Распоряжение главы муниципального образования г. Нижневартовск от 26 января 2005 г. N 49-р "О работе с обращениями граждан в администрации города, ее управлениях, комитетах, отделах в 2004 году"

2. Заместителям Главы города по всем курируемым направлениям:

- обеспечить строгий контроль за выполнением поручений в установленные сроки по обращениям, поступившим в администрацию города;

- исключить случаи снятия с контроля обращений на основе промежуточных ответов, не содержащих конкретной и четкой информации по всем вопросам, поставленным заявителями;

- принять необходимые меры по повышению ответственности руководителей курируемых организаций и предприятий за регулярное проведение личного приема граждан, соблюдение дней и часов его проведения.

3. Заместителям Главы города по всем курируемым направлениям, руководителям управлений, комитетов, отделов администрации города:

- обратить внимание на необходимость принципиального улучшения качества работы с первичными обращениями граждан; своевременно информировать заявителей о результатах рассмотрения их обращений, разъяснять гражданам возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы разрешения поднимаемых ими вопросов. Полнее аргументировать отказы в удовлетворении не основанных на действующем законодательстве требований заявителей, разъяснять порядок обжалования отклоненного обращения;

- расширить практику рассмотрения обращений с выездом на место, проведения выездных приемов и тематических встреч с населением непосредственно на территориях микрорайонов города для информирования горожан о деятельности администрации города, особое внимание уделяя упреждающей информации о планах администрации города;

- особо контролировать исполнение поручений по обращениям, в которых приводятся факты нарушения законов, прав граждан, злоупотребления служебным положением должностными лицами, рассматривать такие обращения, как правило, с выездом на место;

- в срок до 30.03.2005 обеспечить представление в отдел писем и приема граждан управления общего обеспечения организации деятельности администрации города информации о работе с обращениями граждан за первый квартал 2005 года.

4. Начальнику управления по информационной политике администрации города Н.А.Прохоровой ежеквартально осуществлять информирование населения через средства массовой информации о практике работы с письменными и устными обращениями граждан и о результатах их рассмотрения.

5. Начальнику отдела писем и приема граждан управления общего обеспечения организации деятельности администрации города Г.В.Коденцевой:

- в срок до 01.04.2005 перейти на автоматизированную обработку данных по обращениям граждан на основе типового программного обеспечения;

- повысить требовательность к исполнителям по соблюдению установленных действующим законодательством сроков, порядка рассмотрения обращений граждан и оформления ответов заявителям;

- ежемесячно анализировать работу с обращениями граждан в тематическом, социальном, территориальном аспектах, изучать причины и условия, порождающие жалобы и заявления, обратив особое внимание на повторные обращения граждан;

- активизировать работу по оказанию методической помощи по организации работы с обращениями граждан специалистам, ответственным за данную работу в структурных подразделениях администрации города;

- в феврале-марте 2005 года провести проверки состояния работы с обращениями граждан в управлении по эксплуатации жилищно-коммунального и городского хозяйства администрации города и муниципальных унитарных предприятиях "Производственные ремонтно-эксплуатационные тресты NN 1, 2, 3".

6. Контроль за выполнением распоряжения возложить на управляющего делами администрации города Л.Ф. Налимову.