Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 02 августа 2019 г. по делу N 33-35111/2019

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего судьи Гербекова Б.И.,

судей Лебедевой И.Е, Князева А.А.

при секретаре Илюткиной О.А.

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Лебедевой И.Е. гражданское дело по апелляционной жалобе истца Скрипченковой И.В. на решение Преображенского районного суда г. Москвы от ДД.ММ.ГГГГ, которым постановлено:

в удовлетворении исковых требований Скрипченковой И. В. к ООО "Туроператор Библио-Глобус", ООО "Кристер" об обязании возвратить денежные средства, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов - отказать,

УСТАНОВИЛА:

Скрипченкова И. В. обратилась к ООО "Туроператор Библио-Глобус", ООО "Кристер" с требованиями о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что ДД.ММ.ГГГГ. между Скрипченковой И.В. и ООО "Мир Путевок в Лето" (Турагент) был заключен Договор о подборе, бронировании и приобретении тура N... (далее - Договор), по условиям которого истцу предоставляется комплекс услуг по перевозке, размещению и проживанию в Республике Кипр, отель "Windmills hotel apts 4*" (Pernera Avenue 75, Protaras Paralimni Cyprus), сроком на 14 дней в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. по системе "все включено" на четырех туристов. При приобретении тура истцу предоставили не достоверную информацию о категории отеля, а также о наличии тренажерного зала, настольного тенниса, дартса, пляжного волейбола, бара в лобби, бара у бассейна/закусочной, а также вечерней анимационной программы, живой музыки.

В связи с вышеуказанными обстоятельствами, истец Скрипченкова И.В. просит суд обязать ответчика возместить излишне уплаченную сумму за пакетный тур по договору от ДД.ММ.ГГГГ. N... (заявка N... ) в связи с неполным и некачественным оказанием услуг (оказания услуг ненадлежащего качества) в размере 93 000 руб. 00 коп.; взыскать с ответчиков в пользу истца неустойку в размере 16740 рублей, в связи с неполучением от него ответа в установленный законом срок; обязать ответчиков компенсировать истцу моральный вред в размере 5000 руб. 00 коп, взыскать с ответчиков почтовые расходы в размере 179 руб. 17 коп.

Истец Скрипченкова И.В. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО "Кристер" по доверенности - Сидорова А.И. в судебное заседание явилась, иск не признала.

Представитель ответчика ООО "Туроператор Библио-Глобус" в судебное заседание не явился, извещался судом о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО "Мир Путевок в Лето" в судебное заседание не явился, извещен судом о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, направил в суд письменное мнение о несогласии с заявленным иском.

Представитель третьего лица ООО "Метрополис-Тревел" в судебное заседание не явился, извещался судом о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, направил в суд письменное мнение о несогласии с заявленным иском.

Судом постановлено вышеуказанное решение, об отмене которого, как незаконного и необоснованного, по доводам апелляционной жалобы просит истец Скрипченкова И.В, ссылаясь на несоответствие выводов, изложенных в решении суда доказательствам по делу.

Проверив материалы дела, выслушав истца Скрипченкову И.В, поддержавшую доводы апелляционной жалобы, представителя ответчика ООО "Кристер" по доверенности Сидорова А.И, возражавшего против удовлетворения жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к выводу о том, что не имеется оснований для отмены обжалуемого решения, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела.

В соответствии со ст. 195 ГПК РФ, решение суда должно быть законным и обоснованным.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ N 23 от 19 декабря 2003 года, решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Данным требованиям закона решение суда первой инстанции соответствует в полном объеме.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ. между Скрипченковой И. В. и ООО "Мир Путевок в Лето" (Турагент) был заключен Договор о подборе, бронировании и приобретении тура N... (далее - Договор), по условиям которого истцу предоставляется комплекс услуг по перевозке, размещению и проживанию в Республике Кипр, отель "Windmills hotel apts 4*" (Pernera Avenue 75, Protaras Paralimni Cyprus), сроком на 14 дней в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. по системе "все включено" на четыре туристов.

Согласно приложению N1 к Договору туроператором по туру является ООО "Туроператор Библио-Глобус".

Цена туристских услуг составила 186 000 руб. 00 коп. Данная сумма была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается Туристской путевкой от ДД.ММ.ГГГГ. N...

Туроператором по туру, который непосредственно формировал туристический продукт, согласно предоставленным в суд документам, являлся ООО "Кристер", входящий в группу компаний "Библио Глобус".

ДД.ММ.ГГГГ. в ООО "Кристер" через систему онлайн бронирования ("Личный кабинет") ООО "Библио-Глобус Оператор" от ООО "Метрополис-Тревел" поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего себя услуги по размещению туристов Карпунина К. (... г.р.), Скрипченковой И. (... г.р.), Карпуниной Е. (... г.р.), Карпуниной А. (... г.р.) в Республике Кипр в отеле WINDMILLS HOTEL APTS в номере категории ONE BEDROOM в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов.

Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ. 103 ВК РФ) путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов, указанных в заявке па бронирование, на рейсы... (Yi FV5710(Y) по маршруту Vnukovofairport) - Protaras(airport) - Vnukovo(airport). Поступившей заявке был присвоен номер N...

Судом установлено, что ООО "Кристер" является туроператором и состоит в реестре туроператоров под реестровым номером...

В целях осуществления своей уставной деятельности по реализации туристских продуктов, расширения рынка сбыта и оптимизации администрирования поступающих на бронирование туристских продуктов заявок, между туроператором ООО "Кристер" и турагентом ООО "Библио-Глобус Оператор" был заключен агентский договор N... от ДД.ММ.ГГГГ...

Согласно п. 3.1 Агентского договора, ООО "Библио-Глобус Оператор" в целях реализации туристского продукта, самостоятельно осуществляет поиск клиентов, заключает с ними или иными заказчиками договоры о реализации туристского продукта.

Во исполнение обязательств по договору ООО "Кристер" сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке N... В тот же день, ДД.ММ.ГГГГ... через систему он-лайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке N... составила 179 245,48 руб.

При этом, стоимость услуги проживании в стране временного пребывания составила 94 025,04 руб, согласно калькуляции тура по брони.

Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд первой инстанции счел доказанным, что предоставленный номер ONE BEDROOM в отеле WINDMILLS HOTEL APTS отвечал всем требованиям и стандартам данной категории номеров. Отель WINDMILLS HOTEL APTS предоставляет услуги на должном уровне и полностью соответствует всем заявленным требованиям. Категория отеля А подтверждается Сертификатом об одобрении классификации указанного учреждения как апарт-отеля класса А, выданным Кипрской организацией по туризму. Размещение туристов по заявке N... осуществлено в полном соответствии с условиями бронирования. Время заселения в отеле установлено согласно международных стандартов с 14:00 часов, время выезда ? до 12:00 часов. Время обеда с 12:30 часов по 14:00 часов. Право пользования услугами отеля возникает у гостя только после его регистрации прибытия, то есть с 14:00 часов. Однако, туристы прибыли в отель ранее 14:00 часов (при этом услуга раннего заселения в составе турпродукта отсутствовала), в связи с чем, обед в таких случаях не предоставляется, что не противоречит установленным правилам. В последние сутки проживания выселение из номера осуществляется до 12:00 часов, то есть до начала обеда. Продление проживания туристами не осуществлялось. Таким образом, несмотря на приезд трансфера к 15:00 часам, обед туристам не был предоставлен, что также не является нарушением условий бронирования. Какие-либо замечания относительно состояния номерного фонда, шума к представителям отеля не поступало. Доказательства имевшихся, по мнению туристов, недостатков не представлено. К информации раздела о детской развлекательной программе в отеле, на сайте туроператора, отнесено исключительно наличие только игровой площадки. Анимационная программа в указанном отеле для детей отсутствует и на сайте туроператора не заявлялась.

Согласно открытым данным Туроператора отель на дату осуществления тура и на настоящий момент имеет 4*. ООО "Кристер" предоставило в суд справку из Кипрской организации по туризму, согласно которой WINDMILLS HOTEL APTS классифицирован как апарт-отель класса А на период... год. В справке отеля Windmills hotel apts от ДД.ММ.ГГГГ. указано, что "отель относится к отелям категории "А", которые в соответствии с международными стандартами классифицируются как отели 4*-5*".

Оспаривая принятое по делу решение, истец ссылается на то, что в период поездки категория отеля соответствовала категории 3 *, что подтверждается скриншотом страницы с сайта, услуги которые были заявлены на сайте фактически отсутствовали, что доказывает предоставленная в материалы дела переписка с администратором отеля, при таких данных до истца доведена информация не соответствующая действительности, что является основанием для привлечения к ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества.

Указанные доводы судебной коллегией отклоняются в связи со следующим.

В силу пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации ( пункт 2 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

Вся необходимая информация способствующая правильному выбору туристского продукта до истца доведена.

Доводы истца о том, что категория отеля не соответствует заявленной опровергается справкой из Кипрской организации по туризму, согласно которой WINDMILLS HOTEL APTS классифицирован как апарт-отель класса А на период... год. В справке отеля Windmills hotel apts от ДД.ММ.ГГГГ. указано, что "отель относится к отелям категории "А", которые в соответствии с международными стандартами классифицируются как отели 4*-5*". Распечатка с сайта отеля не является документом с достоверностью подтверждающим категорию отеля на день его посещения.

Доводы истца о том, что заявленные услуги фактически отсутствовали, что подтверждается ответом администратора, судебной коллегией отклоняются, поскольку анимация для детей в качестве дополнительной услуги заявлена не была, из предоставленной истцом распечатки с сайта под развлекательной программой для детей значилась только "игровая площадка". Доводы об отсутствии таких видов спорта (отдыха), как дартс, настольный теннис и пляжный волейбол не указывают на оказание услуги ненадлежащего качества.

Доводы, изложенные в апелляционной жалобе, фактически направлены на переоценку выводов, сделанных судом первой инстанции, не содержат фактов, которые не были бы проверены, и не учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли бы на обоснованность и законность судебного акта, либо опровергали бы выводы суда первой инстанции, в связи с чем признаются судебной коллегией несостоятельными и не могут служить основанием для отмены или изменения оспариваемого решения.

Нормы материального права при рассмотрении дела применены правильно. Нарушений норм процессуального права, влекущих отмену решения, судом не допущено.

При таких обстоятельствах судебная коллегия полагает, что судом первой инстанции были исследованы все юридически значимые по делу обстоятельства и дана надлежащая оценка собранным по делу доказательствам, в связи с чем, решение суда первой инстанции является законным и обоснованным и отмене либо изменению не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.328-329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Преображенского районного суда г. Москвы от ДД.ММ.ГГГГ. оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: