Постановление местной администрации городского округа Нальчик Кабардино-Балкарской Республики от 27 декабря 2012 г. N 2164 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях)"

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Местная администрация городского округа Нальчик постановляет:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях)".

2. Признать утратившим силу административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению", утвержденный постановлением Местной администрации городского округа Нальчик от 25 мая 2010 года N 858.

3. Опубликовать данное постановление в газете "Нальчик".

4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

И.о. Главы местной администрации городского округа Нальчик

И.Е. Кладько

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях)"
(утв. Постановлением Местной администрации городского округа Нальчик от 27 декабря 2012 г. N 2164)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях)" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и определения порядка, сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Муниципальная услуга "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях)" (далее - муниципальная услуга) предоставляется на заявительной основе физическим лицам, проживающим в муниципальном жилищном фонде (общежитиях), обратившимся в Муниципальное казенное учреждение "Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства - служба заказчика" Местной администрации городского округа Нальчик (далее - МКУ "УЖКХ и Б-СЗ") и Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг КБР" (далее - ГБУ "МФЦ") по следующим направлениям:

- информация по тарифам;

- информация по техническому обслуживанию;

- информация по ремонту и содержанию жилого дома;

- информация по содержанию придомовой территории.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Заявитель либо его представитель может обратиться за получением необходимой информации в МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" по адресу:

Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, пр. Шогенцукова,17, МКУ "УЖКХ и Б-СЗ", 4 этаж.

График работы: с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;

перерыв с 12 ч. 30 мин. до 13 ч. 30 мин.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

1.3.2. Адрес электронной почты Местной администрации городского округа Нальчик: adm-nalchik@mail.ru.

Адрес официального сайта Местной администрации городского округа Нальчик: www.na.adm-kbr.ru;

Телефон для справок МКУ "УЖКХ и Б-СЗ": 8(8662) 42-04-64, 42-05-60.

1.3.3. Заявитель либо его представитель может также обратиться для получения муниципальной услуги в Государственное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг":

Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, ул. Хуранова, 9; график работы: с 9 ч. 00 мин. до 20 ч. 00 мин., без перерыва, выходной - воскресенье.

Телефон для справок в ГБУ "МФЦ": 42-10-21.

1.3.4. По телефону, при личном обращении, либо письменном обращении, должностные лица обязаны представить исчерпывающую информацию по вопросам организации рассмотрения заявлений граждан, связанных с реализацией их законных прав и свобод.

Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, обязаны сообщать гражданам при обращении фамилию, имя, отчество и занимаемую должность.

При ответах на телефонные звонки сотрудники, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги.

При невозможности сотрудника, принявшего телефонное обращение, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонное обращение переадресовывается (переводится) другому должностному лицу или же заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на официальном сайте Местной администрации г.о. Нальчик в сети Интернет, а также на портале государственных услуг Кабардино-Балкарской Республики.

1.3.5. На информационном стенде МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" указан график приема граждан и перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

На официальном сайте Местной администрации г.о. Нальчик и на портале государственных услуг Кабардино-Балкарской Республики в сети Интернет размещается вся необходимая для получения муниципальной услуги информация.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях)".

2.2. Структурным подразделением Местной администрации г.о. Нальчик, предоставляющим муниципальную услугу является МКУ "УЖКХ и Б-СЗ", а также муниципальную услугу можно получить в ГБУ "МФЦ".

Для предоставления муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, предоставление и осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Местной администрации городского округа Нальчик;

- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления, государственные органы, организации.

2.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение необходимой информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающих в муниципальном жилищном фонде (общежитиях).

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:

- в случае обращения заявителя за получением муниципальной услуги по телефону - от 5 до 15 минут;

- в случае обращения заявителя за получением муниципальной услуги в письменной форме или форме электронного документа (на электронный адрес Местной администрации г.о. Нальчик) - в течение месяца с момента обращения.

2.5. Перечень нормативных актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года.

- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 года N 188-ФЗ;

- Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 года N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";

- Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда".

2.6. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях), являются вопросы, не попадающие под компетенцию МКУ "УЖКХиБ-СЗ".

2.7. Муниципальная услуга по представлению информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях) осуществляется бесплатно.

2.8. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки на предоставление муниципальной услуги, а также получения результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.9. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.10. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

При непосредственном, личном обращении граждан прием ведется в кабинетах, оборудованных столом, стульями, персональным компьютером, содержащим все необходимые данные, для оперативного предоставления услуги. Количество мест определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения здания.

Места информирования и ожидания должны соответствовать установленным санитарным требованиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

Места приема и представления консультаций должны соответствовать комфортным условиям для заявителя и оптимальным условиям работы для специалистов.

2.11. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.11.1. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:

- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

- обеспечение беспрепятственного доступа граждан с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется услуга;

- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Местной администрации г.о. Нальчик, а также на портале государственных услуг Кабардино-Балкарской Республики.

2.11.2. Показателями оценки качества муниципальной услуги являются:

- количество взаимодействий с должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги - 2 (1 - обращение за предоставлением муниципальной услуги, 1 - получение конечного результата);

- соблюдение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, сроков предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги (при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги - менее 15 минут; при получении конечного результата - менее 15 минут);

- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб со стороны заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия (бездействия) должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, при предоставлении муниципальной услуги.

2.12. Организация предоставления муниципальной услуги в электронной форме утверждена распоряжением Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 29 апреля 2010 года N 158-рп "О мерах по обеспечению перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в электронном виде".

На портале государственных услуг Кабардино-Балкарской Республики размещается следующая информация:

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- сроки оказания муниципальной услуги;

- сведения о размере оплаты предоставления муниципальной услуги.

На портале размещаются формы заявлений на предоставление муниципальной услуги и обеспечивается доступ к ним для копирования и заполнения в электронном виде.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

3.1. Предоставление муниципальной услуги представлено блок-схемой (приложение N 1) и включает в себя следующие административные процедуры:

- прием, регистрация и рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- подготовка специалистом отдела планирования МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" письменного ответа заявителю.

3.2. Порядок предоставления муниципальной услуги.

3.2.1. Заявление о предоставлении муниципальной услуги (приложение N 2) подается Заявителем:

- в отдел по работе с обращениями граждан Местной администрации г.о. Нальчик, кабинет N 10;

- на электронный адрес Местной администрации г.о. Нальчик: adm-nalchik@mail.ru.

Заявление о предоставлении муниципальной услуги (далее - заявление) регистрируется в течение 30 минут.

После регистрации заявление передается Главе местной администрации г.о. Нальчик, затем курирующему МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" заместителю Главы местной администрации г.о. Нальчик, в последующем заявление передается начальнику МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" для дальнейшего исполнения. Вышеуказанная процедура осуществляется в срок до 7 дней.

Руководитель МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" передает зарегистрированное в отделе по работе с обращениями граждан Местной администрации г.о. Нальчик заявление в порядке делопроизводства заместителю начальника МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" в течение 5 дней.

Заместитель начальника управления МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" передает заявление на рассмотрение начальнику отдела планирования МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" и далее сотруднику, уполномоченному на производство по заявлению в течение 5дней.

Рассмотрение заявления, осуществляется специалистом отдела планирования МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" в течение 10 дней.

3.2.2. В случае наличия оснований для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги, указанных в п. 2.6 настоящего административного регламента, специалист отдела планирования в течение 7 дней, с момента регистрации заявления, уведомляет заявителя в письменной форме об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа.

После рассмотрения заявления и отсутствия основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист отдела планирования, в течение 1 рабочего дня готовит письменный ответ заявителю и направляет на подпись руководителю МКУ "УЖКХ и Б-СЗ", после подписания регистрируется в журнале и направляется по почте, или на электронный адрес, в случае указания заявителем электронного адреса для направления ответа.

3.3. Должностное лицо, ответственное за подготовку информации - специалист отдела, ответственный за предоставление информации. Контактный телефон 42-04-64, 42-05-60.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений административного регламента.

4.2. Проверки могут быть плановые (осуществляются на основании годовых планов работы МКУ "УЖКХ и Б-СЗ") и внеплановые. Проверка может осуществляется на основании жалоб заявителей.

4.3. Сотрудник МКУ "УЖКХ и Б-СЗ", уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записи в систему электронного документооборота.

4.4. Сотрудник МКУ "УЖКХ и Б-СЗ", уполномоченный предоставлять информацию, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка поиска и подготовки запрашиваемой информации или мотивированного решения об отказе в предоставлении информации.

4.5. Персональная ответственность сотрудников МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства РФ.

4.6. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны юридических лиц не предусмотрен.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц

ГАРАНТ:

Об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных органов, организаций, наделенных отдельными государственными или иными публичными полномочиями, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих см. главу 22 Кодекса административного судопроизводства РФ от 8 марта 2015 г. N 21-ФЗ, а также Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий или бездействия МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством.

5.2. В досудебном порядке могут быть обжалованы действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или направить обращение в письменной или электронной форме Главе местной администрации г.о. Нальчик, заместителю Главы местной администрации г.о. Нальчик, курирующему структурное подразделение, оказывающее данную муниципальную услугу, руководителю МКУ "УЖКХ и Б-СЗ".

5.3. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения:

- в письменной жалобе не указаны наименования заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его наименование, почтовый адрес и телефон поддаются прочтению;

- в письменной жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация жалобы в канцелярии Местной администрации городского округа Нальчик, также регистрация жалобы в МКУ "УЖКХ и Б-СЗ". Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.

В жалобе указываются:

- фамилия, имя, отчество гражданина или полное наименование юридического лица;

- контактный почтовый адрес;

- предмет жалобы;

- дата подписания жалобы;

- личная подпись гражданина подавшего жалобу или подпись руководителя организации.

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых ему для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. При обращении заявителей с жалобой, срок рассмотрения обращения не должен превышать 15 рабочих дней с момента регистрации, а в случае обжалования отказа МКУ "УЖКХ и Б-СЗ" в приеме документов у заявителя или в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, срок рассмотрения - 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Приложение N 1

к административному регламенту

по предоставлению муниципальных услуг

"Предоставление информации о порядке

предоставления жилищных услуг населению,

проживающему в муниципальном жилищном

фонде (общежитиях)"

Блок-схема
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях)"

"Блок-схема предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищных услуг населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде (общежитиях)"

ГАРАНТ:

Нумерация приложений приводится в соответствии с источником

Приложение N 1

к административному регламенту

по предоставлению муниципальных услуг

"Предоставление информации о порядке

предоставления жилищных услуг населению,

проживающему в муниципальном жилищном

фонде (общежитиях)"

Главе местной администрации

городского округа Нальчик

от ______________________________

________________________________

адрес: __________________________

________________________________

тел.: ___________________________

________________________________

Заявление

Прошу ___________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

_________________________________________________________________

"__" _________ 20____ г. ___________________ /________________/

(дата) (подпись заявителя) (расшифровка подписи заявителя)