Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Исполнение запросов юридических и физических лиц на получение копий постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин, выписок из постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин"

Приложение
к Постановлению
администрации
МО город Алексин
от 10 апреля 2015 г. N 648

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Исполнение запросов юридических и физических лиц
на получение копий постановлений и распоряжений
администрации муниципального образования город Алексин,
выписок из постановлений и распоряжений администрации
муниципального образования город Алексин"

I. Общие положения

1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент предоставления администрацией муниципального образования город Алексин муниципальной услуги "Исполнение запросов юридических и физических лиц на получение копий постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин, выписок из постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин" (далее - Административный регламент) устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги "Исполнение запросов юридических и физических лиц на получение копий постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин, выписок из постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин" (далее - Муниципальная услуга).

2. Круг заявителей

Заявителями, имеющими право на предоставление муниципальной услуги, являются юридические и физические лица (заявители), обратившиеся лично и (или) направившие запросы, заинтересованные в получении копий постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин, выписок из постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин, их представители, действующие по доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством.

3. Требования к порядку информирования
о порядке предоставления муниципальной услуги

1. Предоставление и непосредственное исполнение муниципальной услуги осуществляет управление делопроизводства администрации муниципального образования город Алексин.

2. Информацию о предоставляемой муниципальной услуге можно получить по адресу: 301361, Тульская обл., г. Алексин, ул. Героев-Алексинцев, д. 10, каб. 207, 113;

телефон: (8-48753) 4-03-95,4-01-88;

адрес электронной почты: http://www.alexin.tula.ru.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду "http://www.aleksin.tula.ru"

График (режим) работы:

понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00;

перерыв на обед сотрудников: с 13.00 до 13.48;

Выходные дни: суббота, воскресенье.

3. Прием заявлений и документов (далее - запрос) о предоставлении Муниципальной услуги и выдача документов по результатам предоставления Муниципальной услуги при личном обращении заявителя осуществляются также Государственным бюджетным учреждением Тульской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГБУ ТО "МФЦ").

Почтовый адрес:

301361, Тульская обл., г. Алексин, ул. Ленина, д. 8, ул. 50 лет Октября, д. 23.

График (режим) работы:

понедельник - пятница: с 8.00 до 20.00;

суббота: с 9.00 до 16.00.

Телефон: 8-800-450-00-71.

4. Информация, касающаяся предоставления услуги, располагается на информационных стендах, расположенных в здании администрации муниципального образования город Алексин, ГБУ ТО "МФЦ".

На информационных стендах при входе в помещение размещается следующая информация:

- текст настоящего Административного регламента с приложениями;

- образцы документов, необходимых для предоставления услуги;

- общий режим работы;

- контактный номер телефона органа, представляющего услугу;

- схема последовательности действий по предоставлению услуги к настоящему регламенту.

5. Информация о порядке получения муниципальной услуги, формы документов, необходимых для оказания услуги в электронном формате, представляется:

на сайте информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru);

на официальном сайте муниципального образования город Алексин http://www.alexin.tula.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду "http://www.aleksin.tula.ru"

в пункте общественного доступа к информации о деятельности органов местного самоуправления муниципального образования город Алексин (далее - Пункт общественного доступа): Тульская обл., г. Алексин, ул. Героев-Алексинцев, д. 10, каб. 113, телефон (48753) 4-01-88.

6. Информирование о ходе предоставления услуги осуществляется исполнителями при непосредственном личном контакте с заявителями (в том числе доверенных лиц), с использованием почтовой, электронной и телефонной связи.

В случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя за информацией по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе в ходе предоставления муниципальной услуги, сотрудники управления делопроизводства, ГБУ ТО "МФЦ" осуществляют устное информирование (лично или по телефону) обратившегося за информацией заявителя. Устное информирование каждого обратившегося за информацией заявителя осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заинтересованным лицам направить в управление делопроизводства администрации муниципального образования город Алексин, ГБУ ТО "МФЦ" обращение о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования.

Письменное информирование осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги. Ответ на обращение готовится в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.

Письменный ответ на обращение должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу, указанному в обращении.

7. В случае если в обращении о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Информация о сроке предоставления услуги и возможности получения результатов сообщается заявителю при подаче документов. В любое время с момента подачи документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления услуги посредством телефонной связи, электронной почты или личного посещения сектора.

8. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении услуги. Консультации по вопросам предоставления услуги предоставляются исполнителями. Консультации предоставляются по вопросам:

- перечня документов, необходимых для предоставления услуги;

- комплектности (достаточности) представленных документов;

- источника получения документов, необходимых для предоставления услуги;

- времени приема и выдачи документов;

- сроков предоставления услуги.

Консультации предоставляются при личном обращении, посредством телефонной связи или электронной почты.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

1. Наименование муниципальной услуги

9. Наименование муниципальной услуги: Исполнение запросов юридических и физических лиц на получение копий постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин, выписок из постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин.

2. Наименование структурного подразделения, муниципального учреждения и
организации, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу

10. Муниципальная услуга предоставляется управлением делопроизводства администрации муниципального образования город Алексин. Процедура предоставления муниципальной услуги осуществляется управлением делопроизводства администрации муниципального образования город Алексин.

3. Описание результата предоставления муниципальной услуги

11. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:

- направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения, или сообщения об отказе в рассмотрении обращения, а также с согласия гражданина на устный ответ на обращение в ходе личного приема.

4. Срок предоставления муниципальной услуги

12. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней со дня регистрации заявления на выдачу копий документов. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для получения услуги не должно превышать 15 минут. Максимальное время ожидания в очереди при подаче дополнительных документов, связанных с ранее оформленным запросом на предоставление услуги, не должно превышать 10 минут. Время ожидания в очереди на прием к исполнителю для получения консультации не должно превышать 10 минут.

13. Сроки прохождения отдельных административных процедур:

- прием и регистрация заявления, необходимого для оказания услуги, с описью прилагаемых документов - в течение одного дня со дня поступления;

- выдача копий документов - в течение 30 дней.

5. Перечень нормативных правовых актов

14. Предоставление муниципальной услуги "Исполнение запросов юридических и физических лиц на получение копий постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин, выписок из постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин" осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации, 12.12.1993 ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822);

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);

- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 25.10.2004, N 43, ст. 4169);

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (ч. 1), ст. 3448);

Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006);

- Законом Тульской области от 11.01.2006 N 675-ЗТО "Об архивном деле в Тульской области" ("Тульские известия", N 11-12, 17.01.2006).

6. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги

15. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- оригинал заявления (запроса) на выдачу копии (копий) документов, в котором указываются обязательные сведения:

а) характеристики документа, позволяющие его однозначно определить (номер документа, наименование документа);

б) количество экземпляров документов;

в) способ получения результатов услуги (почтовое отправление, личное обращение, в электронном виде через портал);

г) способ направления информационного сообщения при получении результатов услуги лично (почтовое отправление, телефонная или электронная связь);

- копия документа, удостоверяющего личность заявителя;

- копия документа, подтверждающего полномочия представителя физического или юридического лица.

Не допускается истребование у заявителя дополнительных документов, кроме указанных выше в Административном регламенте, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Одновременно с копиями вышеперечисленных документов заявитель представляет их подлинники для сверки. После сверки подлинники документов возвращаются заявителю

. Заявитель вправе представить дополнительно любые документы на его усмотрение.

7. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги

16. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- в обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;

- в период рассмотрения обращения поступило сообщение о смерти гражданина, права и интересы которого затрагиваются в обращении.

8. Порядок, размер и основания платы, взимаемой
за предоставление муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении муниципальной услуги

Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для получения услуги не должно превышать 15 минут. Максимальное время ожидания в очереди при подаче дополнительных документов, связанных с ранее оформленным запросом на предоставление услуги, не должно превышать 10 минут. Время ожидания в очереди на прием к исполнителю для получения консультации не должно превышать 10 минут.

10. Срок и порядок регистрации запроса Заявителя о предоставлении
муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

17. Срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги - в день поступления запроса.

18. Регистрация запроса, направленного в форме электронного документа посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальных услуг Тульской области, осуществляется в день поступления запроса.

19. Регистрация запроса осуществляется в "Журнале регистрации обращений юридических и физических лиц" управления делопроизводства.

11. Требования к помещениям, в которых
предоставляется муниципальная услуга

20. Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.41340-03". Помещения должны быть оборудованы системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой, системой охраны, аптечкой для оказания доврачебной помощи.

21. Здание (строение), в котором располагается администрация муниципального образования город Алексин, должно быть расположено в пешеходной доступности для пользователей.

22. Вход в здание должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями.

Выход из здания должен быть оборудован соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

23. В помещении, где предоставляется муниципальная услуга, должна поддерживаться комфортная температура и влажность, должно быть хорошее освещение. Помещение должно быть оборудовано письменными столами, стульями, компьютерной техникой.

24. Заявители должны обладать информацией о фамилии, имени, отчестве и должности исполнителей, которые их обслуживают. Для этого специалисты должны быть обеспечены личными настольными табличками.

25. Помещение для ожидания личного приема должно соответствовать комфортным условиям для заявителей, должно быть оборудовано стульями, столами (стойками), должно обеспечиваться канцелярскими принадлежностями для возможности оформления документов.

12. Показатели доступности муниципальной услуги

26. Показатели доступности муниципальной услуги:

- доступность информации о порядке и стандарте предоставления муниципальной услуги, об образцах оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, размещенных на информационных стендах, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе на официальном сайте, в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

- доступность информирования заявителей в форме индивидуального (устного или письменного) информирования; публичного (устного или письменного) информирования о порядке, стандарте, сроках предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение времени ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение графика работы администрации муниципального образования город Алексин с заявителями по предоставлению муниципальной услуги;

- бесплатность предоставления муниципальной услуги для заявителей;

- бесплатность предоставления информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.

13. Показатели качества муниципальной услуги

27. Показатели качества муниципальной услуги:

- соответствие требованиям настоящего Административного регламента;

- соблюдение управлением делопроизводства сроков предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб по вопросу предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие судебных актов, подтверждающих ненадлежащее исполнение Административного регламента.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе в электронном виде

28. Заявитель может ознакомиться с информацией о Муниципальной услуге в электронном виде:

1. на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций);

2. на Портале государственных услуг Тульской области.

29. Для получения информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) заявителю необходимо:

1. зайти на сайт http://www.gosuslugi.ru;

2. выбрать ссылку "Ваше местоположение", в открывшемся окне со списком регионов выбрать "Тульская область", "Алексин";

3. из появившегося списка выбрать ссылку "Исполнение запросов юридических и физических лиц на получение копий постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин, выписок из постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин".

30. Для получения информации на Портале государственных услуг Тульской области заявителю необходимо:

1. зайти на сайт http://pgu.tula.ru;

2. выбрать раздел "Каталог организаций";

3. из списка организаций выбрать: "Администрация муниципального образования город Алексин";

4. на странице "Услуги, за исполнение которых отвечает организация" выбрать услугу: "Исполнение запросов юридических и физических лиц на получение копий постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин, выписок из постановлений и распоряжений администрации муниципального образования город Алексин".

31. Для получения информации на официальном сайте муниципального образования город Алексин в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" заявителю необходимо:

1. зайти на сайт http://www.aleksin.tula.ru;

2. в главном меню выбрать вкладку "Администрация муниципального образования";

3. выбрать раздел "Административные регламенты, муниципальные услуги";

4. сведения о Муниципальной услуге размещены в разделе "Муниципальные услуги";

5. текст настоящего Административного регламента размещен в разделе "Административные регламенты".

1. Перечень административных процедур

32. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация заявления;

поиск документа;

подготовка ответа на запрос.

2. Описание административных процедур

33. Прием и регистрация заявления:

юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры: обращение заявителя;

сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административной процедуры: специалист управления делопроизводства администрации муниципального образования город Алексин, ответственный за прием и регистрацию документов ГБУ ТО "МФЦ";

содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры: прием и регистрация заявления (продолжительность и (или) максимальный срок их выполнения 15 минут);

критерий принятия решения о приеме и регистрации заявления: наличие документов, предусмотренных пунктом 2.6 административного регламента;

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду пункт 6 раздела II настоящего Регламента

результат административной процедуры: прием и регистрация заявления заявителя;

порядок передачи результата: зарегистрированное заявление направляется главе администрации для рассмотрения обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

способ фиксации результата административной процедуры: регистрация заявления в электронном документообороте.

34. Поиск дела:

юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры: поступление в администрацию зарегистрированного обращения заявителя;

сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административной процедуры: специалист управления делопроизводства, ответственный за рассмотрение документов;

содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры: поиск документов, подготовка заверенных копий на основании документов (подлинников), хранящихся в администрации и относящихся к вопросу заявления. Подготовка проекта сопроводительного письма;

критерий принятия решения по результатам экспертизы представленных документов: наличие или отсутствие запрашиваемых документов;

результат административной процедуры: письмо администрации о направлении заверенных копий документов либо об отсутствии запрашиваемых документов;

порядок передачи результата: сопроводительное письмо направляется главе администрации, уполномоченному на принятие решений;

способ фиксации результата административной процедуры: регистрация проекта сопроводительного письма в электронном документообороте.

35. Предоставление муниципальной услуги:

юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры: поступление проекта письма главы администрации;

сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административной процедуры: глава администрации, уполномоченный на принятие решений;

содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры: подписание проекта письма (продолжительность и (или) максимальный срок их выполнения 1 день);

результат административной процедуры: подписанное письмо главой администрации;

порядок передачи результата: письмо, подписанное главой администрации, направляется специалисту управления делопроизводства, осуществляющему регистрацию документов для направления заявителю;

способ фиксации результата административной процедуры: подписание письма главой администрации и специалистом, подготовившим ответ.

36. Регистрация решения главы администрации в электронном документообороте и направление результатов предоставления муниципальной услуги заявителю:

юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры: поступление подписанного письма главы администрации;

сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административной процедуры: специалист управления делопроизводства, ответственный за прием и регистрацию документов;

содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры: направление письма администрации муниципального образования город Алексин заявителю (продолжительность и (или) максимальный срок их выполнения 1 день);

критерий принятия решения о направлении письма администрации муниципального образования город Алексин и направления его заявителю: решение подписано главой администрации, уполномоченным на принятие решений;

результат административной процедуры: направление письма администрации муниципального образования город Алексин заявителю;

порядок передачи результата: вручение (при личном обращении) или направление почтовым (электронным) отправлением с уведомлением о вручении;

способ фиксации результата административной процедуры: расписка о получении решения администрации (при личном обращении).

IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

37. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений осуществляется начальником управления делопроизводства, ответственным за организацию работы управления по предоставлению услуги.

38. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения главой администрации проверок соблюдения и исполнения специалистами управления делопроизводства, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений настоящего регламента.

39. Периодичность осуществления контроля за предоставлением муниципальной услуги устанавливается главой администрации муниципального образования город Алексин, но не реже одного раза в полугодие.

40. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляет начальник управления делопроизводства путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистом положений настоящего Административного регламента.

41. Служащие управления делопроизводства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации и законодательством Тульской области.

42. Специалист управления делопроизводства, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение порядка, сроков, полноту и качество предоставления муниципальной услуги. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

43. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников управления делопроизводства.

44. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решения и действия (бездействия) исполнительного органа
государственной власти, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц и муниципальных служащих

45. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц управления делопроизводства администрации муниципального образования город Алексин в досудебном и судебном порядке.

46. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

47. Заявители имеют право:

- на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц управления делопроизводства администрации муниципального образования город Алексин в досудебном порядке;

- на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы) в досудебном порядке.

48. Заявители могут обжаловать действия (бездействие) специалистов управления делопроизводства администрации муниципального образования город Алексин.

49. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (претензию).

Жалоба на действие (бездействие) специалиста управления делопроизводства подается главе администрации муниципального образования город Алексин.

50. Жалоба, поступившая в администрацию муниципального образования город Алексин, предоставляющую муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

51. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

52. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) главой администрации муниципального образования город Алексин принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении (приложение 4). Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

53. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 52 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

54. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, письменное обращение (жалоба) не рассматривается.

55. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

56. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

57. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо муниципального образования город Алексин вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

58. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих персональные данные другого лица, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

59. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, то заявитель вправе направить повторное обращение, срок рассмотрения которого не должен превышать 5 дней.

60. Заявители могут сообщить о нарушении их прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

- письменно или по номерам телефонов, содержащихся в приложении N 1 к Административному регламенту;

- по электронной почте органов, предоставляющих муниципальную услугу.

61. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

- наименование администрации муниципального образования город Алексин, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

62. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, в соответствии с частью 1 статьи 11.2 Федерального закона N 210-ФЗ от 27.07.2010 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

63. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие лиц администрации муниципального образования город Алексин в судебном порядке.

64. Обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц в судебном порядке производится в суде общей юрисдикции. Гражданин вправе обратиться в суд с заявлением в течение 3 месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.