Приложение

Приложение
к постановлению
администрации города Тулы
от 13 октября 2015 г. N 5343

Стандарт
муниципальной услуги "Оказание социально-психологической
и информационной помощи детям и молодежи"

1. Общие положения

1.1. Настоящий Стандарт муниципальной Услуги (далее - Услуга) "Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи" разработан в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Постановлением администрации города Тулы от 28.04.2009 N 1070 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения Стандартов муниципальных услуг города Тулы".

1.2. В Стандарте используются следующие понятия:

- муниципальная Услуга "Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи" - Услуга, которая оказывается в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями, направлена на удовлетворение потребности детей и молодежи в социально-психологической и информационной помощи;

- стандарт муниципальной Услуги - совокупность требований, регламентирующих технологию, объем и качество предоставления муниципальной Услуги;

- качество муниципальной Услуги - совокупность характеристик муниципальной Услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателей в соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации, Тульской области и органов местного самоуправления муниципального образования город Тула;

- требование - положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены;

- потребитель Услуги - физическое лицо, имеющее право на получение муниципальной Услуги в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов.

1.3. Услуга оказывается муниципальным учреждением физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием.

1.4. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги.

1.5. Нормативные правовые акты, регулирующие качество предоставления Услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Конвенция ООН о правах ребенка;

- Бюджетный кодекс Российской Федерации;

- Закон Российской Федерации от 19.04.1991 N 1032-I "О занятости населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Указ Президента Российской Федерации от 16.09.1992 N 1075 "О первоочередных мерах в области государственной молодежной политики";

- Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993 N 2334 "О дополнительных гарантиях права граждан на информацию";

- Федеральный закон от 19.05.1995 N 82-ФЗ "Об общественных объединениях";

- Федеральный закон от 28.06.1995 N 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений";

- Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации;

- Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- распоряжение Правительства Российской Федерации от 29.11.2014 N 2403-р "Об утверждении Основ государственной молодежной политики Российской Федерации на период до 2025 года";

- Указ Президента Российской Федерации от 09.10.2007 N 1351 "Об утверждении Концепции демографической политики Российской Федерации на период до 2025 года";

- Закон Тульской области от 07.10.2009 N 1336-ЗТО "О защите прав ребенка";

- Устав муниципального образования город Тула;

- иные нормативные правовые акты.

1.6. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

- наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

- материально-техническое оснащение учреждения;

- условия выполнения муниципального задания на оказание Услуги;

- наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению;

- укомплектованность учреждения квалифицированными специалистами;

- наличие системы контроля за качеством Услуги.

2. Требования к качеству оказания Услуги

2.1. Состав муниципальной Услуги.

2.1.1. Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи осуществляется посредством работы квалифицированных специалистов.

2.1.2. Создание условий для граждан при оказании социально-психологической и информационной помощи.

2.2. Результатом предоставления Услуги являются:

- выявление психологических проблем у получателя Услуги и определение возможных путей их решения;

- мотивированный отказ в оказании социально-психологической и информационной помощи.

2.3. Единица измерения Услуги - 1 физическое лицо.

2.4. Услуга предоставляется бесплатно.

2.5. Потребители Услуги - население (жители) муниципального образования город Тула - дети от 4 лет, молодые граждане в возрасте от 14 до 30 лет, их родители, законные представители, специалисты по работе с молодежью.

2.6. Исполнителями предоставления Услуги являются муниципальные бюджетные учреждения молодежной политики, расположенные на территории муниципального образования город Тула.

Адреса и телефоны муниципальных бюджетных учреждений, расположенных на территории муниципального образования город Тула:

N	Наименование	Юридический адрес	Телефон
1	Муниципальное бюджетное учреждение "Центр социально-психологической помощи молодежи "Шанс"	300062, г. Тула, ул. Галкина, 31-а	тел./факс 49-88-19

2.7. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение.

2.7.1. Устав учреждения.

2.7.2. Инструкции, руководства, методики, планы и программы работы с детьми и молодежью.

2.7.3. Правила внутреннего трудового распорядка, технические паспорта объектов учреждения.

Руководства, правила, должностные и прочие инструкции, методики, планы и программы утверждает руководитель учреждения.

2.7.4. Штатное расписание.

2.7.5. Документация на имеющиеся оборудование, приборы, аппаратуру, игровое, спортивное и туристское снаряжение.

2.7.6. Финансово-хозяйственная и медицинская документация.

2.7.7. Положение (приказ) о проведении внутреннего контроля.

2.7.8. Иные документы (правила, инструкции, методики, положения), включенные в номенклатуру дел учреждения и утвержденные в установленном порядке.

2.8. Условия размещения и режим работы учреждения.

2.8.1. Муниципальное учреждение размещается в специальном отдельно стоящем здании или в блок-пристройке к жилому или общественному зданию.

2.8.2. Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги муниципальным учреждением:

- вход и выход из помещения, в котором осуществляется предоставление муниципальной Услуги, оборудуются соответствующими указателями;

- в помещениях располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей учреждения, сотрудников учреждения;

- места предоставления муниципальной Услуги оборудуются информационными стендами, содержащими информацию об условиях предоставления муниципальной Услуги, графики работы учреждения;

- отводятся места для ожидания, оборудованные стульями;

- оборудуются места общего пользования (туалеты и гардеробы);

- места предоставления муниципальной Услуги оборудуются в соответствии с требованиями СанПиН и нормами действующего законодательства.

2.8.3. Часы работы учреждения:

Понедельник - четверг	с 9.00 до 18.00
Пятница и предпраздничные дни	с 9.00 до 17.00
Перерыв на обед	с 12.30 до 13.18
Выходные дни - суббота, воскресенье

Консультации педагогов-психологов и групповые тренинги заканчиваются не позднее 22.00, для детей - не позднее 21.00.

Экстренная психологическая помощь по телефону производится с 18.00 до 6.00, включая выходные и праздничные дни.

2.9. Техническое оснащение муниципального учреждения.

Муниципальные учреждения оснащаются специальной техникой, оборудованием, техническими средствами, обеспечивающими надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ, комфорт потребителей Услуги.

2.10. Укомплектованность муниципального учреждения кадрами и их квалификация.

Муниципальные учреждения должны располагать необходимым числом специалистов в количестве, требуемом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

2.11. Порядок получения доступа к Услуге.

2.11.1. Услуга оказывается детям и молодежи в возрасте от 4 до 30 лет, законным представителям, родителям.

2.11.2. Основанием для предоставления Услуги является обращение в письменной форме родителей (законных представителей) детей (приложение 1 к Стандарту муниципальной услуги "Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи"), молодежи (приложение 2 к Стандарту муниципальной услуги "Оказание социально-психологической и информационной помощи детям и молодежи").

2.11.3. Основанием для отказа в предоставлении Услуги являются медицинские противопоказания: явные признаки обострения психического заболевания, состояние алкогольного или наркотического опьянения.

2.11.4. Обоснованный отказ в предоставлении муниципальной Услуги направляется заявителю в письменной форме не позднее 1 календарного дня с момента принятия решения.

2.12. Информационное обеспечение получателей муниципальной Услуги.

Информация о наименовании, месте нахождения, о предоставлении Услуги предоставляется посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), на официальном сайте администрации города Тулы www.tula.ru, путем публикации в средствах массовой информации, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования.

2.13. Контроль за деятельностью муниципальных учреждений молодежной политики, предоставляющих Услугу.

Контроль за деятельностью муниципальных учреждений молодежной политики по предоставлению Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2.14. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной Услуги, соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в рамках предоставления муниципальной Услуги, и принятием решений сотрудником муниципального учреждения осуществляет руководитель муниципального учреждения.

Сотрудник муниципального учреждения, уполномоченный на предоставление муниципальной Услуги, несет ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение запросов заявителей на устную и письменную консультацию, в том числе в электронном виде, установленных настоящим Регламентом.

Обязанности сотрудников муниципального учреждения по предоставлению муниципальной Услуги закрепляются в их должностных инструкциях.

Внутренний контроль осуществляется путем проведения руководителем муниципального учреждения проверок соблюдения и исполнения сотрудником муниципального учреждения действующего законодательства Российской Федерации, настоящего Регламента, порядка предоставления муниципальной Услуги и своей должностной инструкции.

Периодичность осуществления внутреннего контроля устанавливается руководителем муниципального учреждения.

2.15. Управление по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы осуществляет внешний контроль за предоставлением муниципальными учреждениями молодежной политики муниципальной Услуги на основании приказов начальника управления спорта, культуры и молодежной политики администрации города Тулы.

Местонахождение управления по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы: город Тула, ул. Советская, д. 14.

Почтовый адрес: 300041, город Тула, ул. Советская, д. 14.

Электронный адрес управления по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы: uk.tula@mail.ru; admtur@mail.ru.

Часы работы управления по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы:

Понедельник	9.00 - 18.00
Вторник	9.00 - 18.00
Среда	9.00 - 18.00
Четверг	9.00 - 18.00
Пятница и предпраздничные дни 9.00 - 17.00
Перерыв на обед с 12.30 до 13.18

Телефон для справок: 31-55-00, факс 31-53-52.

Внешний контроль за предоставлением муниципальной Услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия сотрудника муниципального учреждения молодежной политики.

Проверка соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта проводится управлением по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы в соответствии с Системой показателей (индикаторов) качества Услуги ежеквартально. Выводы проверок фиксируются в служебных записках, приказах управления по спорту, культуре и молодежной политике администрации города Тулы.

По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности, установленной законодательством Российской Федерации.

2.16. Ответственность за качество оказания Услуги.

Руководитель муниципального учреждения молодежной политики, оказывающего Услугу, несет ответственность за соблюдение требований Стандарта, действующего законодательства и определяет основные цели, задачи и направления деятельности муниципального учреждения молодежной политики в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.

2.17. Критерии оценки качества Услуги:

- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- качество предоставления Услуги, оцениваемое различными методами (в том числе путем проведения опросов).

2.18. Система индикаторов качества предоставления Услуги.

N п/п	Описание индикатора качества к результатам деятельности бюджетных учреждений	Значение индикатора
1	2	3
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания Услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество Услуг при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте	да/нет
2	Доля детей и молодежи, получивших социально-психологическую помощь, от общего количества молодежи от 4 до 30 лет	2,5%
3	Доля молодежи, получившей информационную и методическую помощь, от общего количества молодежи города от 14 до 30 лет	2,5%
4	Уровень выполнения плана социологических исследований в соответствии с календарным планом	100%
5	Уровень роста (или снижения) количества обратившихся в учреждение	2%
6	Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в журнале регистрации жалоб	0 ед.

3. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

Организация рассмотрения обращений по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством порядку.

Приложение 1
к Стандарту
муниципальной услуги
"Оказание социально-психологической и
информационной помощи детям и молодежи"

Руководителю учреждения (наименование учреждения)

______________________________________

(Ф.И.О. руководителя)

______________________________________

(Ф.И.О., паспортные данные заявителя)

______________________________________

______________________________________

(почтовый адрес заявителя)

______________________________________

(контактный телефон, адрес

эл. почты заявителя)

Заявление
об оказании социально-психологической и информационной помощи

	Прошу оказать
		социально-психологическую помощь
		информационную помощь

моему ребенку ___________________________________________________________

(Ф.И.О. ребенка полностью)

__________ года рождения, учащемуся (воспитаннику) ________________________

(образовательного учреждения), проживающему по адресу: ____________________

____________________________________________________________________ _____

Свидетельство о рождении/паспорт _________________________________________.

(серия, номер, кем и когда выдан)

Дополнительные сведения

____________________________________________________________________ _____

____________________________________________________________________ _____

* Решение о приостановлении предоставления Услуги прошу (нужное

подчеркнуть):

вручить лично, направить по месту фактического проживания (месту нахождения) в форме документа на бумажном носителе; направить по электронной почте, сообщить по телефону.

				/
	(дата)		(подпись заявителя)

Согласие
на обработку персональных данных гражданина,
обратившегося за предоставлением муниципальной услуги

В соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" подтверждаю свое согласие на обработку моих персональных данных, необходимых для предоставления муниципальной услуги, при условии, что обработка персональных данных осуществляется строго лицом, уполномоченным на осуществление работы с персональными данными, обязанным сохранять служебную информацию, ставшую ему известной в связи с исполнением должностных обязанностей.

Специалист, получающий для работы конфиденциальный документ, несет ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.

Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, соблюдаются в рамках исполнения законодательства Российской Федерации.

Настоящее согласие действует со дня подписания до дня отзыва в письменной форме.

Подтверждаю, что ознакомлен(а) с положениями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", права и обязанности в области защиты персональных данных мне разъяснены.

________________/ __________

(подпись заявителя)

Приложение 2
к Стандарту
муниципальной услуги
"Оказание социально-психологической и
информационной помощи детям и молодежи"

Руководителю учреждения (наименование учреждения)

______________________________________

(Ф.И.О. руководителя)

______________________________________

(Ф.И.О., паспортные данные заявителя)

______________________________________

______________________________________

(почтовый адрес заявителя)

______________________________________

(контактный телефон, адрес

эл. почты заявителя)

Заявление
об оказании социально-психологической и информационной помощи

	Прошу оказать
		социально-психологическую помощь
		информационную помощь

Дополнительные сведения

____________________________________________________________________ _______

____________________________________________________________________ _______

* Решение о приостановлении предоставления Услуги прошу (нужное подчеркнуть):

вручить лично, направить по месту фактического проживания (месту нахождения) в форме документа на бумажном носителе; направить по электронной почте, сообщить по телефону

				/
	(дата)		(подпись заявителя)

Согласие
на обработку персональных данных гражданина,
обратившегося за предоставлением муниципальной услуги

В соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" подтверждаю свое согласие на обработку моих персональных данных, необходимых для предоставления муниципальной услуги, при условии, что обработка персональных данных осуществляется строго лицом, уполномоченным на осуществление работы с персональными данными, обязанным сохранять служебную информацию, ставшую ему известной в связи с исполнением должностных обязанностей.

Специалист, получающий для работы конфиденциальный документ, несет ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации. Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, соблюдаются в рамках исполнения законодательства Российской Федерации.

Настоящее согласие действует со дня подписания до дня отзыва в письменной форме.

Подтверждаю, что ознакомлен(а) с положениями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", права и обязанности в области защиты персональных данных мне разъяснены.

________________/ __________

(подпись заявителя)