Раздел 7. Нормативы потребления и качества социальных услуг, предоставляемых в рамках государственного стандарта Карачаево-Черкесской Республики "Срочное социальное обслуживание"

Раздел 7. Нормативы потребления и качества социальных услуг,
предоставляемых в рамках государственного стандарта Карачаево-Черкесской
Республики "Срочное социальное обслуживание"

N	Наименование услуг	Объем предоставленной услуги	Особые требования к порядку оказания услуги	Особые условия предоставления услуги	Особые требования к качеству услуги
1. Социально-экономические услуги
1.1.	Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости.	По мере необходимости.	Услуга предоставляется в течение 1 недели со дня подачи заявления клиентом.	Услуга предоставляется: - гражданам, которые в соответствии с законодательными нормативными актами Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики признаны малоимущими; - гражданам, попавшим в экстремальные ситуации техногенного, природного, социально-экономического характера, прямо или косвенно угрожающие их жизни или здоровью.	В случае предоставления одежды и обуви, бывших в употреблении, необходима их предварительная санитарная обработка. Учреждение должно располагать специально оборудованными в соответствии с требованиями СанПиН помещениями для хранения вещей, средств санитарии и гигиены.
1.2	Оказание денежной помощи.	Не чаще 1 раза в год.	Оказание денежной помощи осуществляется безналичным способом путем перечисления денежных средств на личный счет клиента.	Услуга предоставляется при условии наличия у социальной службы средств на эти цели.
1.3.	Содействие в получении временного жилого помещения.	По мере необходимости.	Социальная служба должна иметь банк данных заведений гостиничного типа, общежитий, частных лиц, предоставляющих услугу на безвозмездной основе или по сниженным ценам.	Услуга предоставляется гражданам, попавшим в экстремальные ситуации техногенного, природного, социально-экономического характера, прямо или косвенно угрожающие их жизни или здоровью.
1.4.	Обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами.	Горячее питание предоставляется не реже 2 раз в неделю в течение 1 месяца в календарный год. Продуктовые наборы предоставляются не реже 2 раз в год.	Социальная служба организует работу по созданию банка продуктовой помощи, полученной от бенефициаров, либо заключает договоры с частными предпринимателями, предприятиями, организациями различных форм собственности о предоставлении услуг по организации питания.	Услуга предоставляется: - гражданам, которые в соответствии с законодательными нормативными актами Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики признаны малоимущими; - гражданам, попавшим в экстремальные ситуации техногенного, природного, социально-экономического характера, прямо или косвенно угрожающие их жизни или здоровью; - лицам без определенного места жительства.	При оказании услуги должны соблюдаться санитарно-гигиенические требования. На продукты питания, входящие в выдаваемый продуктовый набор, должны быть сертификаты качества. Учреждение должно располагать специально оборудованными в соответствии с требованиями СанПиН помещениями для хранения продуктов.
1.5.	Содействие в трудоустройстве.	По мере необходимости.		1) высшее социальное/экономическое/ юридическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс); 3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.	Содействие в решении вопросов занятости должно заключаться в объективном информировании клиентов о состоянии данной проблемы в интересующих их населенных пунктах, оказании практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости и т. д.
1.6.	Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей, другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения.	По мере необходимости.		1) высшее социальное/юридическое/педагогическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс); 3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);	Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей должно разъяснять клиентам их права и возможности в соответствии с нормативными актами и другими документами, касающимися развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, и оказывать квалифицированную
				4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.	помощь в решении этих и других вопросов поддержания и улучшения материального положения и жизненного уровня семьи.
2. Социально-психологические услуги
2.1.	Организация экстренной медико-психологической помощи.	По мере необходимости.		1) высшее образование клинического (медицинского) психолога у специалиста, оказывающего услугу, стаж работы не менее 1 года; 2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, мягкие стулья/кресла/ диван для клиентов, телефон, приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов); 3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки иные материалы); 4) библиотечный фонд специалиста по решению психологических проблемам граждан; 5) информационный банк данных о службах, оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных/электронных носителях).	Экстренная психологическая и медико-психологическая помощь (в том числе по телефону) должна обеспечивать: - безотлагательное психологическое консультирование клиентов; - содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе; - медико-психологическое консультирование.
2.2.	Социально-психологическое и психологическое консультирование.	По мере необходимости.		1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, мягкие стулья/кресла/ диван для клиентов, телефон, приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов, ковровое покрытие, магнитофон с набором аудиокассет); 3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) библиотечный фонд специалиста по проблемам внутрисемейных, детско-родительских, межличностных, супружеских отношений; 5) информационный банк данных о службах, учреждениях, оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных/электронных носителях).	Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы. Психологическое консультирование должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.
2.3.	Психологическая диагностика и обследование личности.	По мере необходимости.		1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения диагностических процедур (стол, стул для специалиста, мягкие стулья/кресла/диван для клиентов, телефон, приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов); 3) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, ножницы, клей, скрепки, цветная бумага и иные материалы); 4) библиотечный фонд специалиста по проведению психологической диагностики особенностей психического, личностного и социального развития клиента, его поведения (стандартный набор диагностических методик и диагностического инструментария: бланки анкет, опросников и наблюдений, тесты, методические рекомендации по обработке полученных результатов), в соответствии с возрастными особенностями; 5) знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных особенностей психического, личностного и социального развития человека; 6) владение специалистом, оказывающим услугу, методиками социально-психологической диагностики.	Психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.
2.4.	Психологическая коррекция.	По мере необходимости.		1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения психокоррекционных занятий (приглушенный свет, отсутствие посторонних шумов и раздражителей; шкафы с закрытыми и открытыми полками для игрушек, игр; мягкая мебель: кресла, диваны; ковровое покрытие; зеркало; магнитофон с набором аудиокассет; видеомагнитофон; модульное оборудование; сенсорная комната, комната психологической разгрузки и иное); 3) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага и иные материалы); 4) библиотечный фонд специалиста по проведению психокоррекционных занятий с детьми от 3 до 18 лет, взрослыми клиентами, родителями; 5) игровой фонд (мягкие и сюжетные игрушки для проведения сюжетно-ролевых игр, игр-драматизаций; куклы, надевающиеся на руку; игрушки и инструменты для выражения агрессии: пистолеты, автоматы, шумовые музыкальные инструменты; стройматериалы и конструкторы; мячи; мозаика; настольные игры и иное).	Психокоррекция, как активное психологическое воздействие, должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей или искажения в их психическом развитии и т. д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.
2.5:	Психологические тренинги.	По мере необходимости.		1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) знание специалистом, оказывающим услугу, особенностей работы с различными категориями граждан; 3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями проведения тренингов в соответствии с возрастными особенностями и проблемами клиентов; 4) специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения психологических тренингов (отсутствие посторонних шумов и раздражителей; мягкая мебель: кресла, диваны; ковровое покрытие; зеркало; магнитофон с набором аудиокассет; видеомагнитофон; модульное оборудование; сенсорная комната, комната психологической разгрузки и иное); 5) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага, иные материалы); 6) библиотечный фонд специалиста по проведению психологических тренингов; 7) игровой фонд (мягкие и сюжетные игрушки для проведения сюжетно-ролевых игр, игр-драматизаций; куклы, надевающиеся на руку; игрушки и инструменты для выражения агрессии: пистолеты, автоматы, шумовые музыкальные инструменты и иное).	Навыки, полученные в ходе проведения тренингов, должны способствовать эффективному решению клиентами таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как преодоление в семье острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику, неадекватных форм поведения, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т. д.
2.6.	Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.	По мере необходимости.		1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) знание специалистом, оказывающим услугу, особенностей работы с различными категориями граждан; 3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями общения с клиентами, поддержания и укрепления их психического здоровья, уверенности в собственных силах для преодоления трудной жизненной ситуации в соответствии с возрастными особенностями и проблемами клиентов; 4) специально оборудованное рабочее место специалиста (стол, стул для специалиста, мягкие стулья/кресла для клиентов, телефон, отсутствие посторонних шумов и раздражителей); 5) расходные материалы (бумага, ручки, иные материалы); 6) библиотечный фонд специалиста по проведению психологических консультаций, организации групп само- и взаимопомощи, клубов общения, клубов по интересам.	Привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта, поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения.
2.7.	Оказание психологической помощи клиентам, обслуживаемым на дому.	По мере необходимости.	Услуга может предоставляться по телефону.	1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, иные материалы); 3) библиотечный фонд специалиста по решению психологических проблемам граждан; 4) информационный банк данных о службах, оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных/электронных носителях).	Психологическая помощь клиентам, обслуживаемым на дому, должна обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности.
3. Социально-правовые услуги
3.1.	Консультирование по социально-правовым вопросам.	1 раз в месяц.		1) высшее юридическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс); 3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.	Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и другим вопросам) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и иных), необходимых для практического решения этих вопросов.
3.2.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной системе социальных служб и защитой их интересов.	По мере необходимости.		1) высшее юридическое образование специалиста, оказывающего услугу; 2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс); 3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной системе социальных служб и защитой своих интересов, должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений.
3.3.	Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, или обеспечение представительства клиента для защиты в судах и иных организациях его прав и интересов.	1 раз в год.		Высшее юридическое образование специалиста, оказывающего услугу.	Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, или обеспечение представительства для защиты прав и интересов должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу.
3.4.	Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов.	По мере необходимости.		1) высшее юридическое или социальное образование специалиста, оказывающего услугу; 2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс); 3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.	Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов, должно заключаться в том, чтобы помочь им юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату.
3.5.	Содействие в привлечении к ответственности виновных в семейном насилии над гражданами пожилого возраста и инвалидами.	По мере необходимости.			Содействие в привлечении к ответственности виновных в семейном насилии над гражданами пожилого возраста и инвалидами должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных.
3.6.	Социально-правовой патронаж граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза насилия.	Не менее 2 раз в месяц.		Высшее юридическое или социальное образование специалиста, оказывающего услугу.	Социально-правовой патронаж граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза насилия в отношении их, должен обеспечивать систематическую юридическую помощь семьям социального риска (имеющим в составе лиц, страдающих алкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, ведущих аморальный паразитический образ жизни, вернувшихся из мест лишения свободы, семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом и др.) с учетом физического, психического состояния членов семьи и характера взаимоотношений между ними в разъяснении их прав, обязанностей и в информации о путях предотвращения или устранения какого-либо насилия.
3.7.	Помощь в оформлении документов, удостоверяющих личность, документов, необходимых для получения мер социальной помощи и поддержки, пенсий, алиментов, страхового медицинского полиса и других.	Не менее 1 раза в год.		Высшее юридическое или социальное образование специалиста, оказывающего услугу.	Оказание юридической помощи в оформлении документов должно обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов.