Глава 1. Общие положения (п.п. 1-16)

Глава 1. Общие положения

1. Административный регламент предоставления Управлением лесами Карачаево-Черкесской Республики государственной услуги по предоставлению лесных участков в аренду (без проведения аукционов), постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное срочное пользование (далее - Регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Управления лесами Карачаево-Черкесской Республики (далее - Управление) при предоставлении государственной услуги по предоставлению лесных участков в аренду (без проведения аукционов), постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное срочное пользование (далее - государственная услуга).

2. Получателями государственной услуги являются юридические лица и граждане, в том числе индивидуальные предприниматели (далее - Заявители).

3. Государственная услуга предоставляется при обращении получателя государственной услуги с письменным заявлением.

4. Государственная услуга предоставляется в Управлении согласно приложению 3.

5. Место нахождения Управления и его почтовый адрес: 369000, Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Калантаевского, 41, тел. 25-69-76.

6. Электронный адрес Управления: uprles@yandex.ru

7. Режим работы Управления:

понедельник - пятница: с 9.00 до 13.00 час. и с 14.00 до 18.00 час.

8. Место нахождения и телефоны структурного подразделения Управления, осуществляющего организацию предоставления государственной услуги, предоставление информации и дополнительных сведений о ее проведении:

отдел лесного хозяйства - 369000, Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Калантаевского, 41, тел. 25-63-18.

9. Любому лицу, обратившемуся в Управление, гарантируется предоставление следующей информации:

о местонахождении отдела лесного хозяйства, графике работы Управления, процедурах приема посетителей;

о процедуре и сроках предоставления государственной услуги;

о перечне документов, необходимых для получения государственной услуги.

10. Информация предоставляется:

при личном или письменном обращении Заявителей непосредственно в Управление;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения на Интернет-сайте Управления, в средствах массовой информации.

11. Ответы на письменные запросы, в том числе запросы по электронной почте, факсимильной связи, по вопросам предоставления государственной услуги должны:

предоставляться в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления обращения;

содержать конкретную информацию о государственной услуге, быть обоснованы ссылками на нормативные правовые акты, содержать указание на источники (способы) получения более подробной информации о государственной услуге.

12. Информирование Заявителя по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы специалистов, которые непосредственно взаимодействуют с Заявителем.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего звонок.

При ответах на телефонные звонки специалисты Управления подробно, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, в вежливой форме информируют обратившихся о следующем:

месте нахождения и режиме работы Управления;

перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

сроках предоставления государственной услуги;

порядке обжалования действий и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При отсутствии возможности у специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поступающие вопросы обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

13. Информация о предоставлении государственной услуги в письменной форме предоставляется специалистами на основании письменного обращения Заявителя в течение 10 дней после получения письменного обращения, если предоставление информации по данному вопросу не требует дополнительных разъяснений других органов и организаций, а в случаях, требующих дополнительной проработки, - в срок, установленный законодательством.

14. При получении обращений в форме электронного документа специалист готовит подробный ответ, который направляется в течение 15 дней после получения запроса по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. В случаях если ответ требует дополнительной проработки или проведения консультаций, ответ направляется в срок, установленный законодательством.

15. На информационных стендах и официальном сайте Управления в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

форма заявления о предоставлении государственной услуги и образец его заполнения;

процедура предоставления государственной услуги;

порядок обжалования решения, действия;

текст настоящего Регламента.

16. Сведения о номерах телефонов для справок отделов Управления, осуществляющих предоставление государственной услуги, размещаются на Интернет-сайте Управления.