Приложение 4. Анализ степени удовлетворенности получателей качеством деятельности объекта и уровнем организации предоставления услуг (готовится по каждой конкретной услуге и представляется с отчетом в управление экономического развития администрации города Тулы)

Приложение 4
к Положению

Анализ степени удовлетворенности получателей
качеством деятельности объекта и уровнем организации предоставления услуг
(готовится по каждой конкретной услуге и представляется с отчетом в
управление экономического развития администрации города Тулы)

N п/п	Фактор удовлетворенности	Кол-во обратившихся за услугой (чел.)	Кол-во опрошенных	Среднее значение	% удовлетворенных	% не- удовлетворенных
	Уровень открытости и доступности информации о деятельности объекта
	Уровень комфортности объекта, в том числе в процессе предоставления муниципальных и социальных услуг
	Удовлетворенность заявителей (потребителей) качеством работы объекта, в том числе процессом предоставления услуг
	Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением услуги
	Среднее число обращений заявителя в орган администрации города Тулы (организацию, учреждение) для получения одной услуги (ед.)
	Удовлетворенность граждан графиком работы объекта
	Удовлетворенность заявителя сроком предоставления услуги
	Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования
	Удовлетворенность заявителя качеством услуги в целом