Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет"

Приложение
к постановлению администрации Нижневартовского района
от 22 декабря 2011 г. N 2335

Административный регламент предоставления муниципальной услуги
"Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи
в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных
муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи,
медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов,
а также предоставление информации о такой помощи и постановка
на соответствующий учет"

С изменениями и дополнениями от:

16 апреля, 1 июля 2013 г.

I. Общие положения

1.1. Наименование административного регламента: "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет" (далее - административный регламент).

1.2. Цели разработки административного регламента:

повышение прозрачности деятельности учреждений здравоохранения района при предоставлении муниципальной услуги "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет" посредством представления информации гражданам и организациям об административных процедурах в составе муниципальной услуги;

установление персональной ответственности должностных лиц учреждений здравоохранения района за соблюдение требований административного регламента по административной процедуре в составе муниципальной услуги (определения сроков и последовательности действий должностных лиц учреждений здравоохранения района, порядок взаимодействия между учреждениями, оказывающими муниципальную услугу);

повышение результативности деятельности здравоохранения района при предоставлении муниципальной услуги;

минимизация административного усмотрения должностных лиц учреждений здравоохранения района при предоставлении муниципальной услуги.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными бюджетными учреждениями здравоохранения Нижневартовского района (далее - учреждение):

"Центральная районная больница муниципального образования Нижневартовский район", 628643, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Нижневартовский район, пгт. Излучинск, ул. Энергетиков, д. 2, телефон: 8 (3466) 28-23-15, адрес электронной почты bolnica@gmail.com, в том числе структурного подразделения:

поликлиника - ул. Энергетиков, д. 2, пгт. Излучинск;

стационар - ул. Энергетиков, д. 2. корп. 1, пгт. Излучинск;

отделение скорой медицинской помощи (ОСМП) - пер. Строителей, д. 1а, пгт. Излучинск;

клинико-диагностическая лаборатория - ул. Набережная, д. 9, пгт. Излучинск;

женская консультация - ул. Набережная, д. 9, пгт. Излучинск;

стоматологическое отделение - ул. Набережная, д. 12, пгт. Излучинск;

Ларьякская участковая больница - ул. Кербунова, д. 2, с. Ларьяк;

Корликовская участковая больница - ул. Победы, д. 3, с. Корлики;

Покурская участковая больница - ул. Киевская, д. 18, с. Покур;

Зайцевореченская амбулатория - ул. Лесная, д. 4, п. Зайцева Речка;

Ваховская амбулатория - ул. Таежная, д. 14 а, п. Ваховск;

Аганская амбулатория - ул. Рыбников, д. 21, п. Аган;

Охтеурская амбулатория - ул. Школьная д. 2, с. Охтеурье.

Муниципальное бюджетное учреждение "Новоаганская районная больница", 628647, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Нижневартовский район, пгт. Новоаганск, ул. Техснаб, д. 103, телефон: 8 (34668) 51-183, адрес электронной почты rbagan@yandex.ru, в том числе структурное подразделение:

амбулатория села Варьеган - село Варьеган, ул. Центральная, 3, телефон: 8 (34668) 50-048.

График работы учреждений здравоохранения:

Дни недели, время работы учреждений здравоохранения
понедельник	вторник	среда	четверг	пятница	суббота	воскресенье
8.00 - 18.00 час.	8.00 - 18.00 час.	8.00 - 18.00 час.	8.00 - 18.00 час.	8.00 - 18.00 час.	8.00 - 14.00 час.	выходной

Расписание приема врачей утверждается руководителем лечебно-профилактического учреждения (далее - ЛПУ).

Справочные телефоны сотрудников, ответственных за информирование о предоставлении муниципальной услуги:

заместитель главного врача по медицинской части МБУ "ЦРБ МО Нижневартовский район", ответственный за информирование: (3466) 28-27-99; телефон в регистратуре: (3466) 28-77-95; (3466) 28-73-95.

заместитель главного врача по медицинской части МБУ "Новоаганская районная больница", ответственный за информирование: (34668) 51-882; телефон в регистратуре: (34668) 40-879, (34668) 40-903.

2.3. Перечень категорий заявителей на предоставление муниципальной услуги:

граждане Российской Федерации;

физические лица, имеющие право выступать от имени заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители);

постоянно или временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане (далее - заявитель);

лица без гражданства (далее - заявитель).

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет.

2.5. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги - в день обращения.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Нижневартовского района от 16 апреля 2013 г. N 676 пункт 2.6. раздела II настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.6. Перечень нормативных правовых актов, правовых актов непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации от 12.12.93 (с изменениями) ("Российская газета" от 21.01.2009 N 7, "Парламентская газета" от 23.01.2009 N 4, Собрание законодательства Российской Федерации от 26.01.2009 N 4, статья 445);

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями) ("Российская газета" от 30.07.2010 N 168, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 02.08.2010 N 31 статья 4179);

Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (редакция от 25.06.2012) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 22.11.2011, "Российская газета" от 23.11.2011 N 263,"Парламентская газета" от 24.11-01.12.2011 N 50,"Собрание законодательства Российской Федерации" от 28.11.2011 N 48, статья 6724);

Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" ("Российская газета" от 03.12.2010 N 274, Собрание законодательства Российской Федерации от 06.12.2010 N 49 статья 6422, "Парламентская газета" от 10.12.2010 N 64);

Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 26.06.2012 N 86-оз (с изменениями) "О регулировании отдельных вопросов в сфере охраны здоровья граждан в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" ("Собрание законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" от 30.06.2012 N 6 (часть II, том 1), статья 657,"Новости Югры" от 24.07.2012 N 78;

Приказ Министерства здравоохранения СССР от 10.06.83 N 710 "Об улучшении учета в лечебно-профилактических учреждениях посещений к врачам и средним медицинским работникам, профилактических осмотров и контингентов больных, состоящих под диспансерным наблюдением";

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 17.01.2005 N 84 "О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 28.02.2005 N 9, "Российская газета" от 16.03.2005 N 51, журнал "Здравоохранение" 2005 год N 7);

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.12.2005 N 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 30.01.2006 N 5);

Приказ Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти" от 24.12.2012 N 52);

Устав района, принят решением Думы района от 26.05.2008 N 48 (с изменениями) (районная газета "Новости Приобья" от 05.06.2008 N 61);

постановление администрации района от 12.05.2011 N 755 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании Нижневартовский район, проведение экспертизы их проектов" (с изменениями) (официальный бюллетень районной газеты "Новости Приобья" от 15.12.2011 N 103, районная газета "Новости Приобья" от 17.05.2011 N 40).

2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, в том числе военнослужащих (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий - для граждан Российской Федерации);

документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина (паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации - для иностранных граждан);

документы, удостоверяющие личность лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца;

свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния (свидетельство о рождении ребенка в случае оказания муниципальной услуги несовершеннолетнему);

полис обязательного медицинского страхования.

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

прекращение деятельности лечебно-профилактического учреждения (далее - ЛПУ), оказывающего муниципальную услугу, в виде его ликвидации либо реорганизации (слияние, присоединение, выделение, разделение, преобразование) на условиях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Приостановление деятельности ЛПУ, оказывающего муниципальную услугу, в связи с приостановлением, прекращением действия и аннулированием лицензии на осуществление медицинской деятельности.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

отказ заявителя от "прикрепления" заявителя к данной медицинской организации на оказание амбулаторно-поликлинической и/или стоматологической медицинской помощи, за исключением оказания экстренной и неотложной медицинской помощи.

2.10. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

2.11. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день обращения.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Нижневартовского района от 1 июля 2013 г. N 1328 в пункт 2.12. раздела II настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.12. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса, ожидания личного приема не должно превышать 15 минут, однако, срок ожидания возрастает пропорционально количеству обратившихся. Продолжительность личного приема граждан составляет 15 минут, максимальное время приема - 20 минут.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга.

2.13.1. Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Центральный вход в здание лечебно-профилактического учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование;

место нахождения;

режим работы.

2.13.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

стульями и столами для возможности оформления документов.

2.13.3. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

2.13.4. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

времени приема граждан;

времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.13.5. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей.

2.13.6. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), а также противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам:

Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18 мая 2010 N 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность";

"Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

2.13.7. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

в ЛПУ района, в которых осуществляется оказание данной муниципальной услуги, на информационных стендах;

по телефону сотрудниками ЛПУ, в которых осуществляется оказание данной муниципальной услуги, ответственными за информирование;

на веб-сайтах администрации района и лечебно-профилактических учреждений района;

медицинскими регистраторами ЛПУ по телефону;

по электронной почте.

Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя:

местонахождение, включая схему проезда, МБУ "ЦРБ МО Нижневартовский район", МБУ "Новоаганская районная больница";

график работы сотрудников МБУ "ЦРБ МО Нижневартовский район", МБУ "Новоаганская районная больница", ответственных за информирование о предоставлении муниципальной услуги;

график работы ЛПУ района, в которых осуществляется оказание данной муниципальной услуги;

график приема врачей в ЛПУ района;

справочные телефоны ЛПУ;

условия оказания муниципальной услуги;

перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;

перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

административный регламент предоставления муниципальной услуги;

необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена красным цветом и пометкой "Важно".

Информационные стенды в учреждениях здравоохранения, оказывающих муниципальную услугу, должны содержать исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Официальный веб-сайт администрации района и веб-сайты МБУ "ЦРБ МО Нижневартовский район" и МБУ "Новоаганская районная больница" должны:

содержать список регламентированных муниципальных услуг, предоставляемых МБУ "ЦРБ МО Нижневартовский район" и МБУ "Новоаганская районная больница", тексты регламентов, приложения к ним;

предоставлять заявителям возможность:

обмена мнениями по вопросам предоставления муниципальных услуг;

направления обращения и получения ответа в электронном виде.

Кроме того, официальный сайт учреждения, оказывающего муниципальную услугу, и информационный стенд в учреждении, оказывающем муниципальную услугу должны, содержать следующую информацию:

об условиях оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, в том числе о сроках ожидания медицинской помощи;

о видах оказываемой медицинской помощи;

о показателях доступности и качества медицинской помощи;

о перечне жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, применяемых при оказании стационарной медицинской помощи, а также скорой и неотложной медицинской помощи бесплатно;

о перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные препараты и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные препараты отпускаются по рецептам врачей с 50% скидкой от свободных цен.

2.14. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

охват населения района, получившего муниципальную услугу из числа, нуждающегося в данной услуге;

безвозмездность предоставляемой муниципальной услуги.

2.15. Показателями качества муниципальной услуги являются:

доля муниципальных услуг, оказанных населению в соответствии с требованиями данного административного регламента (%);

удельный вес случаев нарушения сроков предоставления муниципальной услуги, выявленных при проведении контрольных мероприятий (%);

удельный вес случаев нарушения условий предоставления муниципальной услуги, выявленных при проведении контрольных мероприятий (%);

число случаев досудебного обжалования действий (бездействия) и решений, принятых учреждениями, оказывающими муниципальную услугу.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

прием и регистрация заявления об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов;

предоставление информации об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов.

3.2. Основанием для начала административной процедуры "Приём и регистрация заявления об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов" (далее - заявление) является личное обращение заявителя или по телефонному звонку в регистратуру ЛПУ.

Заявление заполняется заявителем (лицом, представляющим его интересы) разборчиво, на русском языке, не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью заявителя (лица, представляющего его интересы), подписью руководителя и печатью учреждения, оказывающего услугу.

Заявитель может оформить заявление в электронном виде с использованием веб-сайта ЛПУ, оказывающего муниципальную услугу, и при подтверждении регистрации заявления, распечатать его до визита в ЛПУ.

Должностным лицом, ответственным за исполнение данной административной процедуры является медицинский регистратор.

Максимальный срок исполнения - 15 минут с момента обращения заявителя за получением муниципальной услуги.

Результатом предоставления административной процедуры является прием и регистрация заявления в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" и Порядком прикрепления застрахованных лиц к медицинским организациям на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, утвержденным Соглашением об установлении тарифов на оплату медицинской помощи по ОМС от 31.05.2011 между Департаментом здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Ханты-Мансийским окружным фондом обязательного медицинского страхования, страховыми медицинскими организациями Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Ассоциацией работников здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Окружной организации Профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации Ханты-Мансийского автономного округа - Югры для получения медицинской помощи в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования.

3.3. Основанием для начала административной процедуры "Предоставление информации об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов" является обращение заявителя за оказанием муниципальной услуги.

Должностное лицо, ответственное за оказание данной административной процедуры (лечащий врач ЛПУ) при обращении заявителя за оказанием медицинской помощи в устной форме информирует заявителя о порядке оказания медицинской помощи, включая режим работы, условия предоставления и получения медицинских услуг, информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах клинических и диагностических обследований, диагнозе и прогнозе развития заболевания, методах лечения, связанном с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

Заявитель вправе требовать предоставление ему копий медицинских документов, отражающих состояние его здоровья.

Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении.

Должностным лицом, ответственным за исполнение данной административной процедуры является лечащий врач.

Максимальный срок исполнения - в день обращения за оказанием медицинской помощи.

Результатом исполнения административной процедуры является предоставление информации об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов и постановка на соответствующий учет.

Критерием принятия решения является прикрепление заявителя на оказание амбулаторно-поликлинической, стоматологической медицинской помощи к учреждению, оказывающему муниципальную услугу.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений работниками учреждений здравоохранения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и исполнением административного регламента осуществляется должностными лицами и уполномоченными работниками МБУ "ЦРБ МО Нижневартовский район", МБУ "Новоаганская районная больница".

Полномочия должностных лиц на осуществление текущего контроля определяются в положениях о структурных подразделениях, должностных инструкциях работников МБУ "ЦРБ МО Нижневартовский район", МБУ "Новоаганская районная больница".

4.2. Плановые проверки осуществляются на основании планов проведения проверок учреждений, оказывающих муниципальную услугу.

Плановые проверки могут носить тематический характер.

Внеплановые проверки проводятся по факту обращения заявителя на получение муниципальной услуги, законного представителя заявителя на получение муниципальной услуги, общественных организаций.

4.3. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги:

МБУ "ЦРБ МО Нижневартовский район" осуществляет контроль за полнотой и качеством исполнения учреждениями здравоохранения, который состоит из:

проведения проверок;

выявления нарушений;

выдачи обязательных для исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.

Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок не реже 1 раза в год, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов руководителями учреждений, оказывающих муниципальную услугу, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Нижневартовского района от 16 апреля 2013 г. N 676 раздел V настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст раздела в предыдущей редакции

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего является:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (администрацию района).

5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через Многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.3. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

5.4. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Администрация района вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.9. Положения Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями), устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями).