Приложение. Положение об управлении по работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской области

Приложение
к постановлению
Губернатора Тульской области
от 23 августа 2006 г. N 74-пг

Положение об управлении по работе с обращениями граждан
аппарата администрации Тульской области

С изменениями и дополнениями от:

20 июня 2008 г.

1. Управление по работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской области (далее - Управление) является подразделением аппарата администрации Тульской области.

2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Тульской области, постановлениями и распоряжениями губернатора Тульской области, постановлениями администрации Тульской области, а также настоящим Положением.

3. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с органами исполнительной власти Тульской области, подразделениями аппарата администрации Тульской области, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления Тульской области, организациями.

4. Основными задачами Управления являются:

1) обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных губернатору Тульской области и администрации Тульской области, органам исполнительной власти и подразделениям аппарата администрации Тульской области (далее именуются - обращения граждан);

2) осуществление контроля за организацией и соблюдением установленного порядка работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти и подразделениях аппарата администрации Тульской области;

3) анализ обращений граждан, адресованных губернатору Тульской области, администрации Тульской области, органам исполнительной власти и подразделениям аппарата администрации Тульской области, подготовка информационных и аналитических материалов.

5. Управление в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:

1) своевременно рассматривает обращения граждан, а также обеспечивает их направление для рассмотрения в соответствующие органы исполнительной власти и подразделения аппарата администрации Тульской области, органы местного самоуправления Тульской области, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, организации в соответствии с их компетенцией;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Тульской области от 20 июня 2008 г. N 32-пг в подпункт 2 пункта 5 настоящего положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2) осуществляет контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан, направленных в органы исполнительной власти и подразделения аппарата администрации Тульской области;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Тульской области от 20 июня 2008 г. N 32-пг пункт 5 настоящего положения дополнен подпунктом 3

3) осуществляет при рассмотрении обращений граждан взаимодействие с органами местного самоуправления Тульской области, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, организациями в порядке, установленном законодательством;

4) в случае необходимости обеспечивает рассмотрение обращений граждан и контроль за исполнением данных по ним поручений с выездом на место;

5) организует прием граждан губернатором Тульской области, должностными лицами администрации Тульской области, руководителями органов исполнительной власти и подразделений аппарата администрации Тульской области;

6) проводит информационно-аналитическую работу по обращениям граждан:

а) осуществляет анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письменных обращениях и на личном приеме;

б) организует централизованный учет обращений граждан;

в) формирует на основе обращений граждан банк данных и обеспечивает получение из него сведений по запросам должностных лиц администрации Тульской области, руководителей органов исполнительной власти и подразделений аппарата администрации Тульской области;

г) изучает практику организационной деятельности и опыта работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти и подразделениях аппарата администрации Тульской области, органах местного самоуправления Тульской области;

д) информирует губернатора Тульской области, должностных лиц администрации Тульской области, руководителей органов исполнительной власти и подразделений аппарата администрации Тульской области о количестве, характере и сроках исполнения обращений граждан;

е) Исключен

Информация об изменениях:

см. текст подпункта "е"

7) готовит на основе анализа поступивших обращений граждан

предложения по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы;

8) разрабатывает методические рекомендации по вопросам организации работы с обращениями граждан;

9) ведет справочную работу по поступившим письменным и устным обращениям граждан, сообщает населению информацию о месте нахождения органов государственной власти Тульской области, органов местного самоуправления Тульской области и номерах служебных телефонов должностных лиц;

10) оказывает методическую помощь, проводит семинары, совещания, консультации с органами исполнительной власти и подразделениями аппарата администрации Тульской области, органами местного самоуправления Тульской области по вопросам, отнесенным к компетенции Управления;

11) готовит материалы по вопросам, входящим в компетенцию Управления, для освещения их в средствах массовой информации, в том числе на портале органов исполнительной власти Тульской области;

12) изучает и применяет на практике отечественный и зарубежный опыт работы с обращениями граждан, современных информационных технологий;

13) ведет архив обращений граждан;

14) организует иное обеспечение деятельности губернатора Тульской области и администрации Тульской области по вопросам, отнесенным к компетенции Управления.

6. Управление имеет право:

1) запрашивать и получать в установленном порядке от органов государственной власти Тульской области, органов местного самоуправления Тульской области, организаций материалы, необходимые для решения вопросов, входящих в его компетенцию;

2) возвращать на доработку документы, подготовленные с нарушением установленного порядка рассмотрения обращений граждан;

3) пользоваться в установленном порядке информационными базами и банками данных администрации Тульской области, а также создавать собственные банки данных;

4) требовать от органов исполнительной власти и подразделений аппарата администрации Тульской области предоставления информации об исполнении документов по вопросам, входящим в компетенцию Управления;

5) вносить предложения по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан;

6) иные права, установленные законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Тульской области от 25 июня 2010 г. N 31-пг в пункт 7 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

7. Управление возглавляет начальник Управления, назначаемый на должность и освобождаемый от должности губернатором Тульской области в установленном законодательством о государственной гражданской службе порядке.

8. Начальник Управления:

1) руководит деятельностью Управления на принципах единоначалия;

2) в установленном порядке вносит губернатору Тульской области предложения по совершенствованию структуры Управления и изменению штатного расписания Управления;

3) определяет функции структурных подразделений Управления, утверждает положения о них, согласовывает должностные регламенты, распределяет обязанности между работниками Управления;

4) издает в пределах своей компетенции в соответствии с законодательством Российской Федерации и Тульской области приказы, подлежащие обязательному исполнению государственными гражданскими служащими Управления;

5) в установленном порядке вносит предложения о назначении на должность и освобождении от должности государственных гражданских служащих Управления;

6) в установленном порядке вносит предложения о применении к государственным гражданским служащим Управления мер поощрения и взыскания;

7) осуществляет иные полномочия в соответствии с законодательством Российской Федерации и Тульской области.

9. Финансирование расходов на содержание Управления осуществляется за счет средств, предусмотренных в бюджете Тульской области на функционирование исполнительных органов государственной власти.

10. Управление имеет бланк, печать и штампы установленного образца со своим наименованием.