Приложение N 1. Разбор обращений граждан

Приложение N 1

к приказу МЗ КБР

от 28 апреля 2010 г. N 75-П

При рассмотрении обращения необходимо:

1. Определить вопросы, которые должны быть разобраны. Проверяющий обязан не только определить все вопросы, поставленные автором, но и проверить их.

2. Целесообразно привлекать других специалистов на месте для участия в разборе.

3. Необходимо изучить медицинскую и другую документацию, имеющую отношение к содержанию письменной или устной жалобы.

4. При проверке выяснить, чем страдает больной, с какого времени, где, когда и кем консультирован, какое производилось лечение до обращения с жалобой.

5. Провести беседу с автором жалобы для уточнения (при необходимости) обстоятельств дела и причин обращения.

6. Детально рассмотреть жалобы граждан по вопросам взымания денежных средств за оказанную медицинскую помощь.

7. Потребовать письменные объяснения от лиц, принимавших участие в обследовании, лечении, от работников, от работников, обвиняемых автором в каких-либо нарушениях. Отсутствие письменных объяснений нередко исключает возможность наложения дисциплинарных взысканий на виновных.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

7. Провести беседу с автором письма о результатах разбора, принятых мерах.

8. Результаты разбора необходимо оформить в "Журнале клинико-экспертной работы ЛПУ" (учетная форма N 035/у-02) доложить на конференции или служебном совещании, дать рекомендации о необходимых мерах по ликвидации причин, породивших жалобу.

9. Принять меры на месте по устранению выявленных недостатков.