Приложение. Ведомственная целевая программа "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ"

Приложение
к постановлениюадминистрации муниципального образования
города Нижневартовска
от 30 сентября 2014 г. N 1940

Ведомственная целевая программа
"Организация предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ"

С изменениями и дополнениями от:

25 декабря 2014 г., 27 августа, 4, 24 декабря 2015 г.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации муниципального образования г. Нижневартовск от 24 декабря 2015 г. N 2318 в паспорт настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст паспорта в предыдущей редакции

Паспорт Программы

Наименование Программы	Ведомственная целевая программа "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ" (далее - Программа)
Субъект бюджетного планирования, ответственный за реализацию Программы	Администрация города Нижневартовска
Цель Программы	Повышение доступности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ
Задача Программы	Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна"
Целевые показатели результативности	1. Количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в режиме "одного окна" в Нижневартовском МФЦ: - 2015 год - 77 ед.; - 2016 год - 80 ед.; - 2017 год - 96 ед. 2. Среднее время ожидания заявителем в очереди при предоставлении государственной (муниципальной) услуги (с момента отметки о посещении организации до момента приема заявителя): - 2015 год - 15 мин.; - 2016 год - 15 мин.; - 2017 год - 15 мин. 3. Среднее время приема заявителей: - 2015 год - 25 мин.; - 2016 год - 20 мин.; - 2017 год - 20 мин. 4. Количество обращений заявителей: - 2015 год - не менее 94 500 заявлений; - 2016 год - не менее 98 000 заявлений; - 2017 год - не менее 118 000 заявлений. 5. Удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Нижневартовском МФЦ: - 2015 год - не менее 80%; - 2016 год - не менее 90%; - 2017 год - не менее 90%
Характеристика программных мероприятий	1. Обеспечение предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна" в Нижневартовском МФЦ, включая обеспечение приема, обработки и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг, повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг, обеспечение соблюдения стандарта комфортности при предоставлении государственных и муниципальных услуг, повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг. 2. Обеспечение функционирования автоматизированных информационных систем, локальной вычислительной сети, справочно-правовых систем, средств связи, программных и технических средств, включая их приобретение, обеспечение предоставления услуг связи, обеспечение защиты персональных данных
Сроки реализации	2015 - 2017 годы
Объемы и источники финансирования	Общий объем финансирования Программы составляет 397 767,84 тыс. рублей, в том числе: - 2015 год - 153 202,09 тыс. рублей; - 2016 год - 120 201,57 тыс. рублей; - 2017 год - 124 364,18 тыс. рублей. Источники финансирования Программы: - средства бюджета города Нижневартовска, всего 301 658,54 тыс. рублей, в том числе: 2015 год - 57 092,79 тыс. рублей; 2016 год - 120 201,57 тыс. рублей; 2017 год - 124 364,18 тыс. рублей; - средства бюджета автономного округа, всего 96 109,30 тыс. рублей, в том числе 2015 год - 96 109,30 тыс. рублей
Ожидаемые конечные результаты реализации Программы и показатели социально-экономической эффективности	Реализация мероприятий Программы предполагает достижение следующих результатов: - увеличение количества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в режиме "одного окна" в Нижневартовском МФЦ; - соблюдение установленного времени ожидания заявителем в очереди при предоставлении государственной (муниципальной) услуги; - сокращение времени приема заявителей; - увеличение количества обращений заявителей; - повышение удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Нижневартовском МФЦ

I. Характеристика текущего состояния организации предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ

1.1. Муниципальное казенное учреждение "Нижневартовский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Нижневартовский МФЦ) создано в соответствии с распоряжением администрации города от 04.03.2013 N 294-р и действует в целях:

- упрощения процедуры получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых государственных и муниципальных услуг за счет организации предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна";

- повышения комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг;

- повышения удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг качеством их предоставления;

- повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам;

- развития и совершенствования форм межведомственного взаимодействия.

Основными функциями Нижневартовского МФЦ являются:

- организация приема и первичная обработка документов;

- выдача заявителю результата предоставления государственной (муниципальной) услуги;

- консультирование граждан и юридических лиц по вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг.

Основными показателями, характеризующими организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, являются:

- количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в режиме "одного окна";

- время ожидания заявителем в очереди при предоставлении государственной (муниципальной) услуги;

- время приема заявителей;

- количество обращений заявителей;

- удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.

Удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг зависит от прозрачности процесса их предоставления и определенности в части перечня предоставляемых документов. Предоставление государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ позволяет минимизировать общение заявителей с органами государственной (муниципальной) власти, снизить коррупционные риски и сократить время для получения государственной (муниципальной) услуги за счет комплекса оказываемых услуг в одном помещении.

Нижневартовский МФЦ полностью соответствует требованиям и стандартам, установленным федеральным законодательством, которые направлены на обеспечение прозрачности деятельности органов различных уровней власти и снижение административных барьеров.

В шаговой доступности от здания Нижневартовского МФЦ находятся остановки общественного транспорта, а также оборудована бесплатная автостоянка для его посетителей. Кроме того, на территории, прилегающей к зданию Нижневартовского МФЦ, оборудована стоянка для автотранспорта граждан с ограниченными возможностями здоровья. Автостоянки доступны для посетителей в режиме работы Нижневартовского МФЦ.

Для удобства лиц с ограниченными возможностями здоровья входы в здание Нижневартовского МФЦ оборудованы пандусами, кнопкой вызова администратора; имеется лифт и специально оборудованный санузел.

В здании Нижневартовского МФЦ созданы комфортные условия для заявителей: на 1 этаже расположены "окна" приема и выдачи документов (25 единиц); сектор информирования, оборудованный инфоматами и информационными стендами; сектор ожидания, оснащенный всем необходимым для ожидания и оформления документов; детская игровая зона для малышей; комната матери и ребенка; гардероб. В помещении для приема заявителей имеется система кондиционирования воздуха, установлены ультрафиолетовые бактерицидные лампы для обеззараживания воздуха и профилактики воздушно-капельных инфекций (ОРЗ, грипп, туберкулез). На 2 этаже расположены 2 "окна" выдачи документов - результатов предоставления государственных и муниципальных услуг.

В Нижневартовском МФЦ функционирует система электронной очереди, исключающая длительное ожидание заявителей и субъективный подход к управлению потоками заявителей.

В здании Нижневартовского МФЦ установлены банкоматы и платежные терминалы различных банков города для приема платежей физических лиц, через которые можно оплатить госпошлину, коммунальные платежи, услуги связи и др.

Кроме того, в здании Нижневартовского МФЦ имеется терминал с прямым бесплатным выходом на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) для получения заявителями консультаций и услуг в электронном виде. Нижневартовский МФЦ обслуживает заявителей на безвозмездной основе.

В здании Нижневартовского МФЦ смонтирована система внутреннего и наружного видеонаблюдения.

1.2. Практика показала, что возникающие проблемы при реализации административной реформы наиболее эффективно решаются программно-целевыми методами, поскольку комплексный подход позволяет обеспечить рациональную концентрацию финансовых, материальных, трудовых и прочих ресурсов.

Программа позволит повысить доступность государственных и муниципальных услуг, оперативность их получения и качество их предоставления на базе Нижневартовского МФЦ.

II. Цель реализации Программы

Цель Программы - повышение доступности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации муниципального образования г. Нижневартовск от 25 декабря 2014 г. N 2752 в раздел III настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст раздела в предыдущей редакции

III. Ожидаемые результаты реализации Программы

Дата начала реализации Программы: 1 января 2015 года.

Дата окончания реализации Программы: 31 декабря 2017 года.

Реализация Программы будет способствовать повышению качества, комфортности и прозрачности процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, улучшению информированности граждан о порядке и условиях получения конечного результата государственной (муниципальной) услуги, в том числе:

- увеличению количества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в режиме "одного окна" в Нижневартовском МФЦ, до 96 единиц;

- соблюдению установленного времени ожидания заявителем в очереди при предоставлении государственной (муниципальной) услуги - 15 минут;

- сокращению времени приема заявителей до 20 минут;

- увеличению количества обращений заявителей до 118 тысяч заявлений в год;

- повышению удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Нижневартовском МФЦ до 90%.

Целевые показатели достижения промежуточных и конечных результатов Программы представлены в таблице 1 приложения к Программе.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации муниципального образования г. Нижневартовск от 27 августа 2015 г. N 1596 раздел IV настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного постановления

См. текст раздела в предыдущей редакции

IV. Задачи по достижению цели Программы

Для достижения цели Программы должна быть решена следующая задача: организация предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна".

V. Объем расходов, необходимый для реализации Программы

Объем расходов, необходимый для реализации Программы, представлен в таблице 3 приложения к Программе.

VI. Механизм реализации Программы

Программа реализуется Нижневартовским МФЦ, являющимся непосредственным исполнителем Программы.

Руководитель Нижневартовского МФЦ несет ответственность за реализацию Программы и достижение целевых показателей.

Отчет о выполнении Программы и пояснительная записка к нему представляется заместителю главы администрации города по экономике и в департамент финансов администрации города: в срок до 1 февраля текущего года - за прошедший финансовый год; в срок до 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, - по установленной форме.

По результатам проверки представленного отчета о выполнении Программы может быть принято решение о корректировке мероприятий Программы и объема бюджетных ресурсов.

VII. Механизм мониторинга реализации Программы

Ежеквартально Нижневартовский МФЦ формирует отчет об освоении денежных средств по мероприятиям и целевым показателям Программы и представляет его в департамент финансов администрации города.