Приложение. Ведомственная целевая программа "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ"

Приложение
к постановлению
администрации муниципального образования
города Нижневартовска
от 30 октября 2013 г. N 2274

Ведомственная целевая программа
"Организация предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ"

С изменениями и дополнениями от:

29 января, 20 июня 2014 г.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации муниципального образования г. Нижневартовск от 20 июня 2014 г. N 1209 в паспорт настоящего приложения внесены изменения

См. текст паспорта в предыдущей редакции

Паспорт Программы

Наименование Программы	Ведомственная целевая программа "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ" (далее - Программа)
Субъект бюджетного планирования, ответственный за реализацию Программы	Администрация города Нижневартовска
Цель Программы	Повышение доступности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ
Задачи Программы	1. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна". 2. Организация функционирования автоматизированных информационных систем Нижневартовского МФЦ и обеспечение защиты информации. 3. Повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг. 4. Обеспечение соблюдения стандарта комфортности при предоставлении государственных и муниципальных услуг. 5. Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ
Целевые показатели результативности Программы	1. Среднее количество услуг, предоставляемых в режиме "одного окна" в Нижневартовском МФЦ: - 2014 год - 51 ед.; - 2015 год - 56 ед.; - 2016 год - 63 ед. 2. Среднее время ожидания заявителем в очереди при предоставлении государственной (муниципальной) услуги (с момента отметки о посещении организации до момента приема заявителя): - 2014 год - 15 мин.; - 2015 год - 15 мин.; - 2016 год - 15 мин. 3. Среднее время приема заявителей: - 2014 год - 35 мин.; - 2015 год - 25 мин.; - 2016 год - 20 мин. 4. Количество обращений заявителей: - 2014 год - не менее 35 000 ед.; - 2015 год - не менее 38 000 ед.; - 2016 год - не менее 41 000 ед. 5. Удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Нижневартовском МФЦ: - 2014 год - не менее 50%; - 2015 год - не менее 70%; - 2016 год - не менее 90%
Характеристика программных мероприятий	1. Обеспечение предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна". 2. Модернизация деятельности Нижневартовского МФЦ. 3. Повышение доступности предоставления государственных и муниципальных услуг. 4. Сохранение комфортных для заявителей условий получения государственных и муниципальных услуг. 5. Обучение, подготовка кадров для обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна", повышение квалификации специалистов
Сроки реализации	2014 - 2016 годы
Объемы и источники финансирования	Общий объем финансирования Программы составляет 334 434,65 тыс. рублей, в том числе: - 2014 год - 111 831,55 тыс. рублей; - 2015 год - 111 301,55 тыс. рублей; - 2016 год - 111 301,55 тыс. рублей. Источники финансирования Программы: - средства бюджета города Нижневартовска, всего 333 904,65 тыс. рублей, в том числе: 2014 год - 111 301,55 тыс. рублей; 2015 год - 111 301,55 тыс. рублей; 2016 год - 111 301,55 тыс. рублей; - субсидии из бюджета Ханты-Мансийского  автономного округа, всего 530,00 тыс. рублей, в том числе: 2014 год - 530,00 тыс. рублей
Ожидаемые конечные результаты реализации Программы и показатели социально-экономической эффективности	Реализация мероприятий Программы предполагает достижение следующих результатов: - увеличение количества услуг, предоставляемых через Нижневартовский МФЦ; - соблюдение установленного времени ожидания заявителем в очереди для подачи документов и получения результата услуги; - сокращение времени приема заявителей; - увеличение количества обращений заявителей; - повышение удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Нижневартовском МФЦ

I. Характеристика текущего состояния организации предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ

1.1. Муниципальное казенное учреждение "Нижневартовский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Нижневартовский МФЦ) создано в соответствии с распоряжением администрации города от 04.03.2013 N 294-р и действует в целях:

- упрощения процедуры получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых государственных и муниципальных услуг за счет организации предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна";

- повышения комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг;

- повышения удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг качеством их предоставления;

- повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам;

- развития и совершенствования форм межведомственного взаимодействия.

Основными функциями Нижневартовского МФЦ являются:

- организация приема и первичная обработка документов;

- выдача заявителю результата предоставления государственной (муниципальной) услуги;

- консультирование граждан и юридических лиц по вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг.

Прием заявителей в Нижневартовском МФЦ осуществляется с 08.07.2013, жители города могут получить 49 услуг в режиме "одного окна": 27 государственных и 22 муниципальные услуги.

Основными показателями, характеризующими организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, являются:

- количество услуг, предоставляемых в режиме "одного окна";

- время ожидания заявителем в очереди при предоставлении государственной (муниципальной) услуги;

- время приема заявителей;

- количество обращений заявителей;

- удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.

В настоящий момент среднее время ожидания заявителем в очереди при предоставлении государственной (муниципальной) услуги - до 17 минут, среднее время приема заявителя - около 40 минут. В рамках реализации Программы планируется снизить данные показатели до 15 и 20 минут соответственно.

Удовлетворенность заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг зависит от прозрачности процесса их предоставления и определенности в части перечня предоставляемых документов. Предоставление услуг через Нижневартовский МФЦ позволяет минимизировать общение заявителей с органами государственной (муниципальной) власти, снизить коррупционные риски и сократить время для получения услуги за счет комплекса оказываемых услуг в одном помещении.

Нижневартовский МФЦ полностью соответствует требованиям и стандартам, установленным федеральным законодательством, которые направлены на обеспечение прозрачности деятельности органов различных уровней власти и снижение административных барьеров.

В шаговой доступности от здания Нижневартовского МФЦ находятся остановки общественного транспорта, а также оборудована бесплатная автостоянка для его посетителей. Кроме того, на территории, прилегающей к зданию Нижневартовского МФЦ, оборудована стоянка для автотранспорта граждан с ограниченными возможностями здоровья. Автостоянки доступны для посетителей в режиме работы Нижневартовского МФЦ.

Для удобства лиц с ограниченными возможностями здоровья входы в здание Нижневартовского МФЦ оборудованы пандусами; имеется лифт и специально оборудованный санузел.

В здании Нижневартовского МФЦ созданы комфортные условия для заявителей: на 1 этаже расположены "окна" приема и выдачи документов (25 единиц); сектор информирования, оборудованный инфоматами и информационными стендами; сектор ожидания, оснащенный всем необходимым для ожидания и оформления документов; детская игровая зона для малышей; комната матери и ребенка; гардероб. В помещении для приема заявителей имеется система кондиционирования воздуха, установлены ультрафиолетовые бактерицидные лампы для обеззараживания воздуха и профилактики воздушно-капельных инфекций (ОРЗ, грипп, туберкулез).

В Нижневартовском МФЦ функционирует система электронной очереди, исключающая длительное ожидание заявителей и субъективный подход к управлению потоками заявителей.

В здании Нижневартовского МФЦ установлены банкоматы и платежные терминалы четырех банков города для приема платежей горожан, через которые можно оплатить госпошлину, коммунальные платежи, услуги связи и др.

Кроме того, в здании Нижневартовского МФЦ имеется терминал с прямым выходом на Единый портал государственных и муниципальных услуг для получения заявителями консультаций и услуг в электронном виде. Нижневартовский МФЦ обслуживает заявителей на безвозмездной основе.

В здании Нижневартовского МФЦ смонтирована система внутреннего и наружного видеонаблюдения.

1.2. Практика показала, что возникающие проблемы при реализации административной реформы наиболее эффективно решаются программно-целевыми методами, поскольку комплексный подход позволяет обеспечить рациональную концентрацию финансовых, материальных, трудовых и прочих ресурсов.

Программа позволит повысить доступность государственных и муниципальных услуг, оперативность их получения и повышение качества предоставления услуг на базе Нижневартовского МФЦ.

II. Цель реализации Программы

Цель Программы - повышение доступности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ.

III. Ожидаемые конечные результаты реализации Программы

Дата начала реализации Программы: 1 января 2014 года.

Дата окончания реализации Программы: 31 декабря 2016 года.

Реализация Программы будет способствовать повышению качества, комфортности и прозрачности процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, улучшению информированности граждан о порядке и условиях получения конечного результата услуги, в том числе:

- увеличению количества услуг, предоставляемых через Нижневартовский МФЦ, до 63 единиц;

- соблюдению установленного времени ожидания заявителем в очереди для подачи документов и получения результата услуги;

- сокращению времени приема заявителей до 20 минут;

- увеличению количества обращений заявителей до 41 тысячи в год;

- повышению удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Нижневартовском МФЦ до 90%.

Целевые показатели достижения промежуточных и конечных результатов Программы представлены в таблице 1 приложения к Программе.

IV. Задачи по достижению цели Программы

Для достижения цели Программы должны быть решены следующие задачи:

1. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме "одного окна".

2. Организация функционирования автоматизированных информационных систем Нижневартовского МФЦ и обеспечение защиты информации.

3. Повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг.

4. Обеспечение соблюдения стандарта комфортности при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

5. Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг через Нижневартовский МФЦ.

Задачи по достижению цели Программы с указанием перечня программных мероприятий представлены в таблице 2 приложения к Программе.

V. Объем расходов, необходимый для реализации Программы

Объем расходов, необходимый для реализации Программы, представлен в таблице 3 приложения к Программе.

VI. Механизм реализации Программы

Программа реализуется Нижневартовским МФЦ, являющимся непосредственным исполнителем Программы.

Руководитель Нижневартовского МФЦ несет ответственность за реализацию Программы и достижение целевых показателей.

Отчет о выполнении Программы и пояснительная записка к нему представляется заместителю главы администрации города по экономике и в департамент финансов администрации города: в срок до 1 февраля текущего года - за прошедший финансовый год; в срок до 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, - по установленной форме.

По результатам проверки представленного отчета о выполнении Программы может быть принято решение о корректировке мероприятий Программы и объема бюджетных ресурсов.

VII. Мониторинг реализации Программы

Ежеквартально Нижневартовский МФЦ формирует отчет об освоении денежных средств по мероприятиям и целевым показателям Программы и представляет его в департамент финансов администрации города.