Приложение. Положение о порядке работы "телефона доверия" в Управлении

Приложение

к приказу

Управления КЧР

по обеспечению мероприятий ГО,

предупреждения и ликвидации ЧС

и пожарной безопасности

от 7 октября 2010 г. N 54

Положение
о порядке работы "телефона доверия" в Управлении

1. Общие положения

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов в разделе приводится в соответствии с источником

1. Настоящее положение регламентирует порядок организации работы "телефона доверия": прием, регистрацию и учет поступившей информации от граждан.

2. "Телефон доверия" - одна из форм работы Управления, направленная на взаимодействие с населением, создание дополнительных условий для своевременного реагирования на заявления, предложения, жалобы граждан, а также сообщения о противоправных действиях государственных гражданских служащих Управления, проявлениях фактов коррупции в действиях государственных гражданских служащих Управления.

3. Информация о функционировании "телефона доверия", целях его организации, правилах приема обращений, размещается в средствах массовой информации и на Интернет-сайте Управления.

4. Организация работы "телефона доверия" возлагается на ведущего консультанта отдела кадровой, правовой работы и документационного обеспечения.

5. Ведущий консультант отдела кадровой, правовой работы и документационного обеспечения:

а) своевременно обрабатывает поступившую по "телефону доверия" информацию, передает руководителю Управления для принятия решения;

б) после принятия решения руководителем, в зависимости от содержания информации, предает исполнителю для подготовки ответа или в соответствующие комиссии для рассмотрения.

в) осуществляет информирование руководителя Управления о количестве и характере обращений граждан по "телефону доверия", результатах их рассмотрения;

г) осуществляет контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших по "телефону доверия";

д) анализирует и обобщает обращения граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.

6. Прием телефонных сообщений (далее - сообщения), поступающих на "телефон доверия", возлагается на ведущего консультанта отдела кадровой, правовой работы и документационного обеспечения (далее - уполномоченный специалист).

7. Уполномоченный специалист несет персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных по "телефону доверия" сведений.

2. Организация работы

2.1. Для работы "телефона доверия" в Управлении выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером.

2.2. Программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий работу "телефона доверия", имеет следующие функциональные возможности:

- соединение, при необходимости, позвонившего лица с уполномоченным специалистом;

- возможность сохранения аудиоинформации (телефонного сообщения) на магнитном носителе.

3. Порядок работы

3.1. Прием обращений граждан по "телефону доверия" Управления осуществляется с 9-00 до 17-00 часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья, на телефонный номер 26-68-08, установленный в отделе кадровой, правовой работы и документационного обеспечения Управления (ул. Первомайская, 34 "а").

3.2. Уполномоченный специалист при поступлении звонка называет отдел и наименование организации, свою должность, фамилию, предлагает позвонившему абоненту представиться и вступает с ним в непосредственный диалог. Говорит вежливо, доброжелательно, разборчиво.

3.3. В журнале "Регистрации устных обращений граждан" или журнале "Учета поступающих сообщений по телефону доверия" делает аннотирование сообщения и не реже 2-х раз в неделю (понедельник и четверг), кроме сведений, требующих немедленного реагирования, передает начальнику Управления для принятия решения.

3.4. Сведения, требующие немедленного реагирования и доклада руководителю Управления для принятия решения:

- угрозы совершения терактов, хищений, поджогов, уничтожения электронного банка данных на объектах Управления, а также угрозы причинения материального ущерба имуществу Управления иными способами;

- угрозы физического насилия в отношении работников Управления, связанные с исполнением ими служебных обязанностей;

- сообщения о фактах коррупции, вымогательства со стороны конкретных работников Управления, а также совершения ими иного деяния, содержащего признаки умышленного (неумышленного) преступления по службе или с использованием служебного положения.

3.5. В случае поступления анонимного звонка сообщение принимается, вносится в журнал, передается руководителю для принятия решения о его рассмотрении

4. Учет обращений граждан по "телефону доверия"

4.1. Для учета обращений по "телефону доверия" и контроля за качеством реагирования на обращения в отделе кадровой, правовой работы и документационного обеспечения заводится журнал "Учета устных обращений граждан" или "Учета поступающих сообщений по телефону доверия".

4.2. Общий "Журнал учета устных обращений граждан" хранится в приемной Управления "Журнал учета поступающих сообщений по телефону доверия" в отделе кадровой, правовой работы и документационного обеспечения на 4-м этаже, в кабинете N 6. Страницы журналов должны быть пронумерованы, прошнурованы, иметь следующие графы:

а) порядковый номер обращения;

б) дата и время поступления обращения;

в) фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона заявителя;

г) краткое содержание обращения;

д) отметка о принятом решении и дате принятия решения.

4.3. Заполнение журнала осуществляет уполномоченный специалист по мере поступления звонков от граждан по "телефону доверия".

4.4. Информация о принятых сообщениях, кроме указанных в пункте 3.3, доводится руководителю Управления еженедельно в понедельник и четверг. При значительном объеме сообщений информация о них может докладываться руководителю Управления чаще установленной периодичности.

4.5. Руководитель Управления принимает решение по рассмотрению сообщения специалистами структурных подразделений или направляет в соответствующую комиссию.

4.6. Информация о решении руководителя Управления вносится в журнал.

4.7. Исполнитель (комиссия) по окончании работы с полученной информацией докладывает о ее результатах руководителю Управления, уполномоченному специалисту, при необходимости, информирует заявителя.

4.8. Уполномоченный специалист ставит отметку в журнале о результатах рассмотрения сообщения.

4.9. Результаты работы "телефона доверия" обобщаются, анализируются и рассматриваются на заседаниях комиссии по противодействию коррупции в Управлении 1 раз в полгода.