Статья 18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Статья 18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

доступность информации для заявителей в форме индивидуального или публичного (устного или письменного) информирования о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги, об образцах оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (при личном приеме, с использованием средств телефонной связи, электронной почты, посредством публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, памяток, буклетов и так далее), посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на Едином и региональном порталах;

обеспечение доступа заявителей к форме заявления, необходимого для получения муниципальной услуги, размещенного в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на Едином и региональном порталах;

возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием телефонной связи, электронной почты, Единого и регионального порталов;

возможность направления заявителем документов в электронной форме посредством Единого и регионального порталов.

2. Показателями качества муниципальной услуги являются:

соблюдение должностными лицами структурного подразделения уполномоченного органа, предоставляющими муниципальную услугу, сроков предоставления муниципальной услуги;

соблюдение времени ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц и решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.