Раздел 9. Требования к социальным услугам, предоставляемым гражданам пожилого возраста и инвалидам в учреждениях стационарного обслуживания

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником опубликования

9. Требования к социальным услугам, предоставляемым
гражданам пожилого возраста и инвалидам в
учреждениях стационарного обслуживания

Наименование услуги	Содержание и объем услуги	Особые требования к качеству услуги	Особые требования к порядку оказания услуги	Особые условия предоставления услуги
1. Социально-бытовые услуги
Предоставление клиентам социальных служб жилой площади	Жилая комната	В жилой комнате не менее 6 кв. м на 1 обслуживаемое лицо, не более 8 человек в комнате. Супругам предоставляется отдельная жилая комната		Жилые помещения должны соответствовать правилам пожарной безопасности, санитарным нормам и правилам
	Отопление жилого помещения	Учреждение должно быть оборудовано системами теплоснабжения и/или вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима и относительной влажности согласно действующим санитарным нормам и правилам
	Холодное и горячее водоснабжение жилого помещения	Места холодного и горячего водоснабжения должны находиться в зоне доступа обслуживаемых лиц		Возможность пользования холодным и горячим водоснабжением должна быть обеспечена круглосуточно
	Туалет с канализацией	Туалет должен находиться внутри жилого помещения. На 10 клиентов не менее 1 унитаза. Туалет должен быть оборудован специальными техническими средствами с учетом потребностей маломобильных обслуживаемых лиц		Возможность пользования туалетом должна быть обеспечена круглосуточно
Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания	Помещения предоставляются для проведения мероприятий с учетом состояния здоровья обслуживаемых лиц, имеющихся индивидуальных программ реабилитации		Доступ в помещения предоставляются в соответствии с внутренним распорядком учреждения	Помещения должны быть оснащены в соответствии с требованиями правил охраны труда, санитарными нормами и правилами, правилами пожарной безопасности
Предоставление лицам, обслуживаемым в стационарных учреждениях социального обслуживания, в пользование мебели	В пользование предоставляются: - кровать; - шкаф платяной - прикроватная тумбочка; - плечики для одежды; - зеркало; - стол; - стул.	- кровать должна быть одноярусная; - 1 шкаф платяной не более чем на 2 человека; - 1 прикроватная тумбочка не более чем на 2 человек; - не менее 2 плечиков для одежды на 1 человека; - не менее 1 зеркала в каждой жилой комнате; - не менее 1 стола в жилой комнате; - 1 стул не более чем на 2 человека		Зеркала предоставляются в пользование в психоневрологических интернатах с учетом состояния здоровья обслуживаемых лиц
Содействие в получении предоставляемых услуг организациями бытового обслуживания, торговли и связи	Содействие в получении услуг, предоставляемых организациями торговли, осуществляется путем обеспечения доставки товаров по заказу обслуживаемых лиц, транспортировки обслуживаемых лиц в торговые центры и организации бытового обслуживания		Доставка товаров по заказу обслуживаемого лица осуществляется в течение 2 дней со дня получения запроса обслуживаемого лица. Периодичность транспортировки обслуживаемых лиц в торговые центры и организации бытового обслуживания - не реже 1 раза в неделю	Покупка товаров в предприятиях торговли и оплата услуг организаций бытового обслуживания осуществляется за счет личных средств обслуживаемых лиц
	В стационарном учреждении социального обслуживания должна иметься доступная для обслуживаемых лиц местная, междугородняя и международная телефонная связь			Предоставление междугородней и международной телефонной связи осуществляется за счет средств обслуживаемого лица
Компенсация расходов по проезду к месту обучения, лечения, получения консультации	Работник социальной службы осуществляет компенсацию расходов обслуживаемых лиц по месту обучения, специализированного лечения, получения консультации в объемах, предусмотренных законодательством
2. Услуги по организации питания, быта, досуга
Приготовление и подача пищи обслуживаемым лицам, включая диетическое питание	Приготовление и подача пищи обслуживаемым лицам, включая диетическое питание (в случае наличия медицинских показаний), не менее 4-х раз в день. Кормление (для немобильных обслуживаемых лиц) в том числе завтрак, обед, полдник, ужин	Питание должно соответствовать нормам питания, установленным законодательством Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики и не ниже требований, установленных ГОСТом 52142-2003.		Питание должно осуществляться в отдельном помещении, оборудованном в соответствии с санитарными нормами и правилами. В случае наличия медицинских показаний кормление должно осуществляться в жилой комнате обслуживаемого лица
Предоставление мягкого инвентаря	Предоставление мягкого инвентаря в соответствии с утвержденными нормами	Мягкий инвентарь, предоставляемый обслуживаемым лицам, должен соответствовать их полу, росту и размерам	Одежда и обувь, постельные принадлежности выдаются обслуживаемому лицу в начале обслуживания и заменяются по мере износа в соответствии с утвержденными нормами. По мере загрязнения мягкий инвентарь подлежит стирке. Мягкий инвентарь, имеющий повреждения, подлежит ремонту	Стирка и ремонт мягкого инвентаря осуществляется работником социальной службы
Обеспечение досуга	Предоставление возможности просмотра телевизора (не менее 1 телевизора на 50 обслуживаемых лиц)	Телевизор должен быть цветным, обеспечивать прием основных федеральных и региональных телевизионных каналов	Услуга предоставляется ежедневно, за исключением времени, отведенного согласно правилам проживания для сна
	Предоставление возможности просмотра видеофильмов (не реже 1 раза в неделю)	Обязательное наличие видеопроигрывателя
	Занятия художественной самодеятельностью (проведение занятий не реже 1 раза в неделю)	Занятия художественной самодеятельности осуществляются работником социальной службы
	Предоставление инвентаря для настольных игр (шашки, шахматы, домино, карты)	Предоставление инвентаря для настольных игр в полной комплектации в местах, отведенных для отдыха	Услуга предоставляется ежедневно, за исключением времени, отведенного согласно правилам проживания для сна. Не допускаются настольные игры на деньги и другие материальные ценности
	Организация благотворительных выступлений внешних самодеятельных творческих исполнителей и коллективов	Работник социальной службы предоставляет помещения для благотворительных выступлений внешних самодеятельных творческих исполнителей и коллективов, а также заранее информирует обслуживаемых лиц о планируемых мероприятиях
	Организация посещения учреждений культуры, экскурсий для мобильных обслуживаемых лиц - не менее 1 посещения одного учреждения культуры (театра, цирка, музея, галереи, филармонии, парка культуры и отдыха или зоопарка и т.п.) в год Организация посещения местного кладбища для мобильных обслуживаемых лиц (в дни государственных и религиозных праздников, в которые принято посещать кладбище) Предоставление возможности проводить время в оборудованных беседках (не менее 1 посадочного места на 10 клиентов)		Услуга предоставляется при условии наличия соответствующих учреждений культуры и экскурсионных объектов в муниципальном образовании
	Предоставление возможности пользования библиотекой, предоставление книг, периодических изданий	В библиотеке должно находиться не менее 200 наименований книг. Социальная служба осуществляет подписку на основные официальные федеральные и региональные издания	Услуга предоставляется ежедневно, кроме выходных дней
	Организация подписки на периодические издания (не мене 1 раза в год)		При организации подписки к маломобильным обслуживаемым лицам должен приглашаться сотрудник почты, оформляющий подписку
Оказание помощи в написании писем	Помощь оказывает работник социальной службы по запросу обслуживаемого лица
Обеспечение при выписке из учреждения социального обслуживания одеждой, обувью	Предоставление одежды и обуви по сезону согласно нормам, установленным в соответствии с законодательством	Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые обслуживаемым лицам, должны соответствовать их полу, росту и размерам
Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей	Принятие на хранение личных вещей и ценностей	Крупные вещи должны храниться в запираемом помещении. Особо ценные мелкие вещи (часы, украшения и т.п.) должны храниться в сейфе		Услуга предоставляется по личному заявлению обслуживаемого лица с указанием перечня вещей, сдаваемых на хранение. Выдача вещей осуществляется обслуживаемому лицу под расписку. Социальная служба не несет ответственности за не сданные на хранение личные вещи и ценности
	Содействие в помещении личных денежных средств обслуживаемых лиц в банковские учреждения
Создание условий отправления религиозных обрядов	Для отправления религиозных обрядов предоставляется отдельное помещение, позволяющее учесть особенности религиозных конфессий		Отправление религиозных обрядов должно осуществляться без ущемления прав и свобод обслуживаемых лиц, вне зависимости от их вероисповедания	Для проведения религиозной службы социальная служба приглашает священнослужителя. Услуга предоставляется при условии согласия и возможности священнослужителя посетить обслуживаемых лиц бесплатно или за их собственный счет
3. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги
3.1. Оказание (содействие в оказании) клиентам учреждений в установленном порядке медицинской помощи в объеме, предусмотренном территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации на территории Карачаево-Черкесской Республики бесплатной медицинской помощи на соответствующий год в государственных или муниципальных лечебно-профилактических учреждениях	Работник социальной службы организует взаимодействие с медицинским персоналом государственного или муниципального лечебно-профилактического учреждения	Социальная служба должна иметь договор с лечебно-профилактическим учреждением на оказание медицинской помощи клиентам учреждений	Клиент учреждений должен иметь действующий полис обязательного медицинского страхования
3.1.1. Организация госпитализации клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения	Организация стационарного лечения в лечебных учреждениях строго по показаниям врача		При оказании услуги осуществляется доставка обслуживаемого лица в лечебное учреждение и обратно	Услуга предоставляется по направлению терапевта, психиатра с учетом пожеланий обслуживаемых лиц
3.1.2. Организация прохождения диспансеризации клиентами стационарных учреждений социального обслуживания	Исполнитель организует диспансерные осмотры специалистами лечебно-профилактических учреждений		При организации прохождения диспансеризации исполнитель осуществляет доставку обслуживаемого лица до места прохождения диспансеризации и обратно	Услуга предоставляется при наличии хронических заболеваний, требующих регулярного наблюдения
3.2. Оказание клиентам стационарных учреждений социального обслуживания населения доврачебной, первичной медико-санитарной и специализированной помощи		Социальная служба должна иметь лицензию на оказание медицинской деятельности данного вида и сертификат по выполняемым услугам
3.2.1. Оказание первой доврачебной помощи	Работник социальной службы оказывает первую доврачебную помощь обслуживаемому лицу			Услуга предоставляется по мере необходимости
3.2.2. Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.)	Работник социальной службы в случае необходимости предоставляет обслуживаемому лицу услуги по приему лекарств, закапывания капель, организует сдачу анализов		При оказании сдачи специализированных анализов осуществляется доставка обслуживаемого лица к месту сдачи анализа и обратно, либо доставка материалов анализов клиента	Услуга предоставляется по назначению лечащего врача
3.2.3. Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур	Работник социальной службы проводит следующие процедуры: подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями	Социальная служба должна иметь лицензию на оказание медицинской деятельности данного вида и сертификат по выполняемым услугам		Услуга предоставляется по назначению врача
3.2.4. Проведение реабилитационных мероприятий медицинского характера	Работник социальной службы предоставляет услуги ручного массажа и физиопроцедур, оказывает обслуживаемому лицу помощь в выполнении физических упражнений (ЛФК)			Услуга предоставляется по назначению терапевта, в том числе и для немобильных клиентов
3.2.5. Проведение периодического медицинского осмотра	Работник социальной службы осуществляет периодический медицинский осмотр клиента педиатром, терапевтом или психиатром с привлечением, в случае необходимости, узких специалистов	Социальная служба должна иметь лицензию на оказание медицинской деятельности данного вида и сертификат по выполняемым услугам	Медицинский осмотр проводится 1 раз в квартал педиатром, терапевтом, психиатром
3.2.6. Организация и проведение профилактических осмотров	Работник социальной службы организует профилактический осмотр обслуживаемого лица узкими специалистами раз в год: окулистом, отоларингологом, невропатологом, хирургом и другими специалистами. Также 1 раз в год производятся анализы крови, мочи и ЭКГ		Осмотр проводится 1 раз в год окулистом, отоларингологом, невропатологом, хирургом, онкологом, психиатром, терапевтом, стоматологом, гинекологом, урологом; дополнительно педиатром. Также 1 раз в год производятся анализы	При отсутствии специалистов и лабораторной базы в учреждении к осмотру привлекаются специалисты краевых и муниципальных лечебно-профилактических учреждений
3.2.8 Предоставление стоматологических услуг	Работник социальной службы организует предоставление следующих видов стоматологических услуг: - лечение зубов, - пломбирование зубов, - удаление зубов		крови, мочи и ЭКГ
3.3. Содействие в прохождении медико-социальной экспертизы	Работник социальной службы организует обследование у специалистов, необходимых для заполнения нормативной медицинской документации для направления на медико-социальную экспертизу	Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение обслуживаемым лицом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его здоровья на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных свидетельствуемого	На каждого инвалида, проживающего в учреждениях, должна быть оформлена индивидуальная программа реабилитации
3.3.1. Содействие в обеспечении клиентов лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	Работник социальной службы приобретает в аптечных учреждениях по рецептам врача (в том числе льготным) лекарственные средства и изделия медицинского назначения		Лекарственные средства и изделия медицинского назначения приобретаются по назначению лечащего врача
3.3.2. Содействие в получении бесплатной зубопротезной, протезно-ортопедической и слухопротезной помощи	Работник социальной службы предоставляет обслуживаемому лицу услугу по мере необходимости	При оказании услуги осуществляется запись к специалисту, доставка обслуживаемого лица к месту протезирования и обратно	Услуга предоставляется при наличии показаний в индивидуальной программе реабилитации
3.3.3. Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации	Организация получения вспомогательных средств для передвижения (костылей, колясок и др.)	Вспомогательные средства должны доставляться обслуживаемому лицу. Перед использованием вспомогательных средств обслуживаемое лицо должно получать инструктаж по их применению	Услуга предоставляется согласно индивидуальной программе реабилитации
3.3.4. Содействие в направлении на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях)	Работник социальной службы организует прохождение необходимого объема консультаций и исследований для заполнения санаторно-курортной карты установленного образца и доставку обслуживаемого лица на санаторно-курортное лечение и обратно		При отсутствии медицинских противопоказаний услуга предоставляется согласно индивидуальной программе реабилитации	При оказании услуги осуществляется доставка обслуживаемого лица на санаторно-курортное лечение и обратно
3.4. Обеспечение соответствующего ухода за больным с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг	Помощь в осуществлении физиологических отправлений (для немобильных обслуживаемых лиц)	Услуга должна осуществляться по требованию обслуживаемого лица	Услуга оказывается круглосуточно
	Предоставление душа (для мобильных обслуживаемых лиц)		Для мобильных обслуживаемых лиц доступ в душ предоставляется круглосуточно в порядке очереди. Время пользования душем для 1-го обслуживаемого лица - не более 30 мин.	Исполнитель организует не менее 1 душевой точки на 10 обслуживаемых лиц
	Обтирание, обмывание или гигиеническая ванна, стрижка ногтей, волос, причесывание (для немобильных обслуживаемых лиц)			Стрижка ногтей, причесывание должны производиться не реже 1 раза в неделю. Обтирание, обмывание или ванная не реже 1-го раза в день
3.5. Обеспечение соблюдения требований санитарно-гигиенических норм и правил в жилых помещениях и местах общего пользования	Работник социальной службы осуществляет следующие виды уборки: - сухая уборка - влажная уборка - вынос мусора. Услуга предоставляется не реже 1 раза в день			В случае отказа обслуживаемого лица от осуществления уборки жилого помещения исполнителем, исполнитель оказывает содействие в осуществлении уборки обслуживаемым лицом
3.6. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации	Работник социальной службы предоставляет клиентам необходимую литературу, наглядную агитацию по пропаганде здорового образа жизни
3.7. Формирование и организация работы "групп здоровья" по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан	Работник социальной службы определяет группу здоровья обслуживаемого лица и организует медицинские мероприятия, устанавливает объем и режим работы, питания в соответствии с состоянием здоровья обслуживаемого лица
3.8. Организация лечебно - трудовой деятельности	Работник социальной службы определяет трудовой потенциал клиента, показания и противопоказания к трудовой деятельности		Решение о форме участия в лечебно-трудовой деятельности принимает врачебно-психологическая комиссия учреждения
4. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией
4.1. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией	Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности	Характер трудовой деятельности не должен создавать рисков для здоровья клиента	Услуга предоставляется исключительно по личному желанию обслуживаемого лица и при разрешении терапевта
	Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	Мероприятия должны учитывать состояние здоровья обслуживаемых лиц	Услуга предоставляется исключительно по личному желанию обслуживаемого лица и при разрешении терапевта	Услуга должна предоставляться с соблюдением установленных санитарных норм и правил, и правил пожарной безопасности
5. Правовые услуги
Помощь в оформлении документов	Социальная служба оказывает консультативную помощь, а также непосредственную помощь в оформлении документов	Оформление документов должно осуществляться с учетом требований делопроизводства и законодательства	Услуга оказывается в недельный срок после запроса обслуживаемого лица, в случае срочности вопроса - в течение 1 рабочего дня
Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат	Социальная служба оказывает консультативную помощь обслуживаемому лицу по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат, а также организует доставку обслуживаемого лица, либо необходимых документов к месту оформления пенсий и социальных выплат и обратно	Услуга должна наиболее полно отвечать интересам клиента	Услуга оказывается в недельный срок после запроса обслуживаемого лица
Содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки	Социальная служба оказывает консультативную помощь обслуживаемому лицу по вопросам получения мер социальной поддержки, а также организует доставку обслуживаемого лица или документов к месту оформления мер социальной поддержки и обратно	Услуга должна наиболее полно отвечать интересам клиента	Услуга оказывается в недельный срок после запроса клиента
Обеспечение представительства в суде с целью защиты интересов	Социальная служба обеспечивает представительство в суде с целью защиты интересов клиента	Представительство в суде должно в полной мере в соответствии с законодательством обеспечить интересы обслуживаемого лица	Услуга оказывается на основании запроса обслуживаемого лица с учетом времени судебного заседания	Услуга должна предоставляться лицом, имеющим юридическое образование
Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством	Социальная служба обеспечивает приглашение адвоката и предоставление помещения для общения с ним обслуживаемого лица, при необходимости доставляет клиента к адвокату		Услуга предоставляется по запросу обслуживаемого лица в сроки, предусмотренные законодательством
Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного и муниципального жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а также в обеспечении в установленном порядке жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение	Социальная служба направляет запрос в соответствующий государственный и муниципальный орган, в ведении которого находится жилье, ранее занятое обслуживаемым лицом		Запрос о сохранении жилья направляется в трехдневный срок со дня поступления обслуживаемого лица в стационарное учреждение. Запрос на обеспечение жильем направляется по заявлению обслуживаемого лица в трехдневный срок со дня получения запроса
6. Содействие в организации ритуальных услуг
6.1. Содействие в организации ритуальных услуг	Социальная служба направляет в соответствующие организации, предоставляющие услуги, документы, подтверждающие право на получение ритуальных услуг	Услуга предоставляется с соблюдением требований Федерального закона "О погребении и похоронном деле"

Министр

М. М. Тхакохов