Статья 12

Статья 12. Формирование и хранение материалов по обращениям потребителей

Заявления потребителей, акты о снижении качества услуг, копии ответов на заявления и иные документы, связанные с разрешением заявлений, формируются исполнителем в отдельное дело.

Документы в данных делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое заявление, включая повторные, и все документы по его рассмотрению и разрешению составляют самостоятельную группу.

Заверенные исполнителем копии и выписки документов, содержащиеся в делах, выдаются потребителю по его требованию.

Журналы учета заявлений и дела за каждый год хранятся в течение трех лет у соответствующего исполнителя.