Постановление Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 11 апреля 2006 г. N 100 "О государственных стандартах социального обслуживания населения на территории Карачаево-Черкесской Республики" (утратило силу)

Постановление Правительства Карачаево-Черкесской Республики
от 11 апреля 2006 г. N 100
"О государственных стандартах социального обслуживания населения
на территории Карачаево-Черкесской Республики"

ГАРАНТ:

Постановлением Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 18 февраля 2010 г. N 32 настоящее постановление признано утратившим силу со дня вступления в силу нормативного правового акта, утверждающего государственные стандарты социального обслуживания населения в Карачаево-Черкесской Республике

В целях реализации Закона Карачаево-Черкесской Республики от 23.01.2006 N 8-РЗ "О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике" Правительство Карачаево-Черкесской Республики постановляет:

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду Закон Карачаево-Черкесской Республики от 28 января 2006 г. N 8-РЗ

1. Утвердить:

Перечень основных видов социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями социального обслуживания на территории Карачаево-Черкесской Республики согласно приложению 1;

Перечень основных требований к качеству социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями социального обслуживания на территории Карачаево-Черкесской Республики согласно приложению 2;

Перечень основных факторов, определяющих качество социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями социального обслуживания на территории Карачаево-Черкесской Республики согласно приложению 3.

2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Председателя Правительства Карачаево-Черкесской Республики, курирующего вопросы социальной сферы.

Председатель Правительства

Карачаево-Черкесской

Республики

А.Х.Карданов

Приложение 3

к постановлению Правительства

Карачаево-Черкесской Республики

от 11 апреля 2006 N 100

Перечень
основных факторов, определяющих качество
социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями
социального обслуживания на территории
Карачаево-Черкесской Республики

1. Основные факторы, определяющие качество социальных услуг.

Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (далее - документы);

условия размещения учреждения;

укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура);

состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты);

наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения.

1.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

устав учреждения;

руководство, правила, инструкции, методики работы с клиентами и собственной деятельности;

документы на эксплуатацию оборудования, приборов и аппаратуры;

государственные стандарты социального обслуживания населения.

1.1.1. Устав учреждения должен включать в себя следующие сведения:

предназначение учреждения;

порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации;

источники финансирования;

юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);

ведомственная принадлежность и подчиненность;

основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц;

структурные подразделения, основные направления их деятельности.

1.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроль, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

1.1.3. Документы на эксплуатацию имеющихся в учреждении оборудования, приборов и аппаратуры должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

1.1.4. Перечень социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания населения в Карачаево-Черкесской Республике, должен составлять нормативную основу практической работы учреждения в избранной области социального обслуживания населения.

1.2. Условия размещения учреждения:

1.2.1. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании и помещениях. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

1.2.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация).

1.2.3. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

1.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация:

1.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

1.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знанием и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.

1.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

1.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.

1.3.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

1.3.6. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

1.4. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения:

1.4.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими предоставление качественных услуг соответствующих видов.

1.4.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с документами по эксплуатации, содержать в технически исправном состоянии, систематически проверять.

1.4.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена актом их проверки.

1.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам:

1.5.1. Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

1.5.2. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики, обеспечивающим ее доступность для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.

1.5.3. Клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей компетентный выбор.

1.5.4. Состав информации об услугах в обязательном порядке должен быть (в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей") следующим:

перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

наименование видов и требования к качеству услуг социального обслуживания, которым должны соответствовать предоставляемые услуги;

взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

возможность влияния клиента на качество услуги (получение оценки качества услуги со стороны клиента);

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

гарантийные обязательства учреждения-исполнителя услуг.

1.5.5. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных, рецептурных и иных недостатков услуги), он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

1.6. Наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения:

1.6.1. Учреждения должны иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля над деятельностью подразделений и работников по оказанию социальных услуг на их соответствие перечню видов и требованиям к качеству услуг социального обслуживания, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

1.6.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют уполномоченные органы в пределах своей компетенции.

2. Работа учреждений в области обеспечения качества услуг должна быть направлена на непрерывное их повышение, полное удовлетворение нужд клиентов эффективность социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

3. При оценке обеспечения качества услуги используют следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями нормативных документов и ее своевременность;

результативность (эффективность) предоставления услуги;

материальная услуга (степень решения материальных или финансовых проблем клиента), оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги;

нематериальная услуга (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги), оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов, при этом должен быть обеспечен приоритет мнения клиента в оценке качества услуги.