Раздел VII. Требования комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ

VII. Требования комфортности предоставления государственных и
муниципальных услуг в МФЦ

При проектировании размещения МФЦ необходимо соблюдение условия о 10-минутной доступности от остановок общественного транспорта для городских территорий и 20-минутной доступности для межселенных территорий.

Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания МФЦ должна оборудоваться соответствующими указателями.

Помещения для работы с гражданами необходимо размещать на нижних этажах зданий, вход в здание необходимо оборудовать пандусами для удобства въезда на инвалидной коляске, а также лестницей с поручнями.

Здание МФЦ должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

наименование МФЦ;

место нахождения и юридический адрес МФЦ;

режим работы МФЦ;

адрес официального интернет-сайта МФЦ (при наличии);

телефонный номер и адрес электронной почты справочной службы МФЦ.

Информационные таблички (вывески) должны быть размещены рядом со входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

Территория, прилегающая к зданию МФЦ, при наличии технической возможности должна быть оборудована стоянками. В этом случае получателям государственных и муниципальных услуг предоставляется бесплатный доступ к парковочным местам.

Помещения МФЦ должны быть оборудованы бесплатными для получателей государственных и муниципальных услуг туалетами.

В помещениях МФЦ должны быть оборудованы сектора для информирования, ожидания и приема граждан.

В секторе ожидания должно быть естественное и (или) искусственное освещение, окна должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др., помещение необходимо оснастить оборудованием для поддержания температуры, влажности и скорости движения воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений.

Сектор ожидания необходимо оборудовать стульями, креслами, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Сектор информирования граждан необходимо располагать в непосредственной близости от сектора ожидания.

Сектор для информирования необходимо оборудовать стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, информационными стендами. Столы должны быть размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота инвалидных колясок.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг, в частности:

наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них (должны обновляться не реже одного раза в месяц);

почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты и адрес официального сайта МФЦ;

почтовые адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и адреса официальных сайтов территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Тульской области и органов местного самоуправления, организаций, участвующих в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг, последовательность их посещения и время приема;

банковские реквизиты для оплаты государственной пошлины и адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины;

номера телефонов и адреса нахождения нотариусов;

образцы заполнения форм бланков, необходимых для получения государственной или муниципальной услуги;

другие информационные материалы, необходимые для получения государственной или муниципальной услуги.

В МФЦ могут быть оборудованы сектора приема граждан "зального" типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде киосков (окон).

Для специалиста МФЦ по приему/выдаче документов и гражданина, находящегося на приеме, необходимо предусматривать места для сидения и раскладки документов. Передача документов должна осуществляться без необходимости покидать место как сотрудником МФЦ по приему/выдаче документов, так и гражданином.

Рабочее место специалиста МФЦ по приему/выдаче документов, а также специалиста справочной службы МФЦ должно быть оборудовано персональным компьютером (ноутбуком) с возможностью доступа к информационной системе, принтером.

Требования к помещению должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", помещения должны удовлетворять следующим требованиям:

помещение должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами порошкового пожаротушения;

помещения МФЦ должны быть оборудованы системой охраны.