Приложение. Порядок разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг (работ), оказываемых учреждениями города Когалыма

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Когалыма от 25 декабря 2012 г. N 3120 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению администрации г. Когалыма
от 15 ноября 2011 г. N 2807

Порядок разработки,
утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг (работ),
оказываемых учреждениями города Когалыма

С изменениями и дополнениями от:

25 декабря 2012 г.

1. Общие положения:

1.1. Настоящий Порядок разработан в целях результативного расходования средств бюджета города Когалыма, осуществления эффективного контроля за соблюдением стандартов качества при оказании муниципальных услуг (работ), включенными в ведомственные перечни муниципальных услуг (работ), оказываемых подведомственными муниципальными учреждениями города Когалыма (далее - муниципальные услуги (работы).

1.2. Основными целями разработки, утверждения и реализации стандартов качества являются: обеспечение всем получателям муниципальных услуг (работ) доступа к муниципальным услугам (работам) равного качества;

- повышение степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг (работ);

- определение объемов финансового обеспечения муниципальной услуги (работы), необходимых для соблюдения стандарта качества предоставления соответствующей муниципальной услуги (работы);

- повышение эффективности деятельности муниципальных бюджетных и автономных учреждений города Когалыма (далее - муниципальные учреждения) за счет создания системы контроля за непосредственными результатами их деятельности со стороны получателей муниципальных услуг (работ);

1.3. Разработка, принятие и реализация стандартов качества осуществляются в соответствии со следующими принципами:

- предоставление муниципальных услуг (работ), отнесенных к вопросам местного значения города Когалыма;

- учета потребностей получателей муниципальной услуги (работы) при выборе способа оказания муниципальной услуги (работы);

- публичности;

- равенства и гарантированности прав получателей муниципальных услуг (работ) при получении соответствующих муниципальных услуг (работ);

- недопустимости снижения уровня требований к предоставлению муниципальной услуги (работы) по сравнению с базовыми требованиями, закрепленными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Когалыма;

- оптимального использования ресурсов (временных, кадровых, материально-технических и иных) при предоставлении муниципальных услуг (работ);

- закрепления в стандарте качества измеряемых требований к качеству предоставления и доступности муниципальной услуги (работы).

2. Требования к стандартам качества муниципальных услуг (работ)

2.1. Стандарт качества муниципальной услуги (работы) принимается на русском языке, в форме, доступной для понимания получателя муниципальной услуги (работы).

2.2. Стандарт качества муниципальной услуги (работы) должен быть исчерпывающим, не допускающим неоднозначных толкований. Изложение стандарта качества производится с учетом последовательности действий по оказанию муниципальной услуги (работы) и должно сопровождаться необходимыми пояснениями.

2.3. Стандарт качества муниципальной услуги (работы) устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги (работы) в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой (работой), оформление и регистрацию обращения, получение муниципальной услуги (работы), оценку качества муниципальной услуги (работы) и рассмотрение жалоб (претензий) получателя услуги.

2.4. Стандарт качества муниципальной услуги (работы) должен включать в себя следующую информацию:

- перечень муниципальных учреждений города Когалыма, предоставляющих муниципальные услуги (работы), в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги (работы);

- перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги (работы);

- порядок получения доступа к муниципальной услуге (работе);

- требования к качеству предоставления муниципальной услуги (работы);

- порядок обжалования несоблюдения стандарта качества муниципальной услуги (работы);

- особенности предоставления муниципальной услуги (работы) отдельным категориям граждан (престарелым гражданам, ветеранам, инвалидам и иным категориям);

- ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (работы).

3. Порядок разработки, утверждения и изменения стандартов качества муниципальных услуг (работ)

3.1. Стандарты качества муниципальных услуг (работ) разрабатываются структурными подразделениями Администрации города Когалыма, курирующими соответствующие отрасли по направлениям (далее - структурное подразделение).

3.2. Структурное подразделение вправе предварительно провести анализ практики деятельности по предоставлению соответствующей муниципальной услуги (работы), опросы получателей муниципальной услуги (работы) в том числе путем анкетирования.

3.3. В случае необходимости для разработки стандартов качества муниципальных услуг (работ) могут создаваться рабочие группы.

3.4. Стандарт качества муниципальной услуги (работ) не реже одного раза в год рассматривается структурным подразделением на предмет соответствия требованиям действующего законодательства, обеспечения удовлетворения потребностей получателей муниципальной услуги (работы).

3.5. Стандарт качества муниципальной услуги (работы) утверждается постановлением Администрации города Когалыма.

3.6. Изменения в стандарты качества муниципальных услуг (работ) вносятся структурными подразделениями в установленном порядке при изменении условий оказания муниципальной услуги (работы).

3.7. Признание утратившим силу (недействительным) стандарта качества муниципальной услуги (работы) осуществляется в случаях изменения действующего законодательства Российской Федерации, предусматривающего и регулирующего оказание муниципальной услуги (работы).

4. Реализация стандартов качества муниципальных услуг (работ)

4.1. Реализация стандартов качества муниципальных услуг (работ) осуществляется при формировании и утверждении муниципального задания.

4.2. Структурное подразделение в процессе реализации стандартов качества муниципальной услуги (работы) обеспечивает:

- наличие в публичном доступе стандартов качества предоставления муниципальных услуг (работ);

- соблюдение стандартов качества муниципальной услуги (работы);

- выработку предложений по совершенствованию стандартов качества муниципальной услуги (работы);

- контроль соблюдения соответствующих стандартов качества муниципальной услуги (работы);

- информирование физических и юридических лиц о соответствующих стандартах качества муниципальной услуги (работы) посредством официального опубликования в газете "Когалымский вестник" и размещения на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет;

- оценку соответствия качества фактически предоставленных муниципальных услуг (работ) утвержденным стандартам качества муниципальной услуги (работы);

- использование требований стандарта качества муниципальной услуги (работы) при разработке ведомственных и целевых программ города Когалыма.

4.3. Ответственность за соблюдение стандартов качества предоставления муниципальной услуги (работы) несут структурные подразделения и муниципальные учреждения при оказании муниципальных услуг (работ), включенных в ведомственные перечни муниципальных услуг (работ).

4.4. Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (работ) стандартам качества, в том числе в рамках сбора соответствующей информации от получателей муниципальных услуг (работ), утверждается постановлением Администрации города Когалыма.