Приложение 2. Перечень показателей качества оказания государственной услуги (работы) по библиотечному обслуживанию читателей с ограниченными возможностями по зрению

Приложение 2 к приказу

от 27 января 2011 г. N 20

Перечень
показателей качества оказания государственной услуги (работы) по библиотечному обслуживанию читателей с ограниченными возможностями по зрению

N	Показатели качества государственной услуги (работы), единица измерения	Формула расчета значений показателей качества государственной услуги (работы)	Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги (работы)
1	Охват читателей библиотечными услугами, чел.	Абсолютная величина	Форма федерального статистического наблюдения N 6-НК "Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке", утвержденная постановлением Росстата от 11.07.2005 N 43 (далее - отчет 6-НК)
2	Посещаемость одним пользователем, посещений на чел.	, где - число посещений за год, А - число зарегистрированных пользователей	Отчет 6-НК
3	Читаемость на одного пользователя, ед. на чел.	, где В - количество выданных за год документов, А - число зарегистрированных пользователей	Отчет 6-НК
4	Обращаемость фонда, ед.	, где В - количество выданных за год документов. - объем фонда	Отчет 6-НК
5	Степень обновления библиотечного фонда, %	, где П - объем новых поступлений, - объем фонда, И - объем исключаемых документов	Отчет 6-НК
6	Книгообеспеченность, ед. на чел.	, где - объем фонда, А - число зарегистрированных пользователей	Отчет 6-НК
7	Количество мероприятий, ед.	Абсолютная величина	Отчет 6-НК
8	Количество посещений мероприятий, ед.	Абсолютная величина	Отчет 6-НК
9	Процент потребителей, удовлетворенных качеством услуг библиотеки, %	, где - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг библиотеки, О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов читателей
10	Доля обращений потребителей, по которым приняты меры, %	, где - число обращений, по которым приняты меры, Ж - общее число обращений	Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений и сведений о принятых мерах