Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"

Приложение
к постановлению администрации Нижневартовского района
от 23 декабря 2011 г. N 2357

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"

С изменениями и дополнениями от:

20 ноября 2012 г.

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального автономного учреждения "Межпоселенческий Центр национальных промыслов и ремесел" (далее - МАУ "Межпоселенческий Центр национальных промыслов и ремесел").

1.2. Цель разработки административного регламента:

повышение прозрачности и результативности деятельности при предоставлении информации гражданам и организациям об административных процедурах в составе данной муниципальной услуги;

установление персональной ответственности должностных лиц за соблюдение требований административных регламентов по каждой административной процедуре в составе муниципальной услуги;

повышение результативности деятельности МАУ "Межпоселенческий Центр национальных промыслов и ремесел" при предоставлении муниципальных услуг;

минимизация административного усмотрения должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - муниципальная услуга).

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется МАУ "Межпоселенческий Центр национальных промыслов и ремесел". Контактная информация: почтовый адрес: 628637, ул. Рыбников, д. 10, п. Аган, Нижневартовский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра.

Телефон, факс: 8 (34669) 5 -20-58.

режим работы:

понедельник: с 9.00 до 18.00 час.,

перерыв: с 13.00 до 14.00 час.;

вторник - пятница: с 9.00 до 17.00 час.,

перерыв: с 13.00 до 14.00 час.;

суббота, воскресенье: выходные дни;

адрес электронной почты (e-mail):centremesel@mail.ru.

2.2.1. Участие в предоставлении муниципальной услуги принимает управление культуры администрации района.

Контактная информация: почтовый адрес: 628609, ул. 60 лет Октября 20б, г. Нижневартовск;

телефон: 8 (3466) 41-78-08; факс: 8 (3466) 41-85-28;

режим работы:

понедельник: с 9.00 до 18.00 час.,

перерыв: с 13.00 до 14.00 час.;

вторник - пятница: с 9.00 до 17.00 час.,

перерыв: с 13.00 до 14.00 час.;

суббота, воскресенье: выходные дни;

адрес электронной почты (e-mail): UKD@nvraion.ru;

официальный сайт администрации Нижневартовского района: http://www.nvraion.ru/.

2.3. Право на получение муниципальной услуги имеют: физические и юридические лица или их уполномоченные представители (далее - заявители).

2.4. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:

запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, организованные МАУ "Межпоселенческий Центр национальных промыслов и ремесел";

мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.93, опубликована "Российская газета" от 25.12.93, N 237);

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (опубликован: "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3825);

Федеральный закон от 09.10.92 N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (опубликован: "Российская газета", N 247, 23.12.2009);

Федеральный закон от 26.05.96 N 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" (опубликован: "Собрание законодательства РФ" 27.05.96, N 22, ст. 2591).

2.6. Документами необходимыми для получения заявителем муниципальной услуги, являются: заявление, по форме, согласно приложению к административному регламенту, паспорт, доверенность (для юридических лиц).

2.6.1. Заявление может быть подано как при личном обращении в учреждение, так и направлено почтовой, телеграфной, факсимильной связью или по электронной почте.

2.6.2. Заявление должно быть написано на русском языке. В тексте заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур.

2.7. Основаниями для отказа в приеме документов и предоставлении муниципальной услуги являются:

в предоставленных документах выявлена недостоверная или искаженная информация - если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если текст письменного обращения не читаем, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.8. Предоставление муниципальной услуги приостанавливается также по следующему основанию:

волеизъявление получателя услуги, выраженное в письменной форме, об отзыве заявления о предоставлении информации.

2.9. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Нижневартовского района от 20 ноября 2012 г. N 2208 в пункт 2.10 раздела II настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу после фициального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди:

при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 30 минут;

при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 5 рабочих дней.

По заявлениям, поступившим в МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел", которые не могут быть исполнены без представления дополнительных сведений, в течение 1 рабочего дня с момента регистрации направляется ответ с просьбой указаний недостающих или уточняющих сведений.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 10 минут.

2.12. Требования к помещениям и местам, предназначенным для предоставления муниципальной услуги:

Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам.

В местах ожидания личного приема должна размещаться следующая информация:

полное наименование учреждения;

режим работы учреждения;

формы документов для заполнения и образцы их заполнения.

Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, обозначаются табличками с указанием номера кабинета.

Рабочие места работников, осуществляющих исполнение запросов граждан и организаций, оборудуются телефонами, средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме обеспечить исполнение муниципальной функции.

Места ожидания приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями и столами для возможности заполнения заявлений и иных форм документов.

2.13. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

открытость деятельности учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

возможность получения муниципальной услуги в электронной форме, а также иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

2.14. Показателями качества муниципальной услуги являются:

соответствие требованиям административного регламента;

результаты служебных проверок;

исполнительская дисциплина;

регулярный контроль качества обслуживания, анализ обращений заявителей и случаев досудебного обжалования.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия (процедуры):

прием и регистрацию заявления о предоставлении муниципальной услуги;

проверку поступившего заявления;

запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в записи.

3.2. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги.

3.2.1. Основанием для начала административного действия (процедуры) по приему и регистрации заявления является обращение заявителя или его уполномоченного представителя в МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел". Заявление может быть подано как при личном обращении, так и направлено почтовой, телеграфной, факсимильной связью или электронной почтой.

3.2.2. Регистрация заявления уполномоченным должностным лицом МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел" производится в день его поступления.

3.2.3. Должностное лицо МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов", ответственное за прием документов, передает поступившее заявление на рассмотрение директору МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел".

3.2.4. Максимальное время приема и регистрации заявления 30 минут.

3.3. Проверка поступившего заявления.

3.3.1. Основанием для начала административного действия (процедуры) по проверке заявления является поступление заявления директору МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел" от должностного лица МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел", ответственного за прием документов.

3.3.2. Директор МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел" в течение одного рабочего дня со дня поступления заявления, назначает должностное лицо МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел", ответственное за запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

3.3.3. Должностное лицо МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел", ответственное за запись, проводит проверку заявления на его соответствие требованиям пункта 2.6 административного регламента.

3.3.4. Максимальное время проверки поступившего заявления составляет 1 рабочий день.

3.4. Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в записи.

3.4.1. Основанием для выполнения записи является заявление с положительными результатами проверки.

3.4.2. Должностное лицо МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел", ответственное за запись:

готовит проект письма, содержащего информацию о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии либо отказе в записи с указанием причин отказа;

направляет подготовленный документ на подпись директору МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел".

3.4.3. После регистрации один экземпляр документа предоставляется заявителю (уполномоченному представителю заявителя). Второй экземпляр остается в МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел".

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Нижневартовского района от 20 ноября 2012 г. N 2208 в пункт 3.4.4 раздела III настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу после фициального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.4.4. Максимальное время подготовки информации составляет 5 рабочих дней.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства директором МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел", начальником управления культуры администрации района постоянно.

4.2. Проверки полноты и качества муниципальной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годового плана работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или отдельные аспекты (тематические проверки).

Проверка может проводиться также и по конкретному заявлению заявителя.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей. Рассмотрение, принятие решений и подготовка ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

4.4. В случае выявления нарушений прав физических и (или) юридических лиц действиями (бездействием) должностных лиц МАУ "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел", исполняющих муниципальную услугу, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.5. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Нижневартовского района от 20 ноября 2012 г. N 2208 раздел V настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после фициального опубликования названного постановления

См. текст раздела в предыдущей редакции

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу

1. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) муниципального автономного учреждения "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел" (далее - учреждение), предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения.

2. Жалоба подается в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, в письменной форме на бумажном носителе. Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в администрацию района.

2.1. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, посредством официального веб-сайта администрации района, а также принята при личном приеме заявителя.

3. Жалоба должна содержать:

наименование учреждения, оказывающего муниципальную услугу, либо должностного лица учреждения, решение и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы, либо их копии.

4. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;

затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;

отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5. Регистрация жалоб, поступивших в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, осуществляется в течение одного рабочего дня методистом муниципального автономного учреждения "Межпоселенческий центр национальных промыслов и ремесел" по адресу: ул. Рыбников, д. 10, п. Аган, Нижневартовский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, 628637.

5.1. После регистрации в течение одного рабочего дня жалоба передается на рассмотрение руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, для определения должностного лица, ответственного за рассмотрение жалобы.

5.2. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.3. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены ранее принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

5.4. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.5. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

6. В случае если Федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб, нормы раздела 5 не применяются.