Раздел III. Организация функционирования МФЦ

III. Организация функционирования МФЦ

Предусматриваются следующие направления, связанные с наделением полномочий по организации функционирования МФЦ:

организационное;

операционное;

хозяйственное.

Организационное функциональное направление включает в себя следующий перечень полномочий:

обеспечение участия органов власти и организаций в деятельности МФЦ в соответствии с перечнем государственных и муниципальных услуг, предусмотренным соглашением об участии в деятельности конкретного МФЦ;

принятие нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность МФЦ;

обеспечение взаимодействия органов власти и организаций, участвующих в деятельности МФЦ;

обеспечение заключения органами власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг в рамках МФЦ - участниками МФЦ договоров по использованию необходимого имущества для предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;

согласование размещения в МФЦ сотрудников территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Тульской области, органов местного самоуправления и сотрудников МФЦ, чье присутствие необходимо для взаимодействия с получателями государственных или муниципальных услуг;

обеспечение соответствия зданий (помещений) для организации деятельности МФЦ требованиям, установленным в настоящем Положении;

организация конкурса на предоставление в помещении МФЦ дополнительных услуг: нотариата, оплаты необходимых пошлин и сборов (отделение банка, установка банкомата, монетоприемника);

координация работы по правовому обеспечению деятельности МФЦ и осуществлению межведомственного взаимодействия органов, предоставляющих услуги в МФЦ;

методическое обеспечение организации МФЦ;

решение возникающих спорных вопросов деятельности МФЦ;

осуществление мониторинга эффективности функционирования МФЦ и степени удовлетворенности граждан порядком и качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в нем;

информирование населения по вопросам деятельности МФЦ;

другие полномочия, предусмотренные соглашениями организаторов и участников МФЦ.

Операционное функциональное направление включает в себя организацию работы с заявителями, а также взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Тульской области, органами местного самоуправления, организациями, участвующими в предоставлении соответствующих государственных и муниципальных услуг при наличии Соглашений с указанными органами, в том числе:

прием необходимых для получения государственной и муниципальной услуги документов;

проверка соответствия заявления необходимым требованиям, а также комплектности представляемых заявителем документов, необходимых для выдачи запрашиваемого документа;

регистрация поступивших обращений заявителей в системе документооборота (в том числе электронной - при наличии) соответствующего территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти Тульской области, органа местного самоуправления непосредственно с клиентского рабочего места, находящегося в МФЦ, с автоматическим формированием выписки из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в МФЦ в соответствии с установленными требованиями;

передача посредством соответствующей системы документооборота (в том числе по средствам системы электронного документооборота - при наличии) заявления и представленного заявителем пакета документов в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, исполнительные органы государственной власти Тульской области, органы местного самоуправления, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

выдача заявителю запрашиваемого документа либо мотивированного отказа в соответствии с требованиями утвержденных административных регламентов, других нормативных правовых актов;

организация доставки необходимых документов из МФЦ в соответствующие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, исполнительные органы государственной власти Тульской области, органы местного самоуправления, организации, участвующие в предоставлении соответствующих государственных или муниципальных услуг, а также доставка результатов предоставления государственных или муниципальных услуг на базе МФЦ;

организация привлечения сотрудников соответствующих территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Тульской области, органов местного самоуправления для решения возникающих спорных вопросов;

обеспечение информационной поддержки предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ путем публикации разъяснительных, справочных и других материалов;

обеспечение своевременной публикации в сети Интернет (в том числе на федеральном и региональном порталах государственных услуг) информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых на базе МФЦ;

обеспечение создания и поддержания работы справочной службы, телефона "горячей линии" по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;

обеспечение администрирования системы электронного управления очередью, ведение учета количества посетителей, обслуженных в МФЦ за определенный период (день, неделя, месяц) по видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг с указанием среднего времени ожидания приема и обслуживания;

другие полномочия, предусмотренные соглашениями организаторов и участников МФЦ.

Хозяйственное направление включает в себя следующий набор полномочий:

обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратных средств МФЦ;

осуществление надлежащего содержания МФЦ;

другие полномочия, предусмотренные соглашениями организаторов и участников МФЦ, федеральными и региональными нормативными правовыми актами.

Соглашением об участии в деятельности МФЦ закрепляется распределение полномочий субъектов, участвующих в организации и функционировании МФЦ, а также перечень услуг, предоставляемых в конкретном МФЦ.

Перечень субъектов МФЦ определяется соответствующими соглашениями об участии в деятельности конкретного МФЦ.

Взаимодействие территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Тульской области, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг и специалистов, осуществляющих прием/выдачу документов, осуществляется на основании настоящего Положения, соглашений и административных регламентов.

В МФЦ может действовать электронная система управления очередью или система предварительной записи на прием к специалисту по приему и выдаче документов. Запись осуществляется по телефону, электронной почтой, или при личной явке заявителя в помещение, где расположен МФЦ.

Порядок и режим работы МФЦ определяется регламентом работы конкретного МФЦ. При этом прием заявителей на базе МФЦ осуществляется не менее чем 40 часов в неделю по всем государственным и муниципальным услугам, предоставляемым на базе МФЦ.

При работе с заявителями сотрудники МФЦ по приему/выдаче документов:

принимают от заявителей заявления и другие документы, необходимые для предоставления заявителю государственной или муниципальной услуги;

осуществляют проверку соответствия заявлений и прилагаемых к ним документов стандартным правилам их оформления и комплектности;

регистрируют поступившие заявления граждан в системе документооборота участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг органов власти, органов местного самоуправления и организаций;

осуществляют передачу поступивших документов в соответствии с административным регламентом и имеющимися соглашениями;

выдают получателю государственной или муниципальной услуги результаты ее предоставления или мотивированный отказ в предоставлении такой услуги.