Приложение 1. Положение об организации работы телефонной "горячей линии" Администрации города Когалыма

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Когалыма от 26 апреля 2011 г. N 869 (в редакции постановления от 22 августа 2011 г. N 2104) в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение 1
к постановлению администрации г. Когалыма
от 24 мая 2010 г. N 1085

Положение
об организации работы тематической телефонной "прямой линии" Администрации
города Когалыма

С изменениями и дополнениями от:

26 апреля 2011 г.

1. Тематическая телефонная "прямая линия" Администрации города Когалыма (далее - "прямая линия") организуется в целях предоставления дополнительных гарантий права граждан на обращение в органы местного самоуправления в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", внедрения новых форм обратной связи Администрации города Когалыма с населением и дальнейшего совершенствования работы с обращениями граждан.

2. Основными задачами "горячей линии" являются:

- обеспечение права граждан на полное и своевременное рассмотрение их обращений;

- оказание содействия в оперативном решении социально-бытовых проблем населения;

- обеспечение обратной связи с населением города;

- повышение качества и доступности муниципальных услуг, оказываемых населению структурными подразделениями Администрации города Когалыма.

3. Основными функциями "горячей линии" являются:

- приём звонков - устных обращений граждан;

- предоставление гражданам информации по конкретному запросу;

- проведение разъяснительной работы с гражданами о деятельности Администрации города Когалыма, в том числе по алгоритму дальнейших действий для разрешения их вопроса;

- оказание должностными лицами Администрации города Когалыма консультативной помощи гражданам по их вопросу непосредственно в момент обращения;

- учёт и анализ обращений граждан с целью выявления наиболее актуальных (острых) проблем, волнующих жителей города Когалыма.

4. Порядок работы "горячей линии":

- приём обращений граждан по тематической телефонной "прямой линии" осуществляется первый вторник месяца с 10.00 до 12.00 часов местного времени по телефону 8-(34667)-2-12-45.

- в работе "горячей линии" принимают участие должностные лица Администрации города Когалыма;

- все вопросы, поступившие по телефону "прямой линии", регистрируются в журнале регистрации с указанием даты обращения, фамилии, имени и отчества обратившегося, адреса его места жительства, краткого содержания вопроса, краткого содержания ответа, если вопрос требовал проверки, то результата проверки и даты ответа;

- в том случае, когда изложенные в обращении обстоятельства и факты являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно по существу поставленных вопросов;

- если заданный вопрос требует проверки, то такое обращение переносится на бланк установленной формы (Приложение к настоящему Положению), регистрируется и рассматривается в порядке, установленном действующим законодательством и регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации города Когалыма, утверждённым постановлением Администрации города Когалыма от 25.02.2009 N 341;

- обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, осуществляющего дежурство на телефоне "горячей линии", направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- должностные лица обязаны внимательно разобраться в характере обращений, в случае необходимости истребовать необходимые документы, осуществить проверки с выездом на место, принять обоснованные решения, обеспечить своевременное рассмотрение и направление письменного ответа заявителю;

- информация о тематике и режиме работы "прямой линии" доводится до сведения населения через средства массовой информации, официальный сайт Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru).

5. "прямая линия" работает под руководством начальника управления координации общественных связей Администрации города Когалыма.

6. Расходы по материально-техническому обеспечению "прямой линии" включаются в смету расходов Администрации города Когалыма.