Постановление местной администрации городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики от 2 сентября 2015 г. N 1386 "Об утверждении административного регламента Муниципального учреждения "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде" (с изменениями и дополнениями)

Постановление местной администрации городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики
от 2 сентября 2015 г. N 1386
"Об утверждении административного регламента Муниципального учреждения "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде"

С изменениями и дополнениями от:

5 мая 2016 г.

В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-Ф3 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом городского округа Прохладный КБР, Постановлением главы местной администрации городского округа Прохладный от 14.11.2011 г. N 1022 "О разработке и утверждении административных регламентов, исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", во исполнение п. 2 Постановления Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 08.06.2015 г. N 118-ПП "О типовом (рекомендательном) перечне муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления", постановляю:

1. Утвердить административный регламент Муниципального учреждения "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде".

2. Опубликовать настоящее постановление в установленном порядке.

3. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на первого заместителя главы местной администрации городского округа Прохладный КБР Кочергина Д.А.

4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его опубликования.

Глава местной администрации городского округа Прохладный КБР

И.Е. Кладько

Административный регламент
Муниципального учреждения "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде"
(утв. постановлением местной администрации городского округа Прохладный КБР от 2 сентября 2015 г. N 1386)

С изменениями и дополнениями от:

5 мая 2016 г.

I. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент (далее - Регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги.

1.2. Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги, порядок взаимодействия между должностными лицами структурных подразделений местной администрации городского округа Прохладный КБР с юридическими и физическими лицами.

1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется Муниципальным учреждением "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" с использованием средств телефонной связи, печатных изданий, в форме электронного документа или устного обращения.

Местонахождение и почтовый адрес Муниципального учреждения "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР": 361045, КБР, город Прохладный, улица Ленина, 110, тел. 4-60-56, 4-60-57, факс: 4-60-56.

График работы:	часы работы:
Понедельник	с 9.00 до 18.00
Вторник	с 9.00 до 18.00
Среда	с 9.00 до 18.00
Четверг	с 9.00 до 18.00
Пятница	с 9.00 до 18.00
Перерыв на обед	с 13.00 до 14.00
Выходные дни	суббота, воскресенье.

Электронный адрес: prohladniy@list.ru

1.4. Жилищные услуги, по которым предоставляется информация:

- размер тарифов;

- порядок и условия технического обслуживания;

- ремонт и содержание общего имущества в многоквартирном доме;

- содержание придомовой территории.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде".

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу Муниципальное учреждение "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" (далее - Управление).

2.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение необходимой информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде, отказ в оказании муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней, исчисляемых со дня регистрации в Управлении заявления о предоставлении муниципальной услуги.

2.4.2. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в п. 2.8 настоящего Регламента, специалист Управления в течение 30 дней с момента регистрации заявления, уведомляет заявителя в письменной форме об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа.

2.4.3. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителям в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.

2.4.4. При направлении заявления о предоставлении муниципальной услуги по почте (электронной почте) срок предоставления муниципальной услуги исчисляется со дня поступления заявления (по дате регистрации).

2.4.5. Продолжительность приема у должностного лица составляет 5 минут.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Жилищным кодексом Российской Федерации;

- Федеральным Законом от 06.10.2003 г. N 131-Ф3 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным Законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";

- Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";

- Уставом городского округа Прохладный КБР;

- Положением о Муниципальном учреждении "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР".

ГАРАНТ:

См. Решение Совета местного самоуправления городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики от 23 июля 2015 г. N 58/2 "Об утверждении перечня муниципальных услуг и государственных услуг при осуществлении отдельных государственных полномочий, делегированных правовыми актами Кабардино-Балкарской Республики, предоставляемых органами местного самоуправления городского округа Прохладный КБР и подведомственными муниципальными учреждениями"

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия.

2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги заявителями предоставляются:

- заявление о предоставлении информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (приложение N 1);

- паспорт гражданина РФ;

- документ, являющийся основанием для занятия жилого помещения.

2.6.2. В случае предоставления заявления представителем заявителя представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя:

- доверенность, оформленная в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

- документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени юридического лица без доверенности (копия решения о назначении или избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени юридического лица без доверенности).

2.6.3. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

2) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кабардино-Балкарской Республики, настоящим регламентом, за исключением включенных в перечень документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в орган, предоставляющий муниципальную услугу, по собственной инициативе;

3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.6.4. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.

2.6.5. Заявление о предоставлении информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде подается заявителем лично, почтовым отправлением либо в форме электронного документа в адрес Управления: 361045, КБР, город Прохладный, улица Ленина, 110, тел. 4-60-56, 4-60-57, факс: 4-60-56.

Электронный адрес: prohladniy@list.ru

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

2.8. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются вопросы, не попадающие под компетенцию Управления, о чем заявителю направляется соответствующее разъяснение.

2.9. Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.10. Время ожидания приема заявителем при подаче и получении документов, получения консультаций о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут, продолжительность приема у должностного лица составляет 5 минут.

2.11. Заявление о предоставлении муниципальной услуги, поступившее в письменной форме, регистрируется специалистом Управления в день поступления.

2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.12.1. Места приема и предоставления консультаций должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

2.12.2. Центральный вход в помещение, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию Управления:

- наименование;

- место нахождения;

- режим работы;

- телефонные номера.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами;

- стульями и столами, письменными принадлежностями для возможности оформления документов.

Информационные стенды по предоставлению муниципальной услуги должны содержать следующее:

- порядок предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение N 2), наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры);

- образец заполнения заявления для получения муниципальной услуги;

- сроки предоставления муниципальной услуги.

2.12.3. Информация о ходе предоставления муниципальной услуги доводится специалистом Управления при личном контакте с Заявителем, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты и Интернета.

2.13. Основными показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость изложения информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.

2.13.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется посредством:

- консультаций;

- размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикаций в средствах массовой информации;

- размещения на информационных стендах Управления.

2.13.2. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами, предоставляющими муниципальную услугу по вопросам:

- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- времени приема и выдачи документов;

- о сроке предоставления муниципальной услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Консультации и прием специалистами Управления граждан и организаций осуществляется в соответствии с режимом работы Управления, указанным в настоящем Регламенте.

Основными требованиями при консультировании являются:

- компетентность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования.

Консультации предоставляются при личном обращении или посредством телефонной связи.

При ответах на телефонные звонки и личные обращения граждан, должностные лица Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся лиц по интересующим их вопросам.

При консультировании по телефону специалисты Управления обязаны:

- начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании структурного подразделения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

- подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;

- при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;

- избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету Управления;

- соблюдать права и законные интересы заявителей.

Время консультации не должно превышать 10 минут.

2.14. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги.

2.14.1. Должностные лица, осуществляющие полномочия за сохранность у них заявлений и документов несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность специалистов установлена в должностных инструкциях.

Информация об изменениях:

Постановлением местной администрации городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики от 5 мая 2016 г. N 707 настоящий Регламент дополнен пунктом 2.14.2

2.14.2. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, обеспечивает условия для беспрепятственного доступа инвалидов в здание, в котором оказывается услуга, и получения услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами, включая:

- возможность беспрепятственного входа в помещения и выхода из них;

- содействие со стороны должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, при необходимости, инвалиду при входе в объект и выходе из него;

- оборудование на прилегающих к зданию территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов;

- возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью персонала органа, предоставляющего муниципальную услугу;

- возможность самостоятельного передвижения по объекту в целях доступа к месту предоставления услуги, а также с помощью должностных лиц, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменной кресла-коляски;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории органа, предоставляющего муниципальную услугу;

- проведение инструктажа должностных лиц, осуществляющих первичный контакт с получателями услуги, по вопросам работы с инвалидами;

- размещение носителей информации о порядке предоставления услуги инвалидам с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе, при необходимости, дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне;

- обеспечение доступа на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

- оказание должностными лицами инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получения услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью действий, необходимых для получения услуги;

- обеспечение доступа сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком;

- обеспечение условий доступности для инвалидов по зрению официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- предоставление инвалидам возможности получения муниципальной услуги в электронном виде с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- предоставление, при необходимости, услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме;

- оказание должностными лицами органа, предоставляющего муниципальную услугу иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

2.15. Муниципальная услуга может быть получена через многофункциональный центр (МФЦ).

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Последовательность административных действий (процедур).

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде, состоит из следующих административных процедур:

- прием и регистрация заявления;

- рассмотрение поступившего заявления и прилагаемых к нему документов;

- принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- подготовка специалистом Управления письменного ответа заявителю.

Последовательность административных процедур по предоставлению муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение N 2).

3.2. Прием и регистрация заявления.

3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является предоставление заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (приложение N 1) заявителем лично в Управление или многофункциональный центр (МФЦ), почтовым отправлением либо в форме электронного документа в адрес Управления. Заявления, направленные в форме электронного документа, после поступления распечатываются, передаются специалисту Управления, ответственному за учет входящей корреспонденции. Дальнейшая работа с ними осуществляется как с письменными обращениями.

3.2.2. При получении Управлением заявления по почте:

Специалист Управления, ответственный за учет входящей корреспонденции, вносит в журнал регистрации, поступающих в Управление документов, запись о приеме заявления, в том числе:

- регистрационный номер;

- дату приема заявления;

- наименование заявителя;

- наименование входящего документа;

- дату и номер исходящего документа заявителя.

На экземпляре заявления заявителя проставляется штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и дата поступления заявления.

В день поступления заявления специалист Управления, ответственный за учет входящей корреспонденции, передает заявление начальнику Управления.

3.2.3. Представление заявления заявителем при личном обращении.

Специалист Управления, ответственный за учет входящей корреспонденции:

- устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя;

- проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;

- фиксирует получение заявления путем внесения регистрационной записи в журнал регистрации поступающих документов, указывая:

- регистрационный номер;

- дату приема заявления;

- наименование заявителя;

- наименование входящего документа;

- дату и номер исходящего документа заявителя;

- на заявлении проставляет штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления документов;

- передает заявителю второй экземпляр заявления (копия), а первый экземпляр помещает в дело документов;

- передает начальнику Управления (лицу, его замещающему) все документы в день их поступления.

Регистрация документов осуществляется специалистом Управления в день поступления документов.

3.2.4. Результатом выполнения административной процедуры является прием и регистрация заявления на получение муниципальной услуги.

3.2.5. Общий максимальный срок приема документов от физических лиц не должен превышать 20 минут.

Общий максимальный срок приема документов от юридических лиц не должен превышать 30 минут.

3.3. Рассмотрение поступивших документов.

3.3.1. Основанием для начала действия является зарегистрированное заявление, в соответствии с Административным регламентом.

3.3.2. Рассмотрение документов, представленных заявителем, осуществляет начальник Управления, или лицо, его замещающее с целью передачи документов специалисту Управления для предоставления муниципальной услуги.

3.3.3. Поручения и принятые начальником Управления решения отражаются им в резолюции на заявлении заявителя.

3.3.4. Заявление с резолюцией адресуется на исполнение специалисту Управления для работы по предоставлению муниципальной услуги. При этом специалист Управления, ответственный за учет входящей корреспонденции, делает запись фамилии специалиста, которому адресовано заявление для исполнения, в журнал регистрации поступающих документов, в соответствии с его должностной инструкцией.

3.4. Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя.

3.4.1. Срок подготовки ответа не должен превышать 25 календарных дней с даты регистрации заявления в письменной или электронной форме.

3.5. Информация должна соответствовать следующим требованиям:

- соответствие действующим нормативным правовым актам, регулирующим порядок предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде;

- изложение в простой, доступной для восприятия форме.

3.6. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления с резолюцией начальника Управления к специалисту Управления.

3.6.2. Специалист Управления, при получении заявления, вносит предложение о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги. Решение об оказании муниципальной услуги или об отказе в ее оказании принимает начальник Управления.

3.7. Подготовка специалистом Управления письменного ответа заявителю.

3.7.1. После рассмотрения заявления и при отсутствии основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист Управления в течение одного рабочего дня готовит письменный ответ заявителю и направляет на подпись начальнику Управления, после подписания ответ регистрируется в журнале и направляется по почте или на электронный адрес в случае указания заявителем электронного адреса для направления ответа.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Должностные лица Управления, участвующие в исполнении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящего Регламента.

4.2. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте.

4.3. Персональная ответственность специалиста закрепляется в его должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства.

4.4. Контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего Регламента должностными лицами Управления возложен на заместителя главы местной администрации городского округа Прохладный КБР, курирующего вопросы в сфере ЖКХ.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

ГАРАНТ:

Порядок обжалования регламентируется Кодексом административного судопроизводства Российской Федерации и Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия Управления во внесудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством.

5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностного лица может быть подана в письменном виде, в форме электронного документа, а также в устном обращении начальнику Управления, либо главе местной администрации городского округа Прохладный КБР или первому заместителю главы местной администрации городского округа Прохладный КБР.

Личный прием проводится по предварительной записи.

Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах, либо по электронной почте (электронный адрес: prohladniy@list.ru).

Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

5.3. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.4. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.5. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю по почте, либо по электронной почте.

5.6. Порядок рассмотрения отдельных обращений.

5.6.1. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.6.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.6.3. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.6.4. В случае, если текст письменного обращения не подлежит прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение и ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.6.5. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший данное обращение.

5.6.6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.6.7. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.

5.7. Порядок подачи и рассмотрения обращения в форме электронного сообщения.

Для приема обращений в форме электронных сообщений применяется специализированное программное обеспечение. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией. В электронном сообщении указываются:

- полное наименование обратившегося юридического лица; ФИО - физического лица, отчество указывается при наличии;

- почтовый адрес, адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ;

- предмет жалобы;

- причину несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием);

- документы, подтверждающие изложенные обстоятельства, прикрепляются к электронному сообщению в виде электронных документов (файлов).

По электронному адресу, указанному в обращении заявителя, направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

Ответ на электронное обращение направляется в письменной форме и в форме электронного документа по электронному и почтовому адресам, указанным заявителем.

5.8. Обжалование действий (бездействия) Управления в судебном порядке осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Приложение N 1

к административному регламенту

Муниципального учреждения

"Управление жилищно-коммунального хозяйства

городского округа Прохладный КБР"

по предоставлению муниципальной услуги

"Предоставление информации

о порядке предоставления

жилищных услуг населению, проживающему

в муниципальном жилищном фонде"

Форма заявления
о предоставлении информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде

Начальнику МУ "УЖКХ городского округа Прохладный КБР" от _____________________________ _______________________________ паспорт серии ______ N __________ выдан _________________________ _______________________________ проживающего по адресу: ________ _______________________________ _______________________________ контактный телефон _____________ _______________________________

Заявление

Прошу ___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

"___ " __________ 20 ____ г. (дата)

/ _______________ (подпись заявителя)

/ _____________________ (расшифровка подписи заявителя)

Приложение N 2

к административному регламенту

Муниципального учреждения

"Управление жилищно-коммунального хозяйства

городского округа Прохладный КБР"

по предоставлению муниципальной услуги

"Предоставление информации

о порядке предоставления

жилищных услуг населению, проживающему

в муниципальном жилищном фонде"

Блок-схема
административных процедур по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде"

"Блок-схема административных процедур по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде"