Постановление местной администрации городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики от 25 апреля 2013 г. N 490 "Об утверждении административного регламента местной администрации городского округа Прохладный КБР по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена"

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ", Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом РФ от 10.07.1992 г. N 3266-1 "Об образовании", Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 г. N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении", Постановлением Правительства КБР от 05.09.2011 г. N 277-ПП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", постановляю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент местной администрации городского округа Прохладный КБР по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена".

2. Начальнику МУ "Управление образования местной администрации городского округа Прохладный КБР" Т.А. Скляровой обеспечить исполнение административного регламента, указанного в пункте 1 настоящего постановления.

3. Признать утратившим силу Постановление главы администрации городского округа Прохладный КБР от 24.06.2010 г. N 706 "Об утверждении административного регламента администрации городского округа Прохладный КБР по предоставлению МУ "Управление образования администрации городского округа Прохладный КБР" муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена".

4. Обнародовать настоящее постановление в порядке, установленном Уставом городского округа Прохладный КБР.

5. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы местной администрации городского округа Прохладный КБР по социальным вопросам Л.С. Клешня.

6. Настоящее постановление вступает в силу с момента его обнародования.

И.о. главы местной администрации городского округа Прохладный КБР

Е.Н. Крецкий

Административный регламент
местной администрации городского округа Прохладный КБР по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена"
(утв. постановлением местной администрации городского округа Прохладный КБР от"25 апреля 2013 г. N 490)

I. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена", создания комфортных условий для заявителя; определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности административных процедур в процессе предоставления услуги, включая обращения заявителей, оформление и регистрация документов, получение результатов выполнения административных процедур, а также рассмотрение жалоб (претензий) получателей муниципальной услуги.

1.3. Обязательная к предоставлению информация о порядке государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена, приведена в Приложении N 1.

1.4. Заявителями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, инициирующие процесс предоставления муниципальной услуги, обратившиеся в МУ "Управление образования местной администрации городского округа Прохладный КБР" (далее - Управление образования) или в общеобразовательные учреждения городского округа Прохладный КБР, уполномоченные принимать заявление (запрос) о предоставлении муниципальной услуги.

1.4.1. Заявителями муниципальной услуги являются:

- выпускники IX, XI (XII) классов, освоившие общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования, в том числе иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы, вынужденные переселенцы, освоившие основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования в очной, очно - заочной (вечерней), заочной формах, а также в форме экстерната, семейного образования или самообразования, и допущенные в текущем году к государственной (итоговой) аттестации;

- родители выпускников (законные представители);

- учителя - предметники;

- иные лица.

1.4.2. Заявители муниципальной услуги дают письменное согласие на хранение и обработку своих персональных данных в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами.

1.5. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.5.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

- в средствах массовой информации, в изданиях информационных материалов (памятки, брошюры, листовки и т.д.);

- на информационных стендах в помещениях общеобразовательных учреждений (далее - ОУ);

- по телефону специалистами Управления образования, ОУ;

- на сайтах Управления образования и ОУ;

- по почте и средствами электронной почты;

- при личном обращении заявителя в Управление образования или в ОУ.

1.5.2. Специалистами Управления образования, ответственными за предоставление муниципальной услуги, осуществляется информирование по следующим направлениям:

- о месте нахождения и графике работы Управления образования, ОУ;

- о способах получения информации о месте нахождения и графике работы ОУ;

- о справочных телефонах Управления образования, ОУ;

- об адресе официального сайта Управления образования, ОУ;

- об адресе электронной почты Управления образования, ОУ.

Время получения информации при индивидуальном устном обращении не должно превышать 15 минут.

1.5.3. Запись на прием к начальнику Управления образования по телефону: (86631) 4-29-36.

1.5.4. Специалисты Управления образования, ответственные за консультирование заявителя, при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию или направить заявителя к специалисту, в компетенции которого находится заданный вопрос.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги.

2.1.1. Муниципальная услуга "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена" (далее - муниципальная услуга).

2.2. Наименования органов, муниципальных учреждений и организаций, предоставляющих муниципальную услугу и участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

2.2.1. Орган, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

МУ "Управление образования местной администрации городского округа Прохладный КБР" (далее - Управление образования).

2.2.2. Муниципальная услуга предоставляется:

- Управлением образования;

- общеобразовательными учреждениями (далее - ОУ).

Информация об Управлении образования и ОУ приведена в Приложении N 2.

2.3. Способы предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. При обращении за муниципальной услугой заявитель выбирает очный или заочный способ предоставления муниципальной услуги, а также одну из форм подачи документов (предоставления сведений из документов).

2.3.2. Подача заявителем документов (предоставление сведений из документов) при очном способе предоставления муниципальной услуги осуществляется в присутствии заявителя в одной из следующих форм:

- в устной форме при посещении Управления образования или ОУ;

- в бумажной форме (на бумажном носителе) при посещении Управления образования или ОУ.

2.3.3. Подача заявителем документов (предоставление сведений из документов) при заочном способе предоставления муниципальной услуги осуществляется удаленно, без посещения Управления образования или ОУ, в одной из следующих форм:

- в устной форме - посредством телефонной связи со специалистом Управления образования или ОУ;

- в бумажной форме - посредством почтовой связи, с помощью курьера, или посредством отправки факсимильного сообщения;

- в электронной форме - посредством Интернет-порталов государственных и муниципальных услуг (далее - Портал услуг) или с использованием электронной почты (e-mail).

2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- получение информации об организации проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена;

- мотивированный отказ в предоставлении информации об организации проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена.

2.4.2. Результат предоставления муниципальной услуги может быть выдан (направлен) заявителю:

- очным способом - при посещении Управления образования;

- заочным способом - посредством почтовой связи, с использованием электронной почты (e-mail) или через Портал услуг.

2.4.3. Документы (сведения из документов), подтверждающие результат предоставления муниципальной услуги, указаны в Приложении N 3.

2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги и выполнения административных процедур.

2.5.1. Направление (выдача) заявителю Уведомления о направлении информации, включающего запрашиваемые сведения по форме согласно Приложению N 8, очным и заочным способом, в бумажной форме осуществляется не позднее 30-ти календарных дней с момента подачи заявления о предоставлении информации.

2.5.2. Направление (выдача) заявителю Уведомления об отказе в направлении информации по форме согласно Приложению N 9 очным или заочным способом, в бумажной форме осуществляется не позднее 10-ти календарных дней с момента подачи заявления о предоставлении информации.

2.5.3. Предоставление заявителю сведений из Уведомления о направлении информации и из Уведомления об отказе в направлении информации очным и заочным способом в устной форме осуществляется не позднее 15-ти минут с момента устного обращения заявителя.

2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Исчерпывающий перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги, представлен в Приложении N 4.

2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Перечень необходимых документов (сведений из документов), подаваемых заявителем при очном или заочном способе предоставления муниципальной услуги, представлен в Приложении N 5.

2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- заявление на предоставление документированной информации не оформлено надлежащим образом;

- ответ не может быть дан без разглашения сведений конфиденциального характера;

- предметом заявления является информация, которая не входит в перечень обязательной к предоставлению информации согласно Приложению N 1.

2.9. Условия платности предоставления муниципальной услуги.

Оказание муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.10 Максимальные сроки ожидания в очереди в процессе предоставления муниципальной услуги.

2.10.1. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги очным и заочным способом и при выдаче результата предоставления муниципальной услуги в бумажной форме составляют не более 30-ти минут.

2.10.2. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги очным и заочным способом и при выдаче результата предоставления муниципальной услуги в электронной форме отсутствуют.

2.11. Максимальные сроки приема документов и выдачи результатов в процессе предоставления муниципальной услуги.

2.11.1 Максимальные сроки приема документов для предоставления муниципальной услуги и выдачи результатов предоставления муниципальной услуги представлены в Приложении N 6.

2.12. Требования к организации мест для приема заявителей и предоставления услуги.

2.12.1. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги.

Места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь информационные стенды.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов:

- кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

- времени приема граждан;

- времени перерыва на обед, технического перерыва;

- места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются письменными принадлежностями;

- требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

2.12.2. Основными требованиями к предоставлению муниципальной услуги являются:

- доступность получения информации;

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставления информации (при письменном информировании).

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. В состав муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке организации проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена" входят следующие административные процедуры:

- Процедура "Сбор информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена".

Данная процедура не требует участия заявителя.

- Процедура "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю".

Выполнение процедуры и выдача результатов заявителю производится очным или заочным способом.

3.1.1. Процедура "Сбор информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена".

Перечень информации и сроки предоставления указаны в Приложении N 1.

3.1.2. В случае изменения информации, появления новых сведений, ответственный сотрудник ОУ оповещает Управление образования и предоставляет измененные данные в Управление образования в электронном и письменном виде за подписью руководителя ОУ.

3.1.3. Специалист Управления образования, отвечающий за сбор информации, контролирует достоверность и качество информации, предоставляемой ОУ.

3.2. Результаты исполнения административной процедуры.

3.2.1. Результатом административной процедуры "Сбор информации о порядке организации проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена" является размещение информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена на сайте Управления образования.

3.2.2. Очный и заочный способы предоставления услуги и исполнения административной процедуры "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" (прием и (или) передача документов, сведений из документов в устной и бумажной формах).

3.2.3. Юридическим фактом для начала административной процедуры "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" является обращение заявителя очным или заочным способом за информацией в Управление образования.

3.2.4. Последовательность выполнения административных действий по административной процедуре.

3.2.4.1. Административная процедура "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" состоит из следующих функциональных блоков:

- прием устного обращения заявителя и выдача результата в устной форме;

- прием и регистрация письменного заявления на предоставление информации;

- рассмотрение письменного заявления (обращения заявителя), подготовка ответа заявителю в бумажной форме;

- направление документированного ответа заявителю в бумажной форме.

3.2.5. Прием устного обращения заявителя и выдача результата в устной форме.

3.2.5.1. При устном обращении заявителя лично или посредством телефонной связи в Управление образования специалист Управления образования, ответственный за информирование, предоставляет необходимую информацию либо дает мотивированный отказ в предоставлении информации.

3.2.5.2. Максимальные сроки приема обращения и информирования в устной форме указаны в Приложении N 6.

3.2.6. Прием, регистрация письменного заявления на предоставление информации.

3.2.6.1. При письменном обращении заявителя лично или посредством почтовой связи в Управление образования предоставляется заявление по форме согласно Приложению N 7.

3.2.6.2. Специалист Управления образования, осуществляющий прием документов, принимает и регистрирует заявление в соответствующем журнале.

3.2.6.3. Максимальный срок приема заявления указан в Приложении N 6.

3.2.6.4. Специалист Управления образования, осуществляющий прием документов, передает зарегистрированное заявление начальнику Управления образования в день поступления.

3.2.6.5. Начальник Управления образования:

- определяет специалиста, ответственного за рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю (далее - исполнитель);

- дает указание исполнителю в форме резолюции, с отражением порядка и срока подготовки ответа заявителю.

3.2.7. Рассмотрение письменного заявления (обращения заявителя), подготовка ответа заявителю в бумажной форме.

3.2.7.1. Руководитель Управления образования (лицо, временно исполняющее его обязанности) обеспечивает рассмотрение заявления, принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.2.7.2. В случае принятия положительного решения исполнитель готовит проект ответа заявителю по форме Приложения N 8 и представляет его на подпись руководителю Управления образования.

3.2.7.3. В случае принятия отрицательного решения исполнитель готовит проект ответа заявителю по форме Приложения N 9 и представляет его на подпись руководителю Управления образования.

3.2.8. Направление документированного ответа заявителю в бумажной форме.

3.2.8.1. Специалист Управления образования, осуществляющий выдачу результата, направляет заявителю ответ на почтовый адрес, указанный в заявлении.

3.2.9. Результаты исполнения административной процедуры.

3.2.9.1. Результатом положительного решения административной процедуры "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" является подготовленная и направленная заявителю информация.

3.2.9.2. Результатом отрицательного решения административной процедуры "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" является подготовленный и направленный заявителю мотивированный отказ в предоставлении информации.

3.2.9.3. Максимальные сроки принятия решения и выдачи результатов заявителю указаны в Приложении N 6.

3.3. Заочный способ предоставления услуги и исполнения административной процедуры "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" (прием и (или) передача документов, сведений из документов в электронной форме).

3.3.1. Юридическими фактами для начала административной процедуры "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" являются:

- обращение на Портал услуг, на сайт Управления образования или на сайт ОУ для самостоятельного поиска и получения информации;

- персональное обращение заявителя через Портал услуг для получения документированного ответа.

3.3.2. Последовательность выполнения административных действий по административной процедуре.

3.3.2.1. Административная процедура "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" состоит из следующих функциональных блоков:

- самостоятельный поиск информации на сайтах Управления образования или ОУ;

- прием и регистрация заявления на предоставление информации в электронной форме;

- рассмотрение электронного обращения заявителя, подготовка документированного ответа заявителю;

- направление документированного ответа заявителю.

3.3.3. Самостоятельный поиск информации на сайтах Управления образования или ОУ.

3.3.3.1. Заявитель самостоятельно на сайтах Управления образования или ОУ производит поиск информации, предоставленной для публичного информирования.

3.3.4. Прием и регистрация заявления на предоставление информации в электронной форме.

3.3.4.1. Заявитель на адрес электронной почты Управления образования направляет заявление.

3.3.4.2. Специалист Управления образования принимает заявление в электронной форме и регистрирует его в книге регистрации входящей документации.

3.3.4.3. Заявитель получает на адрес электронной почты, указанный в заявлении, уведомление, которое содержит номер записи в книге регистрации и дату регистрации заявления.

3.3.4.4. Максимальный срок приема заявления в электронной форме указан в Приложении N 6.

3.3.4.5. Специалист Управления образования передает зарегистрированное заявление руководителю Управления образования в день поступления обращения.

3.3.4.6. Руководитель Управления образования:

- определяет исполнителя, ответственного за рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю;

- дает указание исполнителю в форме резолюции с отражением порядка и срока подготовки ответа заявителю.

3.3.5. Рассмотрение электронного обращения заявителя, подготовка документированного ответа заявителю.

3.3.5.1. Исполнитель обеспечивает рассмотрение заявления, принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.3.5.2. В случае принятия положительного решения исполнитель готовит проект ответа заявителю по форме Приложения N 8 и представляет его на подпись начальнику Управления образования.

3.3.5.3. В случае принятия отрицательного решения исполнитель готовит проект ответа заявителю по форме Приложения N 9 и представляет его на подпись начальнику Управления образования.

3.3.6. Направление документированного ответа заявителю.

3.3.6.1. Специалист Управления образования, осуществляющий выдачу результата, направляет скан-копию ответа заявителю, сформированного в бумажном виде (электронный файл) на электронный адрес, указанный в заявлении.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3.3.6.3. Специалист Управления образования, осуществляющий выдачу результата, фиксирует факт отправки скан-копии ответа заявителю в книге регистрации.

3.3.7. Результаты исполнения административной процедуры.

3.3.7.1. Результатом положительного решения административной процедуры "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" является подготовленная и направленная заявителю информация.

3.3.7.2. Результатом отрицательного решения административной процедуры "Прием, регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю" является подготовленный и направленный заявителю мотивированный отказ в предоставлении информации.

3.3.7.3. Максимальные сроки принятия решения и выдачи результатов заявителю указаны в Приложении N 6.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента предоставления муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги.

4.1.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Управления образования положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов РФ, КБР, муниципальных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

4.1.2. Текущий контроль осуществляется начальником Управления образования.

4.1.3. Специалист несет ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур по приему заявителя, полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам, контроль соблюдения требований к перечню документов.

4.1.4. В целях осуществления контроля за соблюдением последовательности действий, предусмотренных административными процедурами предоставления муниципальной услуги, принятием решений в рамках предоставления муниципальной услуги, за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги Управлением образования проводятся плановые и внеплановые проверки.

4.2. Плановый и внеплановый контроль за предоставлением муниципальной услуги.

4.2.1. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Управления образования на текущий год.

4.2.2. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в Управление образования обращений заявителей с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.

4.2.3. Персональная ответственность специалистов Управления образования, ответственных за предоставление муниципальной услуги, определяется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

ГАРАНТ:

См. Закон Кабардино-Балкарской Республики от 15 апреля 2010 г. N 23-РЗ "О дополнительных гарантиях права граждан на обращения в Кабардино-Балкарской Республике"

5.1.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) специалистов Управления образования в части ненадлежащего исполнения ими муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, а также решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения.

5.1.2. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.1.3. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично к начальнику Управления образования или направить в его адрес или в вышестоящие инстанции письменное обращение.

5.1.4. Предметом досудебного обжалования может быть:

- решение об отказе в предоставлении услуги;

- нарушение сроков действий и административных процедур настоящего административного регламента;

- некорректное поведение специалиста Управления образования по отношению к заявителю.

5.1.5. Заявители (получатели муниципальной услуги) имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное заявление или жалобу на действия (бездействия) специалиста Управления образования, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги.

Жалоба может быть адресована:

- начальнику Управления образования;

- заместителю главы местной администрации городского округа Прохладный КБР;

- главе местной администрации городского округа Прохладный КБР.

5.1.6. Основанием для начала административных процедур является регистрация обращения заявителя в местной администрации городского округа Прохладный или в Управлении образования.

5.1.7. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.1.8. В исключительных случаях глава местной администрации и его заместители при рассмотрении обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан, если этого требует создавшаяся ситуация.

5.1.9. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию местной администрации, направляется в течение 7-ми календарных дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

5.1.10. Если в результате рассмотрения обращения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действие (бездействие), осуществляемое в ходе предоставления услуги, на основании настоящего административного регламента и повлекшее за собой жалобу обратившегося.

5.1.11. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является ответ на обращение, который подписывается соответствующим руководителем либо уполномоченным на то лицом. Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в жалобе, либо выдается заявителю на руки.

5.2. Требования к формам заявления об обжаловании решений.

5.2.1. В письменном обращении должны содержаться следующие сведения:

- наименование органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилия, имя, отчество заявителя, направляющего обращение;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- изложение сути предложения, заявления или жалобы;

- личная подпись и дата.

В случае необходимости в подтверждении указанных в обращении доводов, к обращению прилагаются документы и материалы, либо их копии.

5.3. Порядок рассмотрения отдельных обращений.

5.3.1. Если в письменном обращении не указаны: фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Исключения:

- если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в этом случае обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка;

- если обращение поступило через вышестоящую организацию.

5.3.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.3.3. Если в обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, специалист Управления образования, рассматривающий обращение, вправе оставить его без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.3.4. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.3.5. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава местной администрации городского округа Прохладный КБР, его заместители, руководитель Управления образования либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.3.6. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение N 1

к Регламенту

Информация
о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации лиц, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информация об участниках и результатах единого государственного экзамена

N п/п	Состав сведений	Периодичность обновления сведений. Ответственное лицо	Возможность получения сведений в сети Интернет
1.	Информация о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации лиц, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена	Обновление по мере изменений в законодательстве. Специалист Управления образования	Официальный сайт информационной поддержки государственной (итоговой) аттестации http://www.ege.edu.ru/ Сайт Управления образования http://www.uo-prohladny.narod.ru
2.	Информация об участниках и о результатах единого государственного экзамена	Обновление по мере сдачи единого государственного экзамена. Специалист Управления образования	Официальный сайт информационной поддержки государственной (итоговой) аттестации Сайт Управления образования

Приложение N 2

к Регламенту

Перечень
органов, муниципальных учреждений и организаций, предоставляющих муниципальную услугу

МУ "Управление образования местной администрации городского округа Прохладный КБР":

361045, КБР, г. Прохладный, ул. Головко, д. 345

Контактные телефоны:

начальник Управления образования: (86631) 44891

телефон-факс: (86631) 42465

специалисты Управления образования: (86631) 42566

E-mail: uo2006@yandex.ru

Режим работы:

понедельник - пятница с 9:00 ч. до 18:00 ч., обеденный перерыв с 13.00 ч. до 14.00 ч.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Название ОУ	Адрес (с индексом), контактные телефоны	Адрес электронной почты и интернет-сайта
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 1"	361000, КБР, г. Прохладный, ул. Овчарова, 66 (88661) 7-53-44	prohschool1@yandex.ru http://www.kbrschool1.dm0.ru
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Гимназия N 2"	361048, КБР, г. Прохладный, ул. Комарова, 50а (886631) 7-33-63, 7-39-57	mougim_2@mail.ru http://www.MOUGIM-2.narod.ru
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Лицей N 3"	361045, КБР, г. Прохладный, ул. Ленина, 19 (886631) 4-40-32	licey3kbr@mail.ru http://prohlic3.edu07.ru
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 4 им. А.Г. Головко"	361000, КБР, г. Прохладный, ул. Строительная, 272а (886631) 2-28-44, 2-19-84	shkola4golovko@yandex.ru http://www.sch4smid.ru
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 5"	361000, КБР, г. Прохладный, ул. Ленина, 102 (886631) 4-43-65, 7-00-11	sch5proh@yandex.ru http://www.shkola5pro.narod.ru
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Гимназия N 6"	361045, КБР, г. Прохладный, ул. Ленина, 76 (886631) 4-54-59, 4-54-42	prohgim6@yandex.ru http://www.gimna6.narod.ru
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 8 им. А.С. Пушкина"	361042, КБР, г. Прохладный, ул. Свободы, 172 (886631) 4-64-78, 4-14-28	school_proh8@mail.ru http://www.school8proh.ucoz.ru
Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 11"	361000, КБР, г. Прохладный, ул. Дзержинского, 35 (886631) 7-72-75, 7-51-53	mou-sch11@mail.ru http://www.school11-kbr.narod.ru
Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 42"	361000, КБР, г. Прохладный, ул. Малкинская, 64 (886631) 5-70-29	sosh42prohladny@rambler.ru http://www.sosh42.narod.ru
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа N 102 им. А.В. Крестьянинова"	361000, КБР, г. Прохладный, ул. Вокзальная, 6 (886631) 3-29-43, 3-25-97	sch-102@mail.ru http://www.school102kbr.narod.ru

Приложение N 3

к Регламенту

Формы документов, подтверждающих результаты предоставления муниципальной услуги (выполнения административных процедур)

N п/п	Результат предоставления муниципальной услуги (выполнения административной процедуры)	Документ, подтверждающий результат предоставления муниципальной услуги (выполнения административной процедуры)	Очный способ получения результата		Заочный способ получения результата
			Формы документов (сведений из документов)
			Устная форма	Бумажная форма	Устная форма	Бумажная форма	Электронная форма
	Административная процедура "Прием и регистрация заявлений на предоставление информации, предоставление информации заявителю"
	Принятие решения о предоставлении информации	Уведомление о направлении информации, включающее запрашиваемые сведения по форме согласно Приложению N 8	Запрашиваемые сведения, озвученные голосом	Оригинал Уведомления о направлении информации	Запрашиваемые сведения, озвученные голосом	Оригинал Уведомления о направлении информации. По просьбе заявителя, дополнительно к оригиналу заявителю могут быть направлены: - бумажная копия Уведомления о направлении информации; - факсимильное сообщение, содержащее Уведомление о направлении информации, сформированное в бумажной форме	Скан-копия Уведомления о направлении информации, сформированного в бумажном виде (электронный файл)
	Мотивированный отказ в предоставлении информации	Уведомление об отказе в направлении информации по форме согласно Приложению N 9	Сведения из Уведомления об отказе, озвученные голосом	Оригинал Уведомления об отказе	Сведения из Уведомления об отказе, озвученные голосом	Оригинал Уведомления об отказе. По просьбе заявителя, дополнительно к оригиналу могут быть направлены: - бумажная копия Уведомления об отказе; - факсимильное сообщение, содержащее Уведомление об отказе, сформированное в бумажной форме	Скан-копия Уведомления об отказе, сформированного в бумажном виде (электронный файл)

Приложение N 4

к Регламенту

Перечень
нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги

1. Конституция Российской Федерации.

2. Федеральный закон от 24.07.1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации".

3. Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

4. Федеральный закон от 09.02.2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

5. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

6. Закон Российской Федерации от 10.07.1992 г. N 3266-1 "Об образовании".

7. Закон Российской Федерации от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (с изменениями и дополнениями).

8. Положение о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений РФ, утвержденное приказом Министерства образования Российской Федерации от 03.12.1999 г. N 1075 (в ред. приказов Минобразования России от 16.03.2001 г. N 1022, от 25.06.2002 г. N 2398, от 21.01.2003 г. N 135, с изменениями, внесенными приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 г. N 362).

9. Положение о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 г. N 362 (с изменениями, внесенными приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.01.2009 г. N 16).

10. Порядок проведения единого государственного экзамена, утвержденный приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.02.2009 г. N 57 (с изменениями, внесенными приказами Министерства образования и науки Российской Федерации от 09.03.2010 г. N 170, от 17.03.2011 г. N 1370).

11. Порядок проведения государственного выпускного экзамена, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.03.2009 г. N 70 (с изменениями, внесенными: приказом Минобрнауки России от 05.04. 2010 г. N 265).

Приложение N 5

к Регламенту

Перечень
документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и форма их предоставления

N п/п	Наименование вида документа	Очный способ предоставления услуги		Заочный способ предоставления услуги
		Устная форма	Письменная форма	Устная форма	Письменная форма	Электронная форма
	Заявление о предоставлении информации	Сведения из Заявления, озвученные голосом	Оригинал Заявления по форме согласно Приложению N 7 (в 1 экз.)	Сведения из Заявления, озвученные голосом	Оригинал Заявления (в 1 экз.) или Ксерокопия или факс-копия Заявления (в 1 экз.)	Заявление, предоставленное через Портал услуг
	Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт)		Оригинал паспорта (в 1 экз.)			Сведения, необходимые для процедур идентификации заявителя.
	1. Документ, подтверждающий право законного представителя заявителя. 2. Документ, удостоверяющий личность законного представителя заявителя		Оригиналы документов (в 1 экз.)			Сведения, необходимые для процедур идентификации законного представителя заявителя

Приложение N 6

к Регламенту

Максимальные сроки приема документов и выдачи результатов в процессе предоставления муниципальной услуги

N п/п	Наименование административного действия	Очное предоставление услуги		Заочное предоставление услуги
		Устная форма	Бумажная форма	Устная форма	Бумажная форма	Электронная форма
1	Прием заявления/обращения	Не более 15 минут	Не более 30 минут	Не более 15 минут	Не более 30 минут	В день обращения заявителя
2	Выдача Уведомления о направлении информации (сведений из Уведомления)	Не более 15 минут	Не более 30 календарных дней	Не более 15 минут	Не более 30 календарных дней	Не более 10 календарных дней
3	Выдача Уведомления об отказе в направлении информации (сведений из Уведомления)	Не более 15 минут	Не более 10 календарных дней	Не более 15 минут	Не более 10 календарных дней	Не более 10 календарных дней

Приложение N 7

к Регламенту

Форма заявления
о предоставлении информации

Начальнику МУ "Управление образования

местной администрации

г.о. Прохладный КБР"

_________________________________________

(Ф. И.О. руководителя)

_________________________________________

(Ф. И.О. заявителя (в родительном падеже))

адрес: ____________________________________

__________________________________________

контактный телефон: _________________________

Заявление
о предоставлении информации

Прошу предоставить ___________________________________________

_________________________________________________________________________ _________________________________________________

(перечень запрашиваемых сведений)

Я, _____________________________________________, согласен на Ф.И.О. заявителя

хранение и обработку своих персональных данных и внесение их в Книгу регистрации заявлений в электронной форме

___________________ ____________________

Дата Подпись заявителя

Приложение N 8

к Регламенту

Форма уведомления
о направлении документированной информации

от ______________ N ______________

Уведомление
о направлении документированной информации

________________________________________________________

(адрес получателя услуги)

________________________________________________________

(ФИО получателя услуги)

Настоящим уведомляю, что на основании Вашего заявления о предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации лиц, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена от (дата принятия заявления) принято решение о направлении следующих сведений:

_________________________________________________________________________ _________________________________________________

______________________________________________________________-__________ _________________________________________________

___________________________________________________________

(запрашиваемые сведения)

Подпись руководителя

Приложение N 9

к Регламенту

Форма уведомления
об отказе в направлении документированной информации

от ______________ N ______________

Уведомление
об отказе в направлении документированной информации

__________________________________________________________

(адрес получателя услуги)

__________________________________________________________

(ФИО получателя услуги)

Настоящим уведомляю, что на основании Вашего заявления о предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации лиц, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена от (дата принятия заявления) принято решение об отказе в направлении запрашиваемых сведений по следующим причинам

_________________________________________________________________________ ____________________________________________________

_________________________________________________________________________ ____________________________________________________

______________________________________________________________

(указать причины отказа)

Подпись руководителя

Приложение N 10

к Регламенту

Блок-схема
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена"

"Блок-схема предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках и результатах единого государственного экзамена"