Постановление Главы администрации городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики от 24 июня 2010 г. N 729 "Об утверждении административного регламента Муниципального учреждения "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

В соответствии с Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; Жилищным кодексом Российской Федерации; Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 21 сентября 2006 года N 265-ПП, Уставом городского округа Прохладный КБР постановляю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент Муниципального учреждения "Управление жилищно - коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно - коммунальных услуг населению

ГАРАНТ:

См. также административный регламент Муниципального учреждения "Управление жилищно-коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги по выдачи разрешений на установку рекламных конструкций на соответствующей территории, аннулирование таких разрешений, выдачи предписаний о демонтаже самовольно установленных вновь рекламных конструкций, утвержденный постановлением Главы администрации городского округа Прохладный Кабардино-Балкарской Республики от 24 июня 2010 г. N 728

2. Опубликовать настоящее постановление в порядке, установленном Уставом г.о. Прохладный КБР и разместить на официальном сайте г.о. Прохладный КБР.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации городского округа Прохладный КБР Васильченко Е.В.

4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его подписания.

Глава администрации городского округа Прохладный КБР

Ю.В. Пархоменко

Административный регламент
МУ "УЖКХ городского округа Прохладный КБР" по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга).

1.2. Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным учреждением "Управление жилищно - коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" (далее - МУ "УЖКХ г. о. Прохладный").

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 06.10.2003 N131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Жилищным кодексом Российской Федерации;

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Уставом городской округ Прохладный КБР;

Уставом МУ "УЖКХ городского округа Прохладный КБР".

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Получателями муниципальной услуги, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги являются физические и юридические лица.

2.2. Муниципальную услугу оказывает Муниципальное учреждением "Управление жилищно - коммунального хозяйства городского округа Прохладный КБР" (далее - МУ "УЖКХ г. о. Прохладный") на основании обращений граждан в письменной или устной форме.

2.3. Местонахождение МУ "УЖКХ г. о. Прохладный", время работы и телефон: 361000, КБР г Прохладный, ул. К. Маркса,35, 2 этаж, тел. 4-60-67

Часы работы:

понедельник - пятница с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

суббота, воскресенье - выходные дни

Электронный адрес: E-mail: ugkхcool@mail.ru

2.4. Ответственным лицом за исполнение муниципальной услуги является начальник МУ "УЖКХ г. о. Прохладный", ответственным лицом за исполнение процедур, предусмотренных данным Регламентом, является главный специалист МУ "УЖКХ г. о. Прохладный", (далее - специалист).

Телефоны для справок: 4-60-67 (приемная); 4-60-58 (начальник МУ "УЖКХ г. о. Прохладный"),

2.5. Консультирование заинтересованных в предоставлении муниципальной услуги лиц производится в МУ "УЖКХ г. о. Прохладный" при личном обращении в кабинете специалистом или по телефонам: 4-60-67

2.5.1. При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Время ожидания ответа при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 15 минут.

Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должно превышать 10 минут.

В случае, если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.

2.5.2. При письменном обращении заявителя информирование осуществляется МУ "УЖКХ г. о. Прохладный" в письменном виде путем почтовых отправлений.

2.6. Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью начальника МУ "УЖКХ г. о. Прохладный" Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

2.7. Ответ на обращение не дается в случае:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников Администрации или Департамента, а также членов их семей;

если текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.8. Публичное информирование осуществляется с целью информирования физических и юридических круга лиц о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения на официальном Интернет-сайте Администрации.

2.9. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

III. Административные процедуры. Перечень вопросов по предоставляемой услуге

3.1. Административные процедуры:

прием и регистрация обращений;

изучение обращений;

письменный ответ заявителю.

3.2. Информация должна соответствовать следующим требованиям:

соответствие действующим нормативным правовым актам, регулирующим порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

изложение в простой, доступной для восприятия форме;

3.3. Перечень вопросов:

3.3.1. Права и обязанности потребителя и исполнителя жилищно-коммунальных услуг;

3.3.2. Виды, условия, расчет и порядок оплаты жилищно-коммунальных услуг;

3.3.3. Порядок перерасчета за отдельные виды жилищно-коммунальных услуг;

3.3.4. Ответственность исполнителя и потребителя жилищно-коммунальных услуг.

IV. Порядок исполнения и формы контроля за исполнением муниципальной услуги

4.1. Должностные лица МУ "УЖКХ г. о. Прохладный", участвующие в исполнении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящего административного регламента.

4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего административного регламента должностными лицами МУ "УЖКХ г. о. Прохладный" осуществляет заместитель главы администрации городского округа Прохладный, курирующий вопросы в сфере ЖКХ.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах.

V. Порядок оспаривания решений и действий (бездействия), осуществляемых в ходе исполнения муниципальной услуги

5.1. Заинтересованное лицо (далее - заявитель) может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействии должностных лиц МУ "УЖКХ г. о. Прохладный, участвующих в исполнении муниципальной услуги, нарушении положений Административного регламента.

Обращение может быть подано заявителем, права которого нарушены к главе администрации (первому заместителю Главы, курирующему данное структурное подразделение), в прокуратуру или судебные органы.

Заявитель вправе обратится с жалобой в устной или письменной форме

5.2. При обращении заявителя в устной форме к должностному лицу, ответственному за организацию исполнения Административного регламента, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.3. В письменном обращении заявителя указываются:

фамилия, имя, отчество гражданина, наименование юридического лица;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон заявителя;

наименование структурного подразделения Администрации, фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, нарушившего права и законные интересы заявителя;

суть обращения;

личная подпись и дата.

Дополнительно в обращении указываются причины несогласия с действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, требования о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

5.4. Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; отсутствует подпись заявителя;

в письменном обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действия конкретных должностных лиц, не могут быть направлены этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю в срок не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.