получателями государственной услуги являются дети-инвалиды в возрасте от 4 до 18 лет, которым решением психолого-медико-педагогической комиссии рекомендовано пребывание в стационарном учреждении социального обслуживания для детей-инвалидов.

2. Описание государственной услуги

1. Содержание государственной услуги.

Государственная услуга включает в себя следующие виды обслуживания:

социально-бытовое;

социально-медицинское и санитарно-гигиеническое;

социально-правовое;

социально-психологическое;

социально-экономическое;

социально-трудовая реабилитация.

2. Исполнители государственной услуги.

Непосредственными исполнителями (поставщиками) государственной услуги являются государственные учреждения социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Тульской области:

дома-интернаты (пансионаты) для престарелых и инвалидов;

дома-интернаты (пансионаты) для ветеранов войны и труда;

дома-интернаты милосердия для престарелых и инвалидов;

психоневрологические интернаты;

специальные дома-интернаты для престарелых и инвалидов,

а также иные поставщики государственной услуги, действующие на основании государственного контракта, заключенного в установленном порядке с департаментом социального развития Тульской области.

Контроль предоставления государственной услуги со стороны органов исполнительной власти Тульской области осуществляет департамент социального развития Тульской области.

Непосредственными исполнителями (поставщиками) государственной услуги являются государственные учреждения социального обслуживания детей-инвалидов Тульской области:

детские дома-интернаты (отделения) для умственно отсталых детей;

детские дома-интернаты (отделения) для детей с физическими недостатками;

реабилитационные центры (отделения) для детей и подростков с ограниченными возможностями,

3. Показатели оценки качества оказания государственной услуги.

Оценка качества и результата оказания государственной услуги осуществляется на основании настоящего Стандарта качества, исходя из показателей качества и непосредственного результата, установленных распоряжениями субъекта бюджетного планирования, предоставляющего услугу.

Показатели непосредственного результата предоставляемой услуги должны соответствовать лимитам утвержденных бюджетных ассигнований, но не могут быть ниже соответствующих показателей, установленных на федеральном уровне.

4. Условия оказания государственной услуги.

Государственная услуга оказывается на условии частичной оплаты. Плата взимается ежемесячно. Размер оплаты определяется индивидуально с учетом норм питания, нормативов обеспечения мягким инвентарем, моющими и чистящими средствами, предметами личной гигиены, сложившегося в Тульской области уровня потребительских цен, но не может превышать 75% пенсии получателя государственной услуги. Условия и порядок взимания оплаты устанавливаются нормативными правовыми актами администрации Тульской области.

Обслуживание и проживание получателей государственной услуги в учреждениях осуществляется на основании договора о стационарном обслуживании.

Государственная услуга оказывается на условиях частичной оплаты. Плата взимается ежемесячно. Размер оплаты определяется индивидуально с учетом норм питания, нормативов обеспечения мягким инвентарем, моющими и чистящими средствами, предметами личной гигиены, а также сложившегося в Тульской области уровня потребительских цен, но не может превышать 75% пенсии получателя услуги. Условия и порядок взимания оплаты устанавливаются нормативными правовыми актами администрации Тульской области.

Детям-инвалидам могут предоставляться дополнительные платные или частично оплачиваемые виды обслуживания (по индивидуальному уходу и питанию, лечению и др.). Необходимые виды обслуживания могут предоставляться привлеченными со стороны лицами, а также сотрудниками учреждений на условиях соответствующего договора.

Перечень платных видов обслуживания и их стоимость в учреждении, в котором предоставляется государственная услуга, утверждается постановлениями администрации Тульской области.

Для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, обслуживание и проживание осуществляется бесплатно.

5. Организация мест предоставления государственной услуги.

Государственная услуга оказывается в помещениях учреждений, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов.

Помещения учреждений, в которых предоставляется государственная услуга, должны быть обеспечены всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью и отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, а также требованиям охраны труда.

Учреждения, оказывающие государственную услугу, должны иметь озелененную территорию с пешеходными дорожками, беседками и лавочками.

В учреждениях должен иметься телевизор для коллективного просмотра.

В учреждениях, оказывающих государственную услугу, должен быть организован пропускной режим.

В специальных домах-интернатах для престарелых и инвалидов должен работать круглосуточный пост охраны.

Учреждения, в которых предоставляется государственная услуга, должны быть укомплектованы специалистами в соответствии со штатным расписанием.

В структуру стационарных учреждений социального обслуживания должны входить:

отделение медико-социальной реабилитации, осуществляющее поэтапное выполнение индивидуальных программ социальной реабилитации детей-инвалидов в части медико-социальных и медико-консультативных мероприятий;

отделение психолого-педагогической помощи, осуществляющее поэтапное выполнение индивидуальных программ социальной реабилитации детей-инвалидов в части психолого-социальных и социально-педагогических мероприятий;

стационарное отделение, осуществляющее реализацию программ медико-социальной реабилитации детей-инвалидов в условиях постоянного и временного (до 6 месяцев) пребывания в учреждении;

отделение дневного пребывания, осуществляющее реализацию индивидуальных программ медико-социальной, психолого-социальной, социально-педагогической реабилитации детей-инвалидов каждый день в течение рабочей смены в дневное время в условиях учреждения в период, установленный реабилитационной программой;

отделение социально-трудовой реабилитации, осуществляющее реализацию индивидуальных программ реабилитации детей-инвалидов в части профессиональной ориентации, трудовой и предпрофессиональной подготовки;

отделение социально-консультативной помощи, оказывающее социально-психологическую консультативную помощь родителям (или лицам, их заменяющим), воспитывающим детей-инвалидов;

отделение милосердия, осуществляющее реализацию реабилитационных индивидуальных программ и обслуживание принятых на государственное обеспечение детей-инвалидов, находящихся на постельном режиме или передвигающихся в пределах отделения с посторонней помощью, на постоянное, временное (до 6 месяцев) проживание.

Размещение стационарных учреждений социального обслуживания (далее учреждений) на территории санитарно-защитных зон не допускается. Расстояния от промышленных, коммунальных и хозяйственных организаций до оздоровительных учреждений принимаются в соответствии с требованиями, предъявляемыми к планировке и застройке городских, поселковых и сельских населенных пунктов.

Государственная услуга оказывается в помещениях учреждений, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения.

Помещения учреждений, в которых предоставляется государственная услуга, должны быть обеспечены всеми видами коммунально-бытового благоустройства, оснащены телефонной связью и отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, а также требованиям охраны труда.

Требования к местам предоставления социального обслуживания в стационарных учреждениях для детей-инвалидов содержатся в рекомендациях по проектированию домов-интернатов для умственно отсталых детей, санитарных правилах устройства, оборудования, содержания и режима специальных общеобразовательных школ-интернатов для детей, имеющих недостатки в физическом и умственном развитии, а также в Гигиенических требованиях к устройству, содержанию, организации режима работы в детских домах и школах-интернатах для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, установленных санитарными правилами (СП 2.4.990-00).

3. Информационное обеспечение получателей государственной услуги
при обращении за оказанием государственной услуги и в ходе
получения государственной услуги

Получатели государственной услуги имеют право получать информацию о видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение государственной услуги и об условиях ее предоставления.

Получатели государственной услуги, направляемые в стационарные учреждения социального обслуживания, а также их законные представители, должны быть предварительно ознакомлены с условиями проживания или пребывания в указанных учреждениях и видами услуг, предоставляемых ими.

Информация о государственной услуге предоставляется должностными лицами учреждений непосредственно лицам, которым предоставляется государственная услуга, а также в отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - их законным представителям.

Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания предоставляется непосредственно в помещениях учреждений, оказывающих государственную услугу, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов, проспектов и т.д.).

Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится органами социальной защиты населения и поставщиками государственной услуги.

На информационных стендах непосредственных исполнителей государственной услуги должна быть указана следующая информация:

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайта и электронной почты департамента социального развития Тульской области, учреждений социального обслуживания Тульской области;

перечень видов обслуживания, оказываемых учреждением;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

перечень получателей государственной услуги;

основания отказа в предоставлении государственной услуги;

основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия уполномоченного органа, должностных лиц.

4. Порядок получения государственной услуги

Государственная услуга оказывается на основании личного письменного заявления гражданина, которое подается в территориальный орган департамента социального развития Тульской области по месту жительства гражданина. В заявлении может указываться конкретное учреждение, в котором гражданин желает получать услугу. В отношении лиц, признанных недееспособными, государственная услуга оказывается по решению органа опеки и попечительства по месту жительства гражданина. Предоставление государственной услуги гражданам, неспособным самостоятельно удовлетворять свои жизненные потребности, без их согласия осуществляется по решению суда.

К документам, подтверждающим право гражданина на получение государственной услуги, относятся:

справка медико-социальной экспертизы (для лиц, не достигших пенсионного возраста);

медицинская карта;

заключение врачебной комиссии по определению типа учреждения, в котором гражданину должна оказываться государственная услуга;

акт оценки индивидуальной нуждаемости гражданина в получении государственной услуги;

удостоверение ветерана войны, удостоверение ветерана труда, сведения о наградах и другие документы, подтверждающие тот или иной социальный статус гражданина.

Полный пакет документов, являющихся основанием для оказания гражданину государственной услуги, формируется в территориальном органе департамента социального развития Тульской области, заверяется руководителем этого органа и направляется в департамент социального развития Тульской области.

Решение о направлении получателя государственной услуги в конкретное учреждение принимается комиссией департамента социального развития Тульской области в зависимости от заключения врачебной комиссии по определению типа учреждения, желания гражданина, его социального статуса и наличия свободных мест в учреждениях. На основании принятого решения оформляется путевка для направления гражданина в конкретное учреждение.

Расходы по приезду в учреждение, оказывающее государственную услугу, несет получатель государственной услуги или его законный представитель.

Зачисление государственной услуги на обслуживание оформляется приказом руководителя учреждения. На основании приказа между учреждением и гражданином или его законным представителем заключается договор о стационарном обслуживании, определяющий права и ответственность сторон, а также порядок и размер оплаты.

Гражданам пожилого возраста и инвалидам могут предоставляться дополнительные платные или частично оплачиваемые виды обслуживания (по индивидуальному уходу и питанию, лечению и др.). Необходимые виды обслуживания могут предоставляться привлеченными со стороны лицами, а также сотрудниками учреждений на условиях соответствующего договора. Перечень платных видов обслуживания и их стоимость в учреждении утверждается в установленном порядке.

В течение 14 дней после поступления получателя государственной услуги в учреждение государственная услуга оказывается ему изолированно от других получателей государственной услуги в режиме карантина.

При оказании государственной услуги по каждому получателю государственной услуги ведется личное дело и история болезни.

Посетители допускаются в учреждение во все дни недели за исключением дней карантина согласно внутреннему распорядку работы учреждения, утверждаемому руководителем учреждения.

При оказании государственной услуги к ее получателям предъявляются следующие требования:

недопущение оскорблений по отношению к другим получателям государственной услуги и персоналу учреждения;

недопущение нецензурных выражений в присутствии других получателей государственной услуги и персонала учреждения;

недопущение физического насилия по отношению к другим получателям государственной услуги и персоналу учреждения;

курение только в отведенных для этого местах;

соблюдение требований пожарной безопасности;

недопущение шума (крики, игра на музыкальных инструментах, прослушивание музыки без устройств для индивидуального прослушивания музыки и т.п.) после установленного времени отбоя;

недопущение употребления спиртных напитков;

приглашение посторонних лиц на территорию учреждения только с согласия персонала учреждения;

содержание домашних животных и птиц только с разрешения руководителя учреждения и с соблюдением ветеринарных и санитарных требований;

выход за пределы территории учреждения только с разрешения персонала учреждения.

При нарушении получателями государственной услуги данных требований поставщик государственной услуги составляет акт. В случае неоднократного нарушения получателем государственной услуги указанных требований исполнитель государственной услуги может расторгнуть договор в установленном порядке.

Получатель государственной услуги может временно покинуть учреждение на срок до 30 дней с разрешения руководителя учреждения. Данное решение принимается на основании личного заявления получателя государственной услуги или решения органа опеки и попечительства с учетом заключения врача. Получатели государственной услуги, получившие разрешение на временное выбытие из учреждения и не вернувшиеся без уважительных причин в установленные сроки, снимаются с обслуживания, а учреждение в трехдневный срок сообщает об этом факте в департамент социального развития Тульской области. Обо всех случаях самовольного ухода получателя государственной услуги из учреждения учреждение незамедлительно ставит в известность об этом органы внутренних дел и департамент социального развития Тульской области.

Смена учреждения, в котором предоставляется государственная услуга, осуществляется по личному заявлению получателя государственной услуги (при наличии мест в том учреждении, куда желает переехать получатель) или при появлении у получателя государственной услуги медицинских показаний к смене учреждения.

Общими медицинскими противопоказаниями к получению государственной услуги являются:

психические заболевания;

онкологические заболевания;

кожно-венерологические заболевания;

заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

Отдельными медицинскими противопоказаниями к получению государственной услуги в части обслуживания в домах-интернатах (пансионатах), не являющихся психоневрологическими, служат психические заболевания, за исключением неврозов, неврозоподобных состояний при соматических заболеваниях, легкой степени дебильности, судорожных синдромов различной этиологии с редкими (не более 1 раза в 2-3 месяца) припадками, без слабоумия и выраженных изменений личности.

Отдельными медицинскими противопоказаниями к получению государственной услуги в психоневрологических интернатах являются острые и подострые стадии психических заболеваний и состояния обострения хронического психического заболевания; психические заболевания, характеризующиеся выраженной психотической симптоматикой, грубыми нарушениями влечения и расстройствами поведения, опасными для самого больного и окружающих (половые извращения, гиперсексуальность, садистические наклонности, склонность к агрессии, побегам, поджогам, дромомания, отказы от пищи, суицидальные тенденции и т.д.).

В случае отказа получателя государственной услуги от ее получения предоставление государственной услуги прекращается. Данный отказ должен подтверждаться личным заявлением получателя или заявлением родственников недееспособного получателя государственной услуги при наличии соответствующего решения органов опеки и попечительства. При выбытии из учреждения получателю выдаются предоставленные ему ранее одежда и обувь (по сезону), ценные вещи, хранящиеся в учреждении, а также справка о времени пребывания в учреждении. В случае отказа получателя от государственной услуги поставщик государственной услуги разъясняет получателю услуги или его законным представителям возможные последствия отказа от получения услуги.

При оказании государственной услуги работники учреждения должны проявлять к получателям государственной услуги вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Основанием для помещения детей-инвалидов в учреждение является направление, которое выдается департаментом социального развития Тульской области на основании следующих документов:

решения психолого-медико-педагогической комиссии;

индивидуальной карты развития ребенка;

справки медико-социальной экспертизы;

решения органа опеки и попечительства о направлении ребенка в детский дом-интернат для умственно отсталых детей;

заявления родителей или лиц, их заменяющих, о приеме ребенка в детский дом-интернат для детей с физическими недостатками или в реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями;

постановления главы муниципального образования по месту жительства ребенка о закреплении за ним жилья или гарантийное письмо главы муниципального образования о внеочередном предоставлении воспитаннику из числа детей-сирот или детей, оставшихся без попечения родителей, жилья после выбытия из стационарного учреждения.

Полный пакет документов, являющихся основанием для оказания ребенку-инвалиду услуги, формируется в территориальном органе департамента социального развития Тульской области, заверяется руководителем этого органа и направляется в департамент социального развития Тульской области.

Решение о направлении ребенка-инвалида в конкретное учреждение принимается комиссией департамента социального развития Тульской области в зависимости от заключения врачебной комиссии по определению типа учреждения и наличия свободных мест в учреждениях. На основании принятого решения оформляется путевка для направления гражданина в конкретное учреждение.

Расходы по приему в учреждение, оказывающее государственную услугу, несет получатель государственной услуги или его законные представители.

На каждого поступающего в учреждение ребенка-инвалида заводятся следующие документы:

личное дело, в котором хранятся путевка, решение органа опеки и попечительства о направлении ребенка в детский дом-интернат для умственно отсталых детей или заявление родителей или лиц, их заменяющих, о приеме ребенка в детский дом-интернат для детей с физическими недостатками или в реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями, постановление главы муниципального образования по месту жительства ребенка о закреплении за ним жилья или гарантийное письмо главы муниципального образования о внеочередном предоставлении воспитаннику из числа детей-сирот или детей, оставшихся без попечения родителей, жилья после выбытия из стационарного учреждения, договор о стационарном обслуживании, договор о предоставлении дополнительных социальных услуг;

история болезни, к которой прилагается индивидуальная карта развития ребенка, справка медико-социальной экспертизы, индивидуальная программа реабилитации, амбулаторная карта, поступившая из медицинского учреждения, и все медицинские документы, оформленные в период нахождения ребенка в учреждении на реабилитации.

Дети-инвалиды принимаются на проживание и обслуживание в учреждения постоянно или временно (на срок до 6 месяцев).

Противопоказанием к приему в детский дом-интернат для детей с физическими недостатками являются:

психические заболевания;

олигофрения всех степеней;

частые эпилептиформные припадки;

психопатоподобные расстройства поведения;

некомпенсированная гидроцефалия.

Противопоказанием к приему в детский дом-интернат для умственно отсталых детей и реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями являются:

шизофрения с наличием продуктивной симптоматики, без выраженного дефекта личности;

эпилепсия с частыми (более 5 раз в месяц) припадками, склонностью к серийным припадкам, эпилептическому статусу, сумеречным состоянием сознания, дисфориями;

психопатоподобная симптоматика в рамках любой нозологической принадлежности;

психические заболевания, сопровождающиеся грубыми нарушениями влечения и расстройства поведения, опасными для самого больного и окружающих.

Общими противопоказаниями являются:

психические заболевания;

онкологические заболевания;

кожно-венерологические заболевания

и другие формы инфекционных заболеваний, требующие лечения в специализированных стационарных учреждениях здравоохранения.

Временное выбытие получателей государственной услуги из учреждения по личным мотивам разрешается с согласия руководителя учреждения на срок не более 30 дней.

Разрешение о временном выбытии получателей государственной услуги может быть дано с учетом заключения врача, письменного заявления родителей (лиц, их заменяющих) с указанием конкретных причин и дачей обязательств по обеспечению ухода за ребенком на основании решения органа опеки и попечительства.

Получатели государственной услуги, получившие разрешение на временное выбытие из учреждения и не вернувшиеся без уважительных причин в установленные сроки, снимаются с государственного обеспечения, и администрация учреждения в трехдневный срок сообщает письменно об этих фактах в департамент социального развития администрации Тульской области.

Обо всех случаях самовольного ухода из учреждения получателей государственной услуги администрация учреждения незамедлительно ставит в известность органы внутренних дел, департамент социального развития Тульской области и их родителей (или лиц, их заменяющих).

Выписка из учреждения получателей государственной услуги производится в следующих случаях:

по заявлению родителей (лиц, их заменяющих) с согласия органов опеки и попечительства;

по достижении ими 18-летнего возраста.

Права и обязанности получателей государственной услуги закреплены законодательством Российской Федерации и Тульской области.

Получатели государственной услуги имеют право на получение образования и профессиональное обучение в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями. Это право обеспечивается путем организации в стационарных учреждениях социального обслуживания специальных образовательных учреждений (классов и групп) и мастерских трудового обучения в порядке, установленном действующим законодательством.

При получении государственной услуги дети-инвалиды и их законные представители имеют право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений социального обслуживания;

выбор учреждения и формы социального обслуживания в порядке, установленном органами социальной защиты населения Тульской области;

информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

согласие на социальное обслуживание;

отказ от социального обслуживания;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

Дети-инвалиды, проживающие в стационарном учреждении и их законные представители имеют право на:

осуществление реабилитационных мероприятий в полном объеме в соответствии с программой реабилитации;

отказ от того или иного вида, формы, объема, сроков проведения реабилитационных мероприятий, а также от реализации реабилитационной программы в целом (отказ должен быть официально зарегистрирован) по согласованию с органами опеки и попечительства;

пользование личными предметами одежды и обуви, постельными принадлежностями, а также с разрешения руководителя учреждения предметами культурно-бытового назначения: радиоприемниками, телевизорами, холодильниками, музыкальными инструментами, личной библиотекой и т.п.;

обращение к руководителю учреждения, заведующему медицинским отделением по вопросам лечения, обследования и защиты своих прав;

обращение с жалобами и заявлениями в органы представительной и исполнительной власти, суд, прокуратуру, к адвокату, а также в общественные организации ветеранов и инвалидов;

проведение религиозных обрядов, соблюдение религиозных канонов, в том числе поста.

Дети-инвалиды, проживающие в стационарных учреждениях социального обслуживания, являющиеся сиротами или лишенные попечительства родителей, по достижении 18 лет имеют право на обеспечение жилым помещением вне очереди органами местного самоуправления по месту нахождения данных учреждений либо по месту их прежнего жительства по их выбору, если индивидуальная программа реабилитации предусматривает возможность осуществлять самообслуживание и вести самостоятельный образ жизни.

Дети-инвалиды, проживающие в учреждении, обязаны:

соблюдать правила поведения для проживающих в учреждении детей-инвалидов;

бережно относиться к имуществу и оборудованию учреждения;

соблюдать чистоту в комнатах и местах общего пользования;

информировать администрацию учреждения об утере или пропаже имущества и оборудования учреждения.

Поставщик государственной услуги обязан:

соблюдать права человека и гражданина;

обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность граждан пожилого возраста и инвалидов;

информировать детей-инвалидов, проживающих в стационарном учреждении социального обслуживания, об их правах;

исполнять возложенные на него функции опекунов и попечителей в отношении детей-инвалидов, нуждающихся в опеке или попечительстве;

осуществлять и развивать просветительную деятельность, организовывать отдых и культурное обслуживание детей-инвалидов;

предоставлять детям-инвалидам, проживающим в стационарном учреждении социального обслуживания, возможность пользоваться телефонной связью и почтовыми услугами за плату в соответствии с действующими тарифами;

обеспечивать возможность беспрепятственного приема посетителей в соответствии с правилами внутреннего распорядка учреждения;

обеспечивать сохранность личных вещей и ценностей детей-инвалидов;

исполнять иные функции, установленные действующим законодательством.

Учреждение несет ответственность за жизнь и здоровье детей-инвалидов, проживающих в учреждении, с момента их зачисления и до момента их фактического убытия.

Администрация учреждения оказывает содействие в трудоустройстве или направлении в учебные заведения для продолжения учебы детей-инвалидов, не имеющих родителей, если индивидуальная программа реабилитации предусматривает такую возможность.

При выбытии из учреждения детям-инвалидам выдаются личные вещи и ценности, хранившиеся в учреждении.

5. Защита интересов получателей государственной услуги

Департамент социального развития Тульской области и учреждения социального обслуживания населения проводят мониторинг мнения населения, в том числе получателей государственной услуги, о доступности и качестве государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Тульской области. Данные мониторинга используются для доработки Стандарта качества государственной услуги и для осуществления контроля за оказанием государственной услуги.

Организация рассмотрения обращения жителей Тульской области по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Порядком организации рассмотрения обращений жителей Тульской области по вопросам предоставления государственных услуг, утвержденным постановлением администрации Тульской области от 27.06.2007 N 300 "Об утверждении консолидированного перечня государственных услуг, оказываемых субъектами бюджетного планирования Тульской области, порядка его формирования, утверждения, корректировки, исполнения, оценки потребности в предоставлении услуг, составления отчетности об исполнении, порядка организации рассмотрения обращений жителей Тульской области по вопросам предоставления государственных услуг".

<< Назад
	Содержание Постановление Администрации Тульской области от 10 сентября 2008 г. N 558 "Об утверждении Стандарта качества государственной...

Приложение. Стандарт качетва государственной услуги "Стационарное социальное обслуживание в стационарных учреждениях социального обслуживания"

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас