Приложение 4. Стандарты социальных услуг

Приложение 4

Правительства

Карачаево-Черкесской Республики

от 25 декабря 2014 г. N 414

Стандарты социальных услуг

Настоящие стандарты социальных услуг разработаны в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и устанавливают требования к порядку и условиям оказания этих услуг.

Стандарты социального обслуживания распространяются на социальные услуги, включенные в перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Карачаево-Черкесской Республике.

1. Социально-бытовые услуги

1.1. В полустационарной и стационарной формах социального обслуживания:

1. Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Жилая площадь предоставляется получателю услуг в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами.

При размещении получателя услуг в жилых помещениях учитывается его физическое и психическое состояние, психологическая совместимость, наклонности.

Предоставляется:

не менее 6 кв. м жилой площади на 1 получателя услуги;

3 кв. м в спальном помещении для дошкольника;

4 кв. м в спальном помещении для несовершеннолетнего школьного возраста

Сроки предоставления услуги

В период действия заключенного договора о социальном обслуживании

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Порядок определения норматива подушевого финансирования утвержден Министерством труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуга предоставляется поставщиками социальных услуг в стационарных (полустационарных) условиях, профилированных в соответствии с возрастом получателей услуг и состоянием их здоровья.

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

2. Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, трудотерапии и культурно-досуговой деятельности

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Помещения для организации мероприятий по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности и доступных для инвалидов и граждан, имеющих ограничения здоровья

Сроки предоставления услуги

В период проживания в организации

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Услуга предоставляется в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

3. Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание, согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обеспечение потребности получателя услуг в полноценном и сбалансированном питании:

ежедневный учет получателей услуг, в том числе нуждающихся в диетическом питании;

составление в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд;

закупка продуктов питания согласно утвержденным натуральным нормам;

предварительная обработка продуктов в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;

кулинарная обработка продуктов в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;

витаминизация блюд;

контроль со стороны ответственного работника организации за закладкой продуктов в котел и выходом готовой продукции, снятие пробы с приготовленных блюд, запись в бракеражном журнале;

выдача готовых блюд в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;

санитарная обработка технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.

Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности получателя услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья получателя услуг

Сроки предоставления услуги

Для лиц старше 18 лет - 4-разовое питание в день;

для лиц до 18 лет - 5-разовое питание в день;

для лиц до 18 лет из числа детей-инвалидов - 6-разовое питание в день

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Услуга предоставляется в обеденном зале пищеблока организации; в случае необходимости - в комнате получателя услуг. Получателям услуг, не способным принимать пищу самостоятельно, оказывается помощь

4. Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Выдача по мере необходимости получателю услуги мягкого инвентаря в течение 24 часов с момента поступления в организацию в соответствии с разработанным в организации графиком выдачи, смены одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей и нормами предоставления мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей), установленными приказом Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики. Одежда, обувь подбирается по сезону, росту и размеру получателя услуги

Сроки предоставления услуги

В период проживания в организации

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Оказание услуги, оказываемой лицам, не способным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, должно обеспечивать выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств, с особой корректностью обслуживающего персонала по отношению к получателям услуг

Соответствие одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей росту и размерам получателя услуг;

соответствие одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

соответствие одежды, обуви, нательного белья температурному режиму в помещении и на улице

5. Обеспечение предметами личной гигиены

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обеспечение предметами личной гигиены (зубная паста, мыло, шампунь)

Сроки предоставления услуги

1 раз в месяц (при необходимости чаще)

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность полнотой, своевременностью и качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.

При предоставлении услуги обеспечить возможность выполнения ее без причинения неудобств или вреда здоровью получателю услуги, обслуживающему персоналу проявлять необходимую деликатность и корректность по отношению к получателю услуги

6. Обеспечение при выписке одеждой, обувью по сезону

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Выдача получателю услуги при выписке (отчислении) одежды, обуви, приобретенной для него во время пребывания в организации. Одежда, обувь должна соответствовать сезону, росту и размеру получателя услуг

Сроки предоставления услуги

При выписке (отчислении) получателя услуг из организации

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Соответствие одежды, обуви, росту и размерам получателя услуг;

соответствие одежды, обуви, санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

соответствие одежды, обуви температурному режиму в помещении и на улице

7. Уборка жилых помещений

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь:

подготовка инвентаря для проведения уборки;

влажная уборка жилого помещения (очистка от пыли полов, стен и мебели);

уборка инвентаря.

Влажная уборка проводится в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств

Сроки предоставления услуги

2 раза в день ежедневно

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

8. Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Проведение разнообразных видов социокультурной деятельности;

расширение общего и культурного кругозора;

организация социокультурных мероприятий;

разработка сценария культурно-массового мероприятия, праздника;

подбор ведущих, действующих лиц, костюмов;

подготовка реквизита, поощрительных призов;

оформление места проведения мероприятия;

составление графика и проведение репетиций;

осуществление взаимодействия с другими специалистами организации в процессе подготовки мероприятия;

проведение мероприятия;

ознакомление гостей организации с отзывами, мнениями сотрудников, получателей услуг о проведенном мероприятии;

подготовка отчета о проведенном мероприятии;

организация культурно-массовых мероприятий за пределами организации;

заключение договоров с организациями, предприятиями, музеями, театрами о предоставлении услуг (посещение выставок, спектаклей и иные мероприятия), получение у руководителя билетов на посещение мероприятий;

составление списков получателей услуг для посещения культурно-массовых мероприятий за пределами организации;

тематическая подготовка получателя услуги (в том числе детей) к посещению культурно-массовых мероприятий за пределами организации (проведение тематических бесед и иное);

проведение инструктажа с получателем услуги о правилах поведения в общественных местах и при перевозке к месту проведения мероприятия;

назначение сопровождающих лиц, закрепление за ними ответственности за жизнь и здоровье получателя услуг;

организация доставки получателя услуг к месту проведения культурно-массового мероприятия и обратно;

ознакомление с отзывами, мнениями получателей услуг о проведенном мероприятии;

заключительная беседа по итогам проведенного мероприятия; подготовка отчета о проведенном мероприятии; организация кружковой (клубной) работы; разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

подготовка необходимых расходных материалов для организации работы;

составление списка получателей услуг, желающих посещать кружок (клуб);

изучение индивидуальных программ (планов, карт) реабилитации и рекомендаций специалистов, комплектование групп;

определение организационных моментов (общее количество занятий в году, месяце, частота занятий в неделю, их продолжительность);

проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы;

подготовка выставок работ получателей услуг в соответствии с планом работы организации и кружка (клуба);

заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателя услуг, учетно-отчетной документации;

обеспечение книгами и журналами, настольными играми;

выдача книг, журналов и настольных игр по желанию получателя услуг;

организация соревнований по настольным играм (шахматы, шашки)

Сроки предоставления услуги

В соответствии с планом мероприятий, но не реже 1 раза в месяц

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Услуги должны быть направлены на удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей услуг, способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности получателей услуг, привлечению их к участию в конкурсах, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе. Помещения для организации мероприятий по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности и доступных для инвалидов и граждан, имеющих ограничения здоровья

9. Предоставление гигиенических услуг несовершеннолетним лицам и лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно выполнять их

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Помощь в обеспечении надлежащей личной гигиены получателя услуг.

Оказание социально бытовых услуг гигиенического характера малолетним несовершеннолетним лицам и лицам, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, мужчинам - брить бороду и усы (гражданам, у которых отсутствует способность к самообслуживанию):

оценка состояния здоровья получателя услуг (в том числе - обследование получателя услуг на предмет развития пролежней и (или) риска их появления);

составление графика оказания социально-гигиенических услуг получателю услуги с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний;

обработка пролежней - по назначению врача;

получение расходных материалов для оказания социально-гигиенических услуг получателю услуги (средства гигиены, моющие средства, ножницы, расчески, зубные щетки, простыни, полотенца, мочалки, клеенка и иные материалы);

оказание услуг получателю услуги в соответствии с графиком и по мере необходимости;

гигиенические мероприятия (обмывание, обтирание) производятся 2 раза в день и по мере необходимости;

проведение полного туалета (мытье лежачего больного в бане, ванне, душе полностью - 1 раз в неделю и по мере необходимости;

стрижка ногтей - 1 раз в неделю;

ежедневный уход за волосами, стрижка по мере необходимости;

вынос и обработка судна антисептическими препаратами - при необходимости;

обучение получателя услуг основным приемам ухода за собой;

заполнение учетно-отчетной документации;

помочь встать с постели - откинуть одеяло, спустить ноги получателя услуги с кровати, приподнять голову, поднять туловище получателя услуг с постели наиболее удобным захватом;

помочь лечь в постель - посадить получателя услуг на постель, уложить головой на подушку, положить ноги на постель, укрыть одеялом;

помощь в одевании - подготовленную в соответствии с целью и сезоном обувь и одежду надеть на получателя услуг;

помощь в раздевании - снять с получателя услуги одежду, обувь, убрать ее на место;

помощь в умывании - умывание рук, лица, шеи, ушей водой либо с использованием гигиенических средств, вытирание полотенцем (салфеткой).

Помощь в пользовании туалетом или судном:

сопроводить получателя услуг до туалета;

поправить одежду (до и после туалета);

помочь сесть на унитаз (или судно);

оставить получателя услуг в покое, чтобы он был в туалете один (если это не противопоказано по состоянию здоровья);

подтереть или подмыть получателя услуг;

вымыть ему руки.

При применении судна лежачим получателем услуги: помочь приподнять таз или повернуться, подставить судно. После использования судно очистить и дезинфицировать. В остальном при использовании судна соблюдаются те же правила, что и при пользовании туалетом.

Помощь в передвижении по дому и вне дома:

удерживание, помощь при ходьбе, а также поддержка получателя услуг при передвижении с использованием технических средств.

Помощь в уходе за зубами или челюстью (чистка зубов (протезов), ротовой полости (языка, слизистой щек), полоскание ротовой полости.

Помощь в пользовании очками или слуховыми аппаратами:

проверка технического состояния и безопасности очков, аппарата;

помощь в установке аппарата и надевании очков и их снятии.

Бритье бороды, усов (для мужчин) - удаление нежелательной растительности на лице: подготовка необходимых инструментов и места, подготовка получателя услуг к процедуре, проведение процедуры бритья с соблюдением техники безопасности; уборка инструментов и места выполнения услуги

Сроки предоставления услуги

Ежедневно (при необходимости несколько раз в день)

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Специалистам, оказывающим услуги, необходимо владеть технологиями ухода за людьми, не способными самостоятельно себя обслуживать, в том числе по состоянию здоровья (организация кормления, одевания-раздевания, умывания, купания, пользования туалетом или судном, обтирания, ухода за зубами, ухода за волосами и ногтями, профилактики пролежней, пользования техническими средствами реабилитации, очками и слуховыми аппаратами, бритья усов и бороды, передвижения по помещению и улице, вставания с постели - укладывания в постель и иное). При предоставлении услуги необходимо обеспечить возможность выполнения ее без причинения неудобств или вреда здоровью получателю услуги, проявлять необходимую деликатность и корректность по отношению к получателю услуги

10. Кормление

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обеспечение потребности получателя услуг в полноценном и сбалансированном питании:

помочь вымыть руки и занять удобное положение, обеспечив удобный способ потребления пищи получателем услуг (приподнять изголовье (при отсутствии противопоказаний) у лежачего больного, усадить за стол малолетнего);

шею и грудь получателя услуг накрыть салфеткой;

блюда следует подавать так, чтобы горячие оставались горячими, а холодные - холодными;

перед подачей получателю услуги горячих напитков убедиться, что они не чрезмерно горячие, капнув себе на запястье несколько капель;

при необходимости пища измельчается, подается небольшими порциями;

наполнять ложку на 2/3, после нескольких ложек предложить питье, а также в конце приема пищи;

не разрешать получателю услуг разговаривать во время еды для предотвращения попадания пищи в дыхательные пути;

выполнить необходимые гигиенические процедуры получателю услуг после кормления

Сроки предоставления услуги

Для лиц старше 18 лет - 4-разовое питание в день;

для лиц до 18 лет - 5-разовое питание в день;

для лиц до 18 лет из числа детей-инвалидов - 6-разовое питание в день

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством и своевременностью предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Услуга предоставляется в обеденном зале пищеблока организации, в случае необходимости - в комнате получателя услуг

11. Отправка за счет получателя социальных услуг почтовой корреспонденции

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Поддержание коммуникативных связей получателя услуг;

оказание помощи в отправке почтовой корреспонденции;

авансирование получателем услуг заявки по отправке почтовой корреспонденции;

отправка почтовой корреспонденции почтой;

отчет получателю услуг об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

12. Содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания при наличии соответствующих показаний

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Предоставление получателю услуг информации о стационарных организациях (государственных, региональных, муниципальных, негосударственных) системы социальной защиты, здравоохранения, образования, занимающихся временным (постоянным) жизнеустройством граждан, в том числе несовершеннолетних;

подготовка списка документов, необходимых для временного (постоянного) жизнеустройства (свидетельство о рождении, паспорт, страховое свидетельство, медицинский полис, свидетельство о присвоении ИНН, пенсионное удостоверение и другие);

оказание помощи в оформлении пакета необходимых документов, в том числе осуществление запросов в соответствующие инстанции для предоставления недостающих документов;

осуществление посреднических действий между получателем услуг и стационарными организациями системы социальной защиты, здравоохранения и образования (телефонные переговоры, письменное ходатайство);

оказание содействия в доставке получателя услуг в стационарную организацию системы социальной защиты, здравоохранения или образования

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством и своевременностью предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и иное), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законным требованиям получателя услуг

13. Обеспечение несовершеннолетних (учащихся) учебниками, канцелярскими принадлежностями и другими предметами, необходимыми для образовательного процесса

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Ознакомление с Федеральным перечнем учебников, рекомендованных (допущенных) к использованию в образовательных учреждениях на новый учебный год;

проведение диагностики обеспеченности обучающихся учебниками, канцелярскими принадлежностями и другими предметами, необходимыми для образовательного процесса, на новый учебный год, с учетом реализуемой образовательной программой;

составление перспективного плана обеспеченности обучающихся учебниками на новый учебный год, оформление заказа учебников, канцелярских принадлежностей, тетрадей и других предметов, необходимых для образовательного процесса;

прием и техническая обработка поступивших учебников, канцелярских принадлежностей, тетрадей и других предметов

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости, но не реже 1 раза в год

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством, полнотой и своевременностью предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Обеспечение несовершеннолетних (учащихся) учебниками, канцелярскими принадлежностями и другими предметами, необходимыми для образовательного процесса, должны учитывать индивидуальные потребности несовершеннолетнего с учетом состояния его здоровья

14. Стирка и ремонт нательного белья и постельных принадлежностей

Сроки предоставления услуги

В период проживания в организации. Смена постельного и нательного белья проживающих проводится по мере загрязнения, но не реже 1 раза в 7 дней

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Специально оборудованные в соответствии с требованиями санитарных правил помещения для хранения одежды, нательного белья, постельных принадлежностей;

проведение смены, сортировки, стирки и глажения белья в специально оборудованных помещениях в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и правилами техники безопасности;

проведение смены нательного и постельного белья не реже 1 раза в неделю и по мере загрязнения;

осуществление ремонта одежды, нательного белья и постельных принадлежностей по мере необходимости

15. Предоставление транспорта при необходимости перевоза получателей социальных услуг в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Составление ответственным за оказание услуги (воспитателем, социальным педагогом, специалистом по социальной работе, врачом-педиатром, медицинской сестрой) ежедневного, еженедельного, ежемесячного графика выездов получателя услуг в медицинские, образовательные, спортивные, культурно-массовые организации в соответствии с планом учебно-воспитательной работы, планом проведения медицинских мероприятий (с приложением к каждому выезду списочного состава получателей услуг организации);

информирование специалистом, ответственным за оказание услуги, водителя автотранспорта о предстоящей поездке;

подготовка автотранспорта к поездке (подготовка всех документов, проверка исправности автотранспорта, заправка);

ознакомление специалиста, ответственного за оказание услуги, с приказом руководителя организации;

проведение специалистом, ответственным за оказание услуги, инструктажа с получателем услуг о правилах поведения во время перевозки;

запись специалиста, ответственного за оказание услуги, в журнале регистрации об убытии получателя услуг из организации социального обслуживания;

сбор и рассаживание получателей услуг в автотранспорте;

доставка получателя услуг в медицинскую, образовательную, спортивную, культурно-массовую организацию;

присутствие специалиста, ответственного за оказание услуги, на занятиях, медицинских процедурах, обследованиях, культурно-массовых мероприятиях вместе с получателем услуг;

доставка получателя услуг в организацию социального обслуживания

Сроки предоставления услуги

В период проживания в организации услуга предоставляется при организации культурно-массовых мероприятий, при необходимости получения образовательных, медицинских и других услуг

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством и своевременностью предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Оказание услуги для лиц с ограниченными возможностями должно предусматривать наличие специализированного автотранспорта

Предоставление транспорта при необходимости перевоза получателей социальных услуг в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, предоставление транспортного средства технически исправного, зарегистрированного в органах ГИБДД, оборудованного ремнями безопасности и специальными приспособлениями (при перевозке детей - детским креслом), в пределах Карачаево-Черкесской Республики и за ее пределы, при возникновении необходимости в перевозке, возникающей в ходе предоставления социальных услуг (отдыха и оздоровления, обучения, участия в культурных мероприятиях и прочее). Услуга предоставляется при условии наличия согласия со стороны получателя услуг

16. Перевозка несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Услуга оказывается несовершеннолетним, самовольно ушедшим из семей, обратившимся в реабилитационный центр для несовершеннолетних и изъявившим желание вернуться домой. До момента передачи несовершеннолетнего его законным представителям необходимо оповестить законных представителей ребенка в течение суток с момента обращения (при наличии такой возможности). В случае отсутствия информации о месте нахождения (проживания) законных представителей несовершеннолетнего необходимо обратиться в органы внутренних дел

Сроки предоставления услуги

Услуга предоставляется в течение 2 рабочих дней с момента обращения

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством и своевременностью предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Транспортные средства должны соответствовать требованиям, предъявляемым к перевозке несовершеннолетних

17. Организация ритуальных услуг (в стационарных организациях) и создание условий, для отправления религиозных обрядов

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Для создания условий для отправления религиозных обрядов осуществляется организация встреч с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Карачаево-Черкесской Республики, обсуждаются и решаются (по мере возможности) вопросы содействия получателю услуг в свободном отправлении религиозных обрядов, обращении в веру и иное.

При организации ритуальных услуг информируются ближайшие родственники умершего получателя услуг (при наличии сведений о них), органы внутренних дел, скорая помощь, службы ритуальных услуг. Оформляются необходимые документы для погребения (медицинское заключение о смерти, справка из органов внутренних дел, свидетельство о смерти из отдела записи актов гражданского состояния и иное); осуществляется взаимодействие с ритуальной службой по перевозке тела умершего, приобретению, доставке предметов погребения (кремации) погребению умершего (доставке урны с прахом); осуществляется взаимодействие с территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти - управлением социальной защиты населения (личный визит, телефонные переговоры) для подготовки необходимых документов на получение компенсационной выплаты на погребение; нотариальное оформление доверенности на получение компенсационной выплаты на погребение; получение по доверенности компенсационной выплаты на погребение; осуществляются посреднические действия между родственниками получателя услуг и соответствующими службами по порядку изъятия тела из морга и его захоронению (кремированию); осуществляется взаимодействие с предприятиями общественного питания (столовой организации), по вопросу организации поминок (при желании родственников получателя услуг)

Сроки предоставления услуги

При наступлении факта смерти получателя услуги

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Организация медицинского освидетельствования смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГСа, оформление документов на погребение. При организации услуги должны быть созданы условия совершения обрядов с учетом вероисповедания умершего

При создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние получателя услуг, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими

1.2. В форме социального обслуживания на дому

1. Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов, а также лекарственных препаратов медицинского применения, назначенных по медицинским показаниям (реализация происходит за счет финансовых средств получателя услуги)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обеспечение продовольственными и промышленными товарами в соответствии с потребностями и учетом состояния здоровья получателя услуги:

прием заказа от получателя услуг (вес набора не должен превышать 7 кг);

получение денежных средств от получателя услуг на приобретение товара;

закупка продуктов и промышленных товаров первой необходимости в ближайших торговых точках;

доставка товаров на дом получателю услуги;

произведение окончательного расчета с получателем услуг по чеку

Сроки предоставления услуги

2 раза в неделю 20-60 минут (время может быть продлено в зависимости от отдаленности торговых точек)

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Получатель социальной услуги должен быть своевременно обеспечен по умеренным ценам необходимыми продовольственными и промышленными товарами, медикаментами в соответствии с его потребностями.

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2. Социально-медицинские услуги

1. Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств), осуществляется с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателю услуг и должно способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта:

наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления, контроль за приемом лекарственных средств, назначенных врачом, закапывание капель);

выявление и отслеживание изменений состояния получателя услуг по внешнему виду и самочувствию получателя услуг;

осуществление контрольных замеров (температуры, артериального давления) с занесением результатов в соответствующий документ;

объяснение результатов измерений и симптомов, указывающих на возможные заболевания;

контроль за соблюдением предписаний врача, связанных со временем приема, частотой приема, способом приема и сроком годности лекарств

Сроки предоставления услуги

15-30 минут

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2. Проведение оздоровительных и реабилитационных мероприятий

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Организация и проведение физкультуры, занятий физкультурой и спортом, прогулок на свежем воздухе, дневного сна, водных процедур, закаливания (принятие воздушных ванн).

Организация лечебных режимов (по назначению врача), в том числе проведение прививок согласно национальному календарю профилактических прививок.

Организация проведения утренней гимнастики с получателями услуг:

изучение списка получателей услуг организации социального обслуживания, их медицинских показаний, состояния их здоровья;

составление комплекса упражнений для проведения гимнастики (корректировка комплекса упражнений не реже 1 раза в 2 недели);

составление графика проведения гимнастики для каждой возрастной группы (отделения);

ознакомление социальных работников с разработанным графиком;

выбор помещения для проведения гимнастики;

проведение гимнастики в соответствии с разработанным графиком в течение 10-15 минут.

Организация и проведение спортивных соревнований и праздников:

разработка сценария спортивного мероприятия; подбор ведущих;

отбор членов команд (формирование команд в соответствии с медицинскими показаниями состояния здоровья получателей услуг);

подготовка необходимого реквизита, поощрительных призов и иное;

проверка наличия у получателя услуг спортивной формы, кроссовок (кед);

оформление места проведения спортивного мероприятия;

составление графика и проведение отборочных соревнований, подготовительных занятий, тренировок;

осуществление взаимодействия с другими специалистами организации в процессе подготовки спортивного мероприятия (музыкальным работником, воспитателями, специалистами по социальной работе и другими);

приглашение на спортивное мероприятие гостей (руководителей организации, родителей, специалистов по физической культуре учреждений образования и спорта, благотворителей и других);

проведение инструктажей для участников спортивного мероприятия по технике безопасности;

проведение спортивного мероприятия;

ознакомление с отзывами, мнениями сотрудников, получателя услуг, гостей организации о проведенном мероприятии;

подготовка отчета о проведенном мероприятии.

Организация работы "групп здоровья":

разработка годового (ежемесячного) плана работы "групп здоровья";

разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

подготовка необходимого для организации работы спортивного инвентаря;

составление списка получателей услуг, желающих посещать "группы здоровья";

изучение индивидуальных программ (планов, карт) реабилитации получателей услуг;

комплектование групп для занятий в соответствии с интересами и пожеланиями получателей услуг, медицинскими показаниями состояния их здоровья;

определение организационных моментов (общее количество занятий в году, месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность);

проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы;

заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации получателей услуг

Сроки предоставления услуги

По плану проведения мероприятий

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

довлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Для удовлетворения потребности получателей услуг в социально-медицинском обслуживании:

проведение наблюдений за состоянием здоровья получателей услуг не реже 2 раз в день: утром и вечером;

измерение температуры тела получателей услуг, находящихся в приемном отделении и изоляторе, утром и вечером;

не реже 2 раз в неделю измерение температуры тела всем получателям услуг, проживающим в организации;

не реже 1 раза в неделю измерение артериального давления всем получателям услуг;

не реже 1 раза в день измерение артериального давления получателей услуг с выраженной гипертонией (гипотонией);

не реже 1 раза в неделю осмотр ушей, глаз, слизистых оболочек горла, носа всех получателей услуг;

не реже 1 раза в неделю осмотр кожных покровов и волосистых частей тела всех получателей услуг;

направление получателей услуг к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);

помещение получателей услуг в изолятор (госпитализация получателя услуг) в случае выявленных заболеваний;

заполнение истории болезни карты получателей услуг, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателей услуг;

подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом (врачом-терапевтом, иными специалистами)

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

4. Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед получателем услуги социально-медицинских проблем:

выявление социально-медицинских проблем, стоящих перед получателем услуг;

разъяснение получателю услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;

разработка для получателя услуги рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-медицинских проблем;

привлечение в случае необходимости к работе с получателем услуг психолога (при его наличии);

составление в случае необходимости графика консультаций индивидуального и группового характера;

проведение серии индивидуальных (групповых) консультаций по проблеме получателей услуг в соответствии с разработанным графиком;

заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателей услуг, учетно-отчетной документации.

Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателю услуг в решении стоящих перед ним проблем, избавления от вредных привычек, девиации в поведении

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

5. Содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение и (или) оздоровление (детский лагерь, пансионат)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Изучение личного дела, индивидуальной программы, карты реабилитации;

подготовка списка документов, необходимых для оформления санаторно-курортной путевки;

оказание помощи в оформлении пакета необходимых документов;

помощь в написании заявления на предоставление санаторно-курортной путевки;

подготовка ходатайства в территориальный отраслевой исполнительный орган государственной власти - управление социальной защиты населения о необходимости выделения получателю услуги в срочном порядке (порядке очередности) санаторно-курортной путевки;

осуществление посреднических действий (телефонный звонок, письменное ходатайство) в проведении медицинского обследования получателя услуг и подготовке необходимых для оформления путевки документов;

осуществление посреднических действий между получателем услуг и территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти - управлением социальной защиты населения (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство)

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

6. Содействие в получении зубопротезной и протезноортопедической помощи, а также обеспечении техническими средствами реабилитации и ухода

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Изучение личного дела, индивидуальной программы реабилитации, рекомендаций специалистов;

выявление проблем, стоящих перед получателем услуг;

определение видов помощи, необходимой получателю услуг: стоматологической, зубопротезной, протезноортопедической и слухопротезной;

осуществление посреднических действий между получателем услуг и органами (предприятиями), службами, оказывающими данные виды услуг (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство);

подготовка списка документов, необходимых для бесплатного получения предусмотренных законодательством видов помощи;

оказание содействия в оформлении необходимых документов для бесплатного получения помощи;

информирование получателя услуг о сроках получения необходимого вида помощи;

заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации получателя услуг, учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

7. Содействие в госпитализации, сопровождении нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Изучение врачом-педиатром, врачом-терапевтом личных дел, индивидуальных программ, планов, карт реабилитации получателя услуг;

передача руководителям органов здравоохранения муниципального образования, профильных организаций здравоохранения заявки и списков получателей услуг, нуждающихся в плановой госпитализации по медицинским показаниям;

контроль за прохождением документов (телефонный звонок не реже 2 раз в месяц);

ознакомление с решением руководителей органов здравоохранения муниципального образования, профильных организаций здравоохранения о сроках плановой госпитализации получателя услуги, в случае отказа - повторная подача заявки, списка получателей услуг и копий отказа в Министерство здравоохранения Карачаево-Черкесской Республики;

проведение не позднее, чем за 7 дней до планируемой госпитализации медицинского обследования получателя услуг и подготовка всех необходимых документов для плановой госпитализации;

подготовка специалистом, оказывающим услуги (специалистом по социальной работе, социальным работником), получателя услуг к отправке в медицинскую организацию (при необходимости стирка, глаженье и ремонт вещей, сбор и упаковка личных вещей и ценностей получателя услуг, при необходимости помывка, стрижка, выдача сухого пайка, иные действия);

подготовка приказа руководителем организации, заместителем руководителя о госпитализации получателя услуг, назначении сопровождающих лиц, закреплении за ними ответственности за жизнь и здоровье получателя услуг;

ознакомление специалиста, оказывающего услуги (специалиста по социальной работе, социального работника), с приказом руководителя организации, роспись специалиста об ознакомлении с приказом;

запись специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника), в журнале регистрации об убытии получателя услуг из организации социального обслуживания;

организация доставки получателя услуг в медицинскую организацию (приобретение проездного билета, абонемента, доставка на автотранспорте учреждения, сопровождение при проезде на общественном транспорте);

оформление акта передачи получателя услуг;

оформление акта передачи вещей, документов, ценностей получателя услуг;

беседа с главным, лечащим врачом;

ознакомление с правилами посещения пациентов в медицинской организации;

проезд специалиста, оказывающего услуги, к месту расположения организации социального обслуживания, запись в журнале регистрации о доставке получателя услуг в медицинскую организацию;

снятие получателя услуг с горячего питания на период госпитализации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

8. Оказание помощи в освоении и выполнении посильных физических упражнений

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Выявление проблем получателя услуг и потребностей получателя услуг;

определение уровня мотивации получателя услуг и сформированности знаний, умений и навыков, необходимых для работы с получателем услуг;

составление индивидуальной программы и тематического плана обучения в освоении и выполнении посильных физических упражнений;

комплектование групп желающих обучаться в соответствии с их уровнем мотивации и сформированностью знаний, умений и навыков;

определение организационных моментов характера проведения занятий (общее количество занятий в месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность, формы: групповые, индивидуальные, консультация, лекция, беседа, тренинг, практический семинар и иные);

проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы;

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

9. Содействие в обеспечении по рецептам врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Изучение личного дела, медицинской карты получателя услуг, рекомендаций специалистов медико-социальной экспертизы, лечащих врачей;

определение льготной категории и группы, к которым относится получатель услуг, а также перечня мер социальной поддержки, предусмотренных действующим законодательством;

выявление проблем, стоящих перед получателем услуг в получении лекарственных средств и изделий медицинского назначения;

разъяснение получателю услуг (лицу, осуществляющему за ним уход) полагающихся ему мер социальной поддержки и порядка их получения, определение возможных путей решения стоящих перед ним проблем;

осуществление посреднических действий между получателем услуг и организацией здравоохранения (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство);

заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации получателя услуг

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

10. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Изучение личного дела, заявления получателя услуг, личное знакомство и установление контакта с получателем услуг;

выявление проблем, стоящих перед получателем услуг в прохождении медико-социальной экспертизы (отсутствие направления организации здравоохранения на медико-социальную экспертизу, незнание порядка прохождения медико-социальной экспертизы и перечня необходимых документов, трудности в прохождении медицинского клинического, лабораторного обследования, трудности в оформлении необходимых для прохождения медико-социальной экспертизы документов, невозможность самостоятельного, без посторонней помощи прибытия на освидетельствование и иные трудности);

определение возможных путей решения стоящих перед получателем услуг проблем;

разработка для получателя услуг рекомендаций по решению стоящих перед ним проблем;

подготовка списка документов, необходимых для прохождения медико-социальной экспертизы;

оказание помощи в оформлении документов, необходимых для прохождения медико-социальной экспертизы;

проведение на базе организации клинического обследования получателя услуг узкими специалистами (невропатолог, психоневролог, оториноларинголог, окулист и другие специалисты), проведение клинического обследования получателя услуг узкими специалистами организации здравоохранения (невропатолог, психоневролог, оториноларинголог, окулист и другие специалисты) по договору между организацией социального обслуживания и организацией здравоохранения;

сбор материалов для анализов, проведение на базе организации лабораторного обследования получателя услуг;

организация доставки получателя услуги на медико-социальную экспертизу;

организация доставки получателя услуги домой, в стационарное отделение организации социального обслуживания после прохождения медико-социальной экспертизы;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

11. Содействие в организации прохождения диспансеризации получателем услуги, проживающим в стационарной организации социального обслуживания

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Организация и проведение встречи с руководителями организаций здравоохранения для определения сроков и порядка прохождения плановой диспансеризации получателей услуг, проживающих в стационарном отделении организации, на текущий календарный год;

составление плана и графика проведения диспансеризации получателей услуг, проживающих в стационарном отделении организации, на текущий календарный год;

согласование плана и графика проведения диспансеризации руководителем организации социального обслуживания и руководителями организации здравоохранения;

подготовка, участие в подготовке, юридическая экспертиза договора между учреждением социального обслуживания и учреждениями здравоохранения о проведении диспансеризации получателей услуг временно проживающих в стационарном отделении организации социального обслуживания;

подписание договора руководителем организации социального обслуживания и руководителями организаций здравоохранения;

проведение мероприятий диспансеризации в соответствии с планом-графиком на базе организации социального обслуживания (забор материалов для лабораторного обследования получателей услуг, лабораторное обследование получателей услуг, осмотр получателей услуг узкими специалистами);

проведение мероприятий диспансеризации в соответствии с планом-графиком на базе организации здравоохранения (забор материалов для лабораторного обследования получателей услуг, лабораторное обследование получателей услуг, осмотр получателей услуг узкими специалистами, проведение ультразвукового обследования, рентгенографии, томографии, снятие электрокардиограммы и иное);

заполнение медицинской карты, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации получателей услуг, учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

12. Проведение в стационарном учреждении социального обслуживания первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание доврачебной помощи

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Осмотр получателя услуг на месте несчастного случая, травмы и иных местах, в медицинском кабинете (осмотр повреждений, ран, измерение пульса, осмотр зрачков, измерение артериального давления, температуры в зависимости от типа повреждения и в соответствии с инструкцией о порядке действий);

перенос получателя услуг в медицинский кабинет, процедурный кабинет;

укладывание получателя услуг на кушетку, усаживание на стул в соответствии с типом повреждения, травмы и инструкцией о порядке действий;

оказание первой медицинской помощи в зависимости от типа повреждения и в соответствии с инструкцией о порядке действий (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, оральное введение лекарственных препаратов, наложение жгута, шины, повязки, обработка ран, царапин, приведение в чувство, укутывание, приложение грелки или холода, промывание желудка и иные действия);

оказание доврачебной медико-психологической помощи, первичное снятие стрессового состояния и патологического влияния травмирующей ситуации в течение не менее 15 минут;

вызов бригады скорой помощи;

постоянное присутствие с получателем услуг до момента приезда бригады скорой помощи, наблюдение за состоянием его здоровья;

присутствие с получателем услуг во время осмотра и оказания медицинской помощи врачами бригады скорой помощи;

сопровождение получателя услуг до медицинского учреждения в случае его экстренной госпитализации;

информирование родственников получателя услуг о случившихся с получателем услуг обстоятельствах и ознакомление с адресом медицинской организации, куда был госпитализирован получатель услуг;

заполнение медицинской карты, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации получателя услуг, учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

13. Вызов врача на дом

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Вызов бригады скорой помощи;

присутствие во время осмотра и оказания медицинской помощи врачами бригады скорой помощи;

информирование родственников получателя услуги о случившихся обстоятельствах и ознакомление с адресом медицинской организации, куда был госпитализирован получатель услуг;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Социально-психологические услуги

1. Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание получателю услуг квалифицированной помощи в решении внутриличностных проблем, проблем межличностного взаимодействия, предупреждение и преодоление социально-психологических проблем:

выявление проблем;

определение объема и видов предполагаемой помощи в условиях организации, направления на иную помощь, не входящую в компетенцию организации;

социально-психологическая помощь получателю услуг в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов, решение и профилактика этих социально-психологических проблем;

выявление психологических проблем, стоящих перед получателем услуг (внутрисемейные, детско-родительские, межличностные, супружеские, иные отношения;

эмоциональные особенности личности получателя услуг, особенности развития и поведения получателя услуг, внутриличностный конфликт получателя услуг и иные проблемы), оказание помощи в формулировании запроса получателем услуг;

сбор психологического анамнеза;

разъяснение получателю услуги сути проблем и определение возможных путей их решения;

определение реакции получателя услуг на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;

разработка для получателя услуги рекомендаций по решению стоящих перед ним психологических проблем;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости.

Не менее 30 минут, в сложных ситуациях - до 60 минут

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Психологическое консультирование должно обеспечить оказание получателю услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений; помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы

2. Психологическая помощь и поддержка (диагностика и обследование личности, психологическая коррекция, тренинги, выслушивание, подбадривание, беседы, общение, психологическая поддержка), в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Психологическое обследование получателя услуг педагогом-психологом или психологом: личное знакомство и установление контакта с получателем услуг, диагностическое изучение поведения, характера деятельности, работоспособности, уровня развития социальных навыков и умений, моторного развития, особенностей внимания, памяти, мышления, генезиса (слухового, зрительного, тактильного восприятия), конструктивной и графической деятельности, уровня сформированности временных и пространственных представлений, речевого развития, особенностей эмоционально волевой и личностной сферы, в соответствии с возрастом получателя услуг, подготовка психологического заключения.

После диагностики определяется психологическая коррекция:

определение реакции получателя услуг на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;

определение направлений психологической коррекции;

выбор коррекционных методик, форм и методов работы с получателем услуг;

разработка плана индивидуальной коррекционной работы с получателем услуг, определение сроков и этапов его реализации;

определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);

определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений по итогам реализации коррекционной программы;

проведение контрольных наблюдений.

Проведение индивидуальных и групповых психологических тренингов в комплексной коррекции нарушений психического, личностного и социального развития получателя услуг, его поведения включают:

личное знакомство и установление контакта с получателем услуг, определение психологических проблем, стоящих перед получателем услуг;

определение реакции получателя услуг на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;

определение тематики, формы (индивидуальная, групповая) и технологий проведения психологических тренингов;

определение организационных моментов (общее количество тренингов, частоты проведения в неделю, продолжительность тренинга), составление индивидуального графика проведения тренингов;

подбор необходимого материала для проведения тренингов;

проведение тренингов в соответствии с индивидуальным или групповым графиком;

проведение мониторинга результатов изменения поведения, эмоционального и личностного статуса получателя услуг в процессе и по окончании каждого тренинга;

в случае необходимости рекомендации получателю услуги о проведении следующего цикла психологических тренингов, назначение сроков и времени прохождения.

Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса:

установление положительной мотивации на общение;

выявление и фиксирование социально-психологических проблем получателя услуг;

расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей внутреннего потенциала получателя услуг;

подведение итогов, рекомендации, прогноз взаимодействия

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Психодиагностика и обследование личности должны дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.

Психокоррекция должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении получателя услуг (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей или искажения их психического развития и иное), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.

Психологические тренинги, как активное психологическое воздействие, должны быть оценены их эффективностью в снятии последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привитии социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, формировании личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.

Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса должны обеспечивать укрепление психического здоровья получателя услуг повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности

Услуга предоставляется в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг определенных индивидуальной программой. Специально оборудованное в соответствии с требованиями санитарных правил помещение для проведения психологических тренингов (отсутствие посторонних шумов и раздражителей; мягкая мебель: кресла, диваны; ковровое покрытие; зеркало; магнитофон с набором аудиокассет; видео-магнитофон; модульное оборудование; сенсорная комната, комната психологической разгрузки и иное); наличие расходного материала (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага иные материалы); игрового фонда (мягкие и сюжетные игрушки для проведения сюжетно ролевых игр, игр драматизаций; куклы, надевающиеся на руку; игрушки и инструменты для выражения агрессии: пистолеты, автоматы, шумовые музыкальные инструменты и иное)

3. Социально-психологический патронаж

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обеспечение своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта, личностного (внутриличностного), межличностного конфликта и других ситуаций:

определение цели посещения получателя услуг;

выявление в ходе беседы проблем получателя услуг;

определение реакции получателя услуг на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;

первичное снятие негативных последствий травмирующей ситуации, возникшей проблемы;

составление плана-графика посещений получателя услуг;

систематическое социально-психологическое наблюдение за получателем услуг в соответствии с графиком;

разработка рекомендаций получателю услуги по решению его проблем

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за получателем услуг обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций. Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

4. Оказание экстренной психологической помощи, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг (в том числе по телефону)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание экстренной психологической помощи в кризисной ситуации, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг:

выслушивание проблем получателя услуг;

оценка психического и физического состояния получателя услуг в кризисной ситуации;

восстановление психического равновесия;

психологическая помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния;

расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей.

Оказание получателю услуги экстренной психологической и медико-психологической помощи по телефону в рамках службы детский "телефон доверия":

прием обращения получателя услуг, фиксирование звонка получателя услуг в журнале учета обращений;

выслушивание проблем получателя услуг;

снятие в ходе беседы острого состояния психологического дискомфорта (стресса получателя услуг), снижение психологического дискомфорта и уровня агрессии, страха получателя услуг;

психологическое консультирование получателя услуг по способам преодоления проблемы получателя услуг;

информирование получателя услуг о действующих на территории республики службах оказания психологической помощи (поддержки) населению, в случае необходимости - организациях здравоохранения, клубах общения, клубах по интересам, режиме работы специалистов организации социального обслуживания, оказывающих помощь в решении сложных жизненных ситуаций;

в случае необходимости - осуществление оперативного взаимодействия с другими специалистами, службами по решению проблемы получателя услуг

Сроки предоставления услуги

При поступлении обращений

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Оказание экстренной психологической помощи в кризисной ситуации, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг, должно способствовать мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния получателя услуг.

Для службы "телефон доверия":

помещение, соответствующее реализации целей и задач службы, оснащенное современными техническими средствами и оборудованием, располагающее многоканальной телефонной связью, обладающее повышенной защищенностью от посторонних источников шума, отвечающее санитарно-гигиеническим нормам, противопожарным требованиям и требованиям охраны труда;

круглосуточный режим работы службы "телефон доверия";

соблюдение принципа анонимности и конфиденциальности обращений при условии отсутствия угрозы жизни и здоровья и соблюдения прав получателя услуг, в противном случае, информация передается в ведение субъектов работы с населением;

высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу (психолог, педагог-психолог), опыт работы не менее 2 лет

4. Социально-педагогические услуги

1. Обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обучение родственников практическим навыкам общего ухода.

Адаптация родственников к изменившимся условиям жизни и быта, использование их собственного потенциала в осуществлении общего ухода за больным:

выяснение степени владения родственниками навыками общего ухода;

составление индивидуальной программы и тематического плана обучения родственников получателя услуги, иных лиц навыкам общего ухода за ним, медико-психологическим и медико-социальным знаниям, основам реабилитации в домашних условиях, основам формирования у них навыков самообслуживания, общения, самоконтроля;

наглядное обучение практическим навыкам осуществления процедур общего ухода, в выполнении которых у родственников возникают затруднения (до 10 сеансов);

оценка усвоения родственниками вновь приобретенных навыков общего ухода

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Обучение родителей (родственников) иных лиц долго и (или) тяжело больных людей, лиц с ограниченными возможностями здоровья, в том числе детей-инвалидов, навыкам общего ухода за ними, медико-психологическим и медико-социальным знаниям, основам реабилитации в домашних условиях, основам формирования у них навыков самообслуживания, общения, самоконтроля. Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Знание специалистом, оказывающим услуги, методик и технологий обучения родителей (родственников) долго и (или) тяжело больных людей, лиц с ограниченными возможностями здоровья, в том числе детей-инвалидов, навыкам общего ухода, основам реабилитации в домашних условиях, основам формирования у них навыков самообслуживания, общения, самоконтроля. Услуга предоставляется в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

2. Организация помощи родителям или законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыками самообслуживания, общения и контроля, направленных на развитие личности

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Формирование у детей-инвалидов социально значимых умений и навыков (социально-бытовых и коммуникативных, поведения, самоконтроля и других), с учетом типа и структуры их дефекта, индивидуальных психофизических и личностных особенностей развития:

изучение личного дела получателя услуг (несовершеннолетнего), результатов диагностики и рекомендаций специалистов;

определение актуального уровня социальной подготовленности;

определение зоны ближайшего уровня развития;

выбор форм и методов работы с несовершеннолетним, составление индивидуальной программы занятий с ним;

комплектование групп для занятий в соответствии с актуальным уровнем социальной подготовленности, индивидуальными личностными особенностями несовершеннолетних;

определение организационных моментов (общее количество занятий в месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность);

проведение занятий в соответствии с графиком, планом работы и правилами техники безопасности;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Обучение основам домоводства выпускников интернатных учреждений, проживающих самостоятельно, должно быть наглядным и эффективным, способствующим освоению бытовых процедур (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой).

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Целенаправленное изменение свойств и качеств личности педагогическими методами; оказание специфической помощи с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности. Оказание помощи получателю услуги в правильном понимании и решении стоящих перед ним социально-педагогических проблем.

Получение необходимой информации для разработки рекомендаций по проведению коррекционно-педагогических мероприятий:

изучение личного дела получателя услуг и рекомендаций специалистов;

личное знакомство и установление контакта с получателем услуг;

выявление проблем и их причин;

определение направлений социально-педагогической диагностики (диагностика интересов и склонностей, самооценки, социальной дезадаптации, развития социальных навыков и умений, социальной ситуации развития);

выбор диагностических методик и подбор диагностического инструментария;

проведение социально-педагогической диагностики;

обработка результатов диагностики;

разработка направлений педагогической коррекции (в случае необходимости - ознакомление с ними получателя услуг);

определение сроков проведения повторной диагностики;

определение направлений педагогической коррекции (коррекция интересов и склонностей, самооценки, внутрисемейных отношений, социальной ситуации развития;

формирование готовности к обучению; развитие социально приемлемых навыков и умений);

выбор коррекционных методик, форм и методов работы с получателем услуг;

подбор необходимого материала для проведения коррекционных занятий;

проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;

определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений по итогам реализации коррекционной программы;

осуществление взаимодействия при проведении коррекционной работы с другими специалистами, занятыми в процессе реабилитации получателя услуг (каждое взаимодействие засчитывается за отдельную единицу услуги);

помощь в определении целей и стратегий, способных изменить ситуацию;

анализ предполагаемого результата;

проведение консультаций социального педагога, логопеда, социального работника, в том числе с родителями (законными представителями) ребенка-инвалида по его адаптации и интеграции в общество;

разработка для получателя услуг рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-педагогических проблем;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

4. Создание условий для школьного образования, в том числе и по специальным программам (в стационарных учреждениях социального обслуживания детей)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Организация обучения несовершеннолетних, временно проживающих в стационарных отделениях организаций социального обслуживания, в соответствии с государственными образовательными стандартами, с учетом их образовательного уровня и особенностей психофизического развития:

изучение личных дел несовершеннолетних, заключений психолого-медико-педагогической комиссии и рекомендаций специалистов;

определение образовательного уровня каждого несовершеннолетнего, направление на психолого-медико-педагогическую комиссию для определения образовательного уровня;

выбор образовательных организаций, расположенных в близлежащих с учреждением микрорайонах;

организация и проведение встреч с руководителями органов управления образованием, образовательных организаций по вопросу обучения несовершеннолетних;

определение совместно с руководителями образовательных организаций сроков, форм и условий обучения каждого несовершеннолетнего;

подготовка полного пакета документов на каждого несовершеннолетнего, необходимых для зачисления в образовательную организацию;

разработка рекомендаций для педагогов образовательных организаций по созданию специальных условий обучения несовершеннолетних;

определение сроков и форм проведения мониторинга результатов обучения каждого несовершеннолетнего;

организация и проведение школьных патронажей;

заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации несовершеннолетнего.

При обучении в организации социального обслуживания интернатного типа, реализующей специальные коррекционные образовательные программы:

создание условий, способствующих освоению детьми с ограниченными возможностями здоровья основной образовательной программы начального общего образования и их интеграции в образовательном учреждении;

осуществление индивидуально ориентированной психолого-медико-педагогической помощи детям с ограниченными возможностями здоровья с учетом особенностей психического и (или) физического развития, индивидуальных возможностей детей (в соответствии с рекомендациями психолого-медико-педагогической комиссии);

разработка и реализация индивидуальных учебных планов, организация индивидуальных и (или) групповых занятий для детей с выраженным нарушением в физическом и (или) психическом развитии;

обеспечение возможности обучения и воспитания по дополнительным образовательным программам и получения дополнительных образовательных коррекционных услуг;

реализация системы мероприятий по социальной адаптации детей с ограниченными возможностями здоровья;

оказание консультативной и методической помощи родителям (законным представителям) детей с ограниченными возможностями здоровья по медицинским, социальным, правовым и другим вопросам.

Организация обучения детей и подростков, временно проживающих в стационарных отделениях, посещающих группы дневного пребывания учреждений социального обслуживания по программам дополнительного образования:

составление списка несовершеннолетних, желающих посещать занятия;

изучение личных дел, индивидуальных программ, планов, карт реабилитации помощи несовершеннолетних и рекомендаций специалистов;

комплектование групп;

подбор программ дополнительного образования несовершеннолетних, корректировка программ в соответствии с возрастом и психофизическими особенностями детей;

разработка тематики и планов занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

подготовка необходимых расходных материалов для организации работы;

определение организационных моментов (общее количество занятий в месяце (неделе), частота занятий в неделю, их продолжительность);

проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги; заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Соблюдение государственных стандартов образовательных услуг. Услуга предоставляется в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

5. Создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Личное знакомство и установление контакта с ребенком;

изучение личного дела ребенка, результатов диагностики и рекомендаций специалистов;

определение образовательного уровня ребенка по записям специалистов психолого-медико-педагогической комиссии (организации медико-социальной экспертизы), направление ребенка на психолого-медико-педагогическую комиссию (медико-социальную экспертизу) для определения образовательного уровня;

выбор форм и методов работы с ребенком;

комплектование групп;

подбор программ дошкольного и дополнительного образования несовершеннолетних, корректировка программ в соответствии с возрастом и психофизическими особенностями детей;

разработка тематики и планов занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

подготовка необходимых расходных материалов для организации работы;

проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы - каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Организация обучения несовершеннолетних, временно проживающих в стационарных отделениях организаций социального обслуживания, должна осуществляться в соответствии с государственными образовательными стандартами, с учетом их образовательного уровня и особенностей психофизического развития. Результатом предоставления государственной услуги является освоение воспитанниками образовательных программ, обучение, воспитание и получение знаний в интересах личности, общества и государства.

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

6. Создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования в соответствии с их способностями

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Личное знакомство и установление контакта с получателем услуг;

изучение личного дела получателя услуг, результатов диагностики и рекомендаций специалистов;

определение образовательного уровня получателя услуг по записям специалистов психолого-медико-педагогической комиссии (организации медико-социальной экспертизы), направление получателя услуг на психолого-медико-педагогическую комиссию (медико-социальную экспертизу) для определения образовательного уровня;

выбор форм и методов работы с ребенком;

подготовка списка образовательных учреждений (государственных, региональных, муниципальных и некоммерческих), занимающихся обучением лиц с ограниченными возможностями здоровья, в том числе инвалидов;

подготовка списка документов, необходимых для зачисления в образовательное учреждение и организации обучения;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

7. Разработка и реализация индивидуальных и групповых программ социальной и комплексной реабилитации детей

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Личное знакомство и установление контакта с получателем услуг;

изучение личного дела получателя услуг, результатов диагностики и рекомендаций специалистов;

выявление и оценка ресурсов семьи, значимого для получателя услуг окружения;

составление прогноза социально-психологической и социально-педагогической реабилитации несовершеннолетнего, согласование его со специалистами реабилитационной команды, при необходимости - корректировка прогноза;

консультирование получателя услуг, его законных представителей, специалистов образовательных, медицинских организаций и организаций социальной защиты по вопросам социально-психологической реабилитации несовершеннолетнего;

составление программы социальной реабилитации;

реализация программы социальной реабилитации;

мониторинг и оценка результатов социальной реабилитации;

оценка степени риска нарушений адаптации получателя услуг и разработка рекомендаций по его сопровождению после завершения индивидуальной программы реабилитации;

отслеживание динамики психосоциального статуса получателя услуг;

документирование хода социально-психологической и социально-педагогической реабилитации несовершеннолетнего и составление отчета по их результатам для целей аудита и передача их в соответствующие инстанции;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

5. Социально-трудовые услуги

1. Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:

изучение личного дела получателя услуг, результатов диагностики и рекомендаций специалистов;

определение реабилитационного потенциала получателя услуг по записям специалистов МСЭ (ПМПК);

выбор форм и методов работы с получателем услуг;

разработка практических рекомендаций для педагогов, воспитателей, других специалистов по вопросам социально-трудовой реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья;

определение сроков, форм и условий социально-трудовой реабилитации получателя услуг;

проведение социально-трудовой реабилитации на базе организации социального обслуживания (в лечебно-трудовых мастерских, подсобном сельском хозяйстве, приусадебном участке) в соответствии с разработанным графиком;

организация психолого-медико-педагогического сопровождения получателя услуг в процессе социально-трудовой реабилитации;

проведение мониторинга результатов социально-трудовой реабилитации получателя услуг;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2. Оказание помощи в трудоустройстве

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому.

Предоставление объективной информации получателю услуг по данной проблеме в интересующих их населенных пунктах.

Помощь получателю услуг в решении вопроса о самообеспечении:

разъяснение получателю услуг права на труд и возможностей его реализации;

содействие в постановке на учет в Центр занятости;

содействие в решении вопросов подготовки и переподготовки через службы занятости;

ведение патронажа получателя услуг

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Организация помощи в получении образования и (или) профессии инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Содействие в организации обучения инвалидов (детей-инвалидов). Способствование самореализации, выявление интересов и склонностей к различным видам деятельности:

организация и проведение профориентационных мероприятий;

выбор форм и методов работы с получателем услуг;

помощь в выборе вида профессиональной деятельности в соответствии с интересами и возможностями получателя услуг;

составление списка образовательных организаций (государственных, региональных, муниципальных и некоммерческих), занимающихся обучением инвалидов (детей-инвалидов);

взаимодействие с образовательными организациями и организациями дополнительного образования для организации обучения;

обращение в образовательную организацию;

содействие в сборе документов для обучения;

помощь в определении формы обучения;

осуществление наблюдения за процессом обучения получателя услуг;

оказание помощи в выполнении домашнего задания;

заполнение учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

6. Социально-правовые услуги

1. Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг, оформлении наследства

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Выяснение ситуации получателя услуг, информирование о перечне необходимых документов в соответствии с действующим законодательством для реализации его законных прав, разъяснение назначения и содержания документов, помощь в их оформлении

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2. Оказание помощи в получении юридических услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие получателю услуг в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, защитой и соблюдением прав детей на воспитание и заботу о них или в решении других правовых вопросов.

Выяснение жизненной ситуации получателя услуг, информирование получателя услуг о путях реализации его законных прав, разъяснение права на получение бесплатной юридической помощи согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации"

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Содействие в получении мер социальной поддержки, установленных законодательством

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Личное знакомство и установление контакта с получателем услуг;

выявление проблем, стоящих перед получателем услуг;

правовая экспертиза имеющихся у получателя услуг документов;

разъяснение сути и правового состояния интересующих получателя услуг проблем, определение возможных путей их решения;

разъяснение получателю услуги типов и содержания документов, необходимых для оформления (переоформления) установленных действующим законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат;

содействие в составлении необходимых документов;

заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации получателя услуг, учетно-отчетной документации;

личное обращение специалиста в соответствующие инстанции в процессе оказания услуги;

контроль за прохождением документов (телефонный звонок не реже 1 раза в 2 недели);

информирование получателя услуг о процессе рассмотрения документов (телефонный звонок не реже 1 раза в 2 недели);

сопровождение получателя услуг в соответствующие инстанции и оказание помощи в оформлении документов для получения установленных действующим законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

4. Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Личное знакомство и установление контакта с получателем услуги;

выявление проблем, стоящих перед получателем услуги;

правовая экспертиза имеющихся у получателя услуг документов;

разъяснение получателю услуги типов и содержания документов, необходимых для оформления пенсии;

содействие в составлении необходимых документов;

заполнение плана, карты реабилитации получателя услуг, учетно-отчетной документации;

оформление всех документов, необходимых для получения предусмотренных действующим законодательством;

контроль за прохождением документов (телефонный звонок не реже 1 раза в 2 недели);

сопровождение получателя услуг в соответствующие инстанции и оказание помощи в оформлении пенсии

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

5. Оформление представлений на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Изучение личного дела несовершеннолетнего, заявления (ходатайства) органов опеки и попечительства, других субъектов системы профилактики, акта социального патронажа семьи;

выход в семью, изучение обстоятельств трудной жизненной ситуации несовершеннолетнего;

оформление представления на родителей, уклоняющихся от воспитания своих детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав;

осуществление в процессе оказания услуги посреднических действий с представителями соответствующих инстанций (телефонные переговоры, переписка, личные встречи) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;

оформление иных дополнительных документов, необходимых для привлечения родителей к ответственности;

контроль за процессом рассмотрения представления (телефонный звонок, личный визит не реже 1 раза в 2 недели);

представительство в суде для защиты прав и законных интересов несовершеннолетнего;

заполнение плана, карты реабилитации получателя услуг, учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Оформленные представления на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав и документы на лишение родителей родительских прав должны содержать все необходимые материалы и являться основанием для дальнейшего практического решения вопросов, связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных прав и интересов детей и их устройством

6. Решение вопросов возвращения детей в семью или организацию для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также детей, самовольно ушедших из них, на основании целесообразности такого решения

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Изучение личного дела (имеющихся документов) несовершеннолетнего психолого-медико-педагогической комиссией, рассмотрение результатов диагностики и рекомендаций специалистов;

принятие комиссионного решения о зачислении несовершеннолетнего на реабилитацию (в том числе повторную) в реабилитационный центр либо о доставке (возвращении) несовершеннолетнего домой или в организацию для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

для определения несовершеннолетнего в организацию для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей подается ходатайство с необходимым пакетом документов в республиканскую медико-психолого-педагогическую комиссию при Министерстве образования и науки Карачаево-Черкесской Республики

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Своевременность решения проблемы

Соблюдение интересов и законных прав несовершеннолетнего. Услуга предоставляется в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов

1. Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Развитие у инвалидов (детей-инвалидов) практических навыков умения самостоятельно пользоваться техническими средствами реабилитации:

изучение личного дела получателя услуг, результатов диагностического обследования и рекомендаций специалистов;

определение реабилитационного потенциала получателя услуг по записям специалистов МСЭ (ПМПК);

подбор технических средств реабилитации в соответствии с типом и структурой дефекта, особенностями психофизического развития и реабилитационным потенциалом получателя услуг;

выбор форм и методов работы с получателем услуг;

разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

подготовка необходимых технических средств реабилитации, наглядных пособий (таблиц, рисунков, карт, схем) для организации занятий;

определение организационных моментов (общее количество занятий в месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность, место проведения);

проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы (не менее 10 сеансов);

заполнение плана, карты реабилитации получателя услуг, учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2. Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания (в том числе экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия, а также клубная и кружковая работа)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Содействие в проведении и проведение социально-реабилитационных мероприятий, в том числе в соответствии с индивидуальной программой реабилитации:

изучение истории болезни, индивидуальной программы реабилитации получателя услуг, медицинской карты получателя услуг, рекомендаций специалистов службы МСЭ, специалистов организации;

назначение в соответствии с рекомендациями специалистов службы МСЭ, медицинскими показаниями, состоянием здоровья получателя услуг курса прохождения реабилитационных (адаптационных) мероприятий (лечебная физкультура, физиопроцедуры, восстановительная терапия: прием лекарств, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции, занятия на тренажерах и иные мероприятия);

выбор формы проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий (индивидуальные, групповые);

составление каждым специалистом индивидуального графика проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий (в том числе экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия, а также клубная и кружковая работа) с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний, пожеланий получателя услуг;

проведение реабилитационных (адаптационных) мероприятий в соответствии с разработанным графиком;

заполнение истории болезни получателя услуг, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации получателя услуг, журнала посещения занятий;

оценка результативности проводимых реабилитационных мероприятий

Сроки предоставления услуги

В соответствии с индивидуальной программой реабилитации (далее - ИПР)

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Формирование у лиц с ограниченными возможностями здоровья, в том числе детей-инвалидов, социально значимых умений и навыков (социально-бытовых и коммуникативных, поведения, самоконтроля), с учетом типа и структуры их дефекта, индивидуальных психофизических и личностных особенностей развития;

определение актуального уровня социальной подготовленности;

определение зоны ближайшего уровня развития;

выбор форм и методов работы с несовершеннолетним, составление индивидуальной программы занятий с ним;

проведение занятий в соответствии с графиком, планом работы и правилами техники безопасности;

заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации несовершеннолетнего, учетно-отчетной документации.

Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование личности ребенка. Обучение основам домоводства выпускников интернатных учреждений, проживающих самостоятельно, должно быть наглядным и эффективным, способствующим освоению бытовых процедур (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой)

Сроки предоставления услуги

Устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

8. Срочные социальные услуги

1. Обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Поддержание и обеспечение жизнедеятельности граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию и остро нуждающихся в социальной поддержке.

Консультирование об условиях предоставления государственной социальной помощи, прием документов, проведение обследования материально-бытового положения с выездом по месту жительства заявителя, проведение проверки представленных заявителем сведений, представление документов заявителя на комиссию по предоставлению государственной социальной помощи с оформлением рекомендаций, информирование заявителя о принятом решении, получение заявителем горячего питания или продуктовых наборов

Сроки предоставления услуги

Консультирование - 15 минут

Прием документов - 20 минут

Обследование материально-бытового положения - 60 минут

Проверка сведений - до 60 минут

Представление документов на комиссию - 60 минут

Обеспечение горячим питанием или продуктовыми наборами - до 30 минут

Общее время 2 ч. 35 минут

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Услуга предоставляется специалистами организаций социального обслуживания в соответствии с Порядком оказания социальных услуг, утвержденным настоящим постановлением

2. Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Консультирование об условиях предоставления натуральной помощи, прием документов, проведение обследования материально-бытового положения с выездом по месту жительства заявителя, проведение проверки представленных заявителем сведений, представление документов заявителя на комиссию по предоставлению государственной социальной помощи с оформлением рекомендаций, информирование заявителя о принятом решении, получение заявителем одежды, обуви, предметов первой необходимости

Сроки предоставления услуги

Консультирование - 15 минут

Прием документов - 20 минут

Обследование материально-бытового положения - 60 минут

Проверка сведений - до 60 минут

Представление документов на комиссию - 60 минут

Обеспечение предметами натуральной помощи - до 30 минут

Общее время - 2 ч. 35 минут

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Содействие в получении временного жилого помещения

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Содействие в получении временного жилого помещения лицам, находящимся в ситуации, повлекшей обстоятельства обусловливающие потребность в социальной услуге:

выяснение обстоятельств, повлекших потребность в социальной услуге;

консультирование получателя услуг об условиях предоставления временного жилого помещения по месту пребывания, в том числе в организациях социального обслуживания (дом-интернат, организации для лиц БОМЖ, социальная гостиница);

консультирование по сбору необходимых документов;

при наличии жилья - проведение обследования материально-бытового положения получателя услуг;

оказание содействия в сборе документов для постановки на учет в качестве нуждающегося в получении жилья в органе местного самоуправления

Сроки предоставления услуги

30-60 минут

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

4. Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Сроки предоставления услуги

30-60 минут

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

5. Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации, в том числе по телефону:

оценка психического и физического состояния получателя услуг в кризисной ситуации;

восстановление психического равновесия;

расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей;

привлечение квалифицированных специалистов, психологов, священнослужителей

Сроки предоставления услуги

30 минут

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

<< Приложение 3. Порядок предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания
	Содержание Постановление Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 25 декабря 2014 г. N 414 "Об утверждении порядков предоставления...

Приложение 4. Стандарты социальных услуг

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас