Приложение. Порядок изучения мнения населения города Когалыма о качестве оказания муниципальных услуг

Приложение
к постановлению администрации г. Когалыма
от 27 апреля 2011 г. N 903

Порядок изучения
мнения населения города Когалыма о качестве оказания
муниципальных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разработан в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг населению города Когалыма, обеспечения эффективности и результативности расходования бюджетных средств и устанавливает процедуру изучения мнения населения города Когалыма о качестве оказания муниципальных услуг (далее - изучение мнения населения города).

1.2. Основными целями изучения мнения населения города являются:

- выявление степени удовлетворённости населения города Когалыма качеством предоставляемых муниципальных услуг;

- создание системы мониторинга и контроля со стороны населения и Администрации города Когалыма за деятельностью муниципальных учреждений;

- разработка мер, направленных на повышение эффективности деятельности структурных подразделений Администрации города Когалыма, ответственных за организацию предоставления муниципальных услуг, муниципальных учреждений города Когалыма, предоставляющих муниципальные услуги;

- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых муниципальных услуг;

- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов.

1.3. Объектами изучения мнения населения города являются муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными бюджетными и автономными учреждениями города Когалыма (далее - муниципальные учреждения), включёнными в реестр муниципальных услуг города Когалыма.

1.4. Проведение изучения мнения населения города осуществляется структурным подразделением Администрации города Когалыма, которые размещают муниципальное задание в муниципальных учреждениях (далее - структурное подразделение).

1.5. Изучение мнения населения города может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.

2. Порядок изучения мнения населения города Когалыма о качестве оказания муниципальных услуг

2.1. Изучение мнения населения города производится путём опроса (анкетирования)

2.2. Опрос (анкетирование) может проводиться:

- в муниципальных учреждениях, предоставляющих муниципальные услуги в соответствии с муниципальным заданием;

- на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru) .

2.3. Время, способ и продолжительность опроса определяются структурным подразделением Администрации города Когалыма самостоятельно.

2.4. Структурное подразделение:

- принимает решение о проведении опроса;

- организует проведение опроса;

- устанавливает форму опросных листов (анкет);

- проводит опрос;

- подводит итоги проведенного опроса.

2.5. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации.

2.6. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

- состояние инвентаря муниципального учреждения;

- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;

- удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками муниципального учреждения;

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- удовлетворенность результатом получения услуги;

- наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг.

2.7. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.

2.8. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения города, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

2.9. По результатам изучения мнения населения города, структурное подразделение Администрации города Когалыма направляет муниципальному учреждению акт, содержащий Итоги изучения мнения населения города и рекомендации по устранению выявленных недостатков

2.10. Итоги изучения мнения населения города размещаются на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru) .